嚇死人！台中市政府市民服務電話「一碼通」1999專線，「10大常客」一年共撥了5萬2千多通，其中第一名就撥打2萬多通，且多以手機撥打，估計他個人一年花了市府75萬元的電話通訊費！市府「痛定思痛」，經檢討後將自7月1日起進行制度調整，從原先的10分鐘免費並自動斷線，改為通話前5分鐘免費、5分鐘後由使用者付費，但不斷線。希望避免少數民眾長時間佔線、單純閒聊而浪費社會資源，也讓專線資源獲得更有效利用，服務更多市民。
台中市政府研考會表示，1999專線提供24小時全年無休的電話服務，包含諮詢、陳情、申訴及通報派工等，平均1.5分鐘即能完成服務，快速又便利。但卻有部分民眾純粹想找人聊天，或是重複檢舉、抱怨、謾罵而長時間佔線，反而影響其他民眾來電權益。
研考會指出，1999專線自98年11月起實施10分鐘免付費措施，話務量節節高升，由市府買單的通訊費用更是可觀，102年高達830多萬元，103年也有770萬元。
根據統計資料進一歩分析顯示，去年「10大常客」總通話量高達5萬2千多通，其中「第一名」就打了2萬多通，大多以手機撥打，估算該民眾一年花費通話費高達75萬元，但來電內容多半與市政無關，通話費用卻由市府買單。
據指出，這位「第一名」的撥打1999常客，十分「熱心」，天天帶著手機出門，看到他認為缺失的事情，就用手機撥打1999，要求登記立案，給予案號以利追蹤。但如路邊違停，也許幾分鐘違停車輛就開走了，管區員警或拖吊車到場，已不見蹤影，大家大費周章白忙一場，日後還要答復辦理結果。類似案件夭天不斷，一天平均約80通，1999工作人員接到該人電話，接到手都軟了，經反映上級，才決定定期檢討改進。目前除將調整5分鐘後付費做法外，遇非關市政之電話，將採儘量節省通話時間方法因應。
為了讓服務資源獲得更有效運用，市府將自今年7月1日起實施前5分鐘免付費、5分鐘之後使用者自行負擔，通話過程不會因此中斷，民眾仍可完整陳述、反映需求，施行3個月後市府將再次進行成效檢討。至於像台北市1999因有「常客」濫打電話聊天或抱怨投訴，影響正常作業，台北市府因而有分析歸納出「黑名單」，不予受理的作法，台中市府研考會官員表示，將會列入參考，未來檢討時有必要亦可仿效採行。
研考會提醒民眾，前5分鐘免費通話適用於市話及行動電話月租型用戶，至於預付卡、中華電信放心講、第二類電信(統一、家樂福、全虹等)、公共電話及外縣市撥打者則須由民眾負擔全程通話費用。
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