【鉅亨網編譯蔡騰輝 綜合外電】
對於美國購物網站 eBay (EBAY-US) 來說，與第三方支付服務商 PayPal 分家後，營運狀況也因社群購物網站興起而大受影響。
eBay 不只要繼續想辦法與電子商務巨擘亞馬遜 (Amazon.com) (AMZN-US) 對抗，同時還要設法留住既有客戶與商家。由於這些商家已出現逐漸受市場上其它電子商務平台吸引與拉攏，而離開 eBay 的趨勢。
像是位於南加州 46 歲的服飾業者 Evelyne Teman，就在 2 年前離開 eBay 的平台，轉往主攻女性服飾的新創購物網站 Poshmark。Teman 表示，相較於以往 1 個月只能在 eBay 平台上賺到 3000 美元，現在 1 個月可以在 Poshmark 平台賺到 1.5 萬美元到 2 萬美元。
Poshmark 為獨立零售網路平台。除了新品，也販售二手服飾與鞋子。包括美國安氏集團 (Ann Taylor) (ANN-US) 的鞋子與凱特絲蓓 (Kate Spade) 的包包。
主要販售運動服飾的 Teman 喜歡 Poshmark 平台的原因，就是看上 Poshmark 社群的經營。在 Poshmark 平台，Teman 有 44 萬名粉絲。因此，每當 Teman 有新品推出或是推薦分享文上傳時，粉絲們都可以在最快的時間之內得到資訊。
Teman 說，粉絲會經常提問，而她可以藉由與粉絲的互動，瞭解潛在消費者的需求與想法，進而建立緊密的關係。同時在家工作且擁有 5 個小孩的 Teman 說，這樣的社群經營，在 eBay 是看不到的。
女性服飾購物網站產業競爭激烈，Poshmark 只是其中 1 個例子，另外還有 ThredUp 與 Tradesy 都是Poshmark 的競爭對手。
eBay 原先的競爭策略就是什麼都賣。提供 34 種類別與項目的產品，其中還包含「其它類」。但也因為商品種類繁多，卻去專精的競爭優勢。
如果要找手作產品，就要到 Etsy 網站 (ETSY-US)。如果要找二手家具，就要到 Move Loot。如果要找復刻版家具，就要到 Chairish。如果要找二手耐吉 (Nike) (NKE-US) 服飾，就要到 Kixify。此外，eBay 汽車販售也正受 Autotrader 的競爭。
另外，就連絨毛玩具，eBay 也不再享有過往的優勢。Bonanza 與 Swap.com 2 家公司大量生產與販售 90 年代的泰迪熊娃娃。
eBay 也必須與社群網站 Pinterest、臉書 (Facebook) (FB-US) 與谷歌 (Google) (GOOG-US) 競爭。這些社群網站都正在推出，瀏覽社群時，即能透過 app 立即購物的功能與服務。
eBay 新任執行長 Devin Wenig 目前所面臨的不只是電子商務的群雄割據競爭市場，並且還要處理與 PayPal 分家所帶來的後續效應。股權分離後的 eBay 市值從 750 億美元降到 300 億美元，比雅虎 (Yahoo) (YHOO-US) 還低。
縱使市場紛擾與競爭不斷，eBay 2014 年營收成長 22%，共計 1.3 兆美元。然而，eBay 的市占率只成長 6.4% 至 88 億美元，亞馬遜的市占率成長則為 eBay 的 3 倍之多。
屋漏偏逢連夜雨，eBay 所受的衝擊不只來自於競爭對手。2014 年中，受駭客攻擊的 eBay，被迫要求 1.45 億名 eBay 用戶更改密碼，以保障帳戶安全。谷歌統計，那時 eBay 的搜尋流量下降不少。
然而，對於 eBay 的投資者，這些消息都不算什麼。
擁有 eBay 2.6% 股權的澳洲麥哲倫金融集團執行長 Hamish Douglass，十分看好 eBay 目前擁有的 1.57 億名用戶所帶來的營收貢獻。同時也看好 eBay 在英國、德國、南韓電子商務的領導優勢，並且欣賞 eBay 低庫存的電子商務營運獲利模式。
市場對於 eBay 仍有質疑聲浪。由於 eBay 在網路上主要還是提供實體商家的產品。但 Douglass 說， eBay 與亞馬遜都在搶攻實體零售業者的市占率，只不過亞馬遜速度較快，雙方其實都是贏家。
對於顧客服務方面，eBay 則採取按兵不動的策略。即使已有許多新創公司主打提供居家清潔、公園清潔、代客駕車、安裝電子用品與運送貨物等服務。
西雅圖居家維修公司 Porch 媒合全美超過 320 萬戶家庭與專業裝潢師傅，使得顧客能隨時隨地享受專業裝潢服務。
不斷增長的顧客群數量，使得庭園設計、水電技師、機械工程師都在 Porch 的平台上，找到適合自己的顧客。Porch 也與美國家具商勞氏 (Lowe's) 合作，使得 Porch 的師傅需要什麼零件都可以隨時取得。
Porch 的共同創辦人與執行長 Matt Ehrlichman 表示，如果 eBay 願意，也可以與他們一起合作。
Ehrlichman 說，如果消費者在 eBay 網站上購買了一套需要安裝與組裝的商品，這時就需要 Porch 的組裝人員出馬了。他也認為這就是 Porch 的優勢。Porch 在過去 2 年來也籌得 1 億美元的營運資金。
eBay 發言人說，eBay 目前有 3 個方向的策略正在進行。雖然領域較廣，但 eBay 將會聚焦在核心客戶經營、將平台建置得更加完善、使得平台所販售的商品更佳多元、販售過去沒有的額外商品。
市場認為 eBay 的確還有許多可以發展的方向。2015 年 1 月 eBay 營收亮眼。eBay 也宣布將購買價值 20 億美元的庫藏股。
即使如同 Teman 等小客戶的出走，eBay 在 2015 年電子商務銷售選擇名單當中，仍舊排名第 5 。名單篩選條件為獲利狀況、顧客服務、使用方便度等評估項目。排名 1 到 4 為 Etsy、亞馬遜、 Bonanza、Ruby Lane 。
eBay 的長期投資者 Brian Yacktman，原本是因為 PayPal 的緣故才買進。但 Yacktman 表示，在 eBay 與 PayPal 股權拆分後，仍將繼續持有 eBay 股票。
在德州奧斯丁市 YCG 投資公司操作 4 億美元投資部位的 Yacktman，認為到 2018 年為止，電子商務每年都還可以成長 15% 到 20%。縱使 eBay 成長不再快速，但在電子商務領域，仍是值得關注的標的。
Yacktman 說，縱使 eBay 競爭力較弱，但持續獲利與營收穩健，都是市場投資者可以安心投資的原因之一。此外，他認為由於眾多的既有會員與消費者，亞馬遜與 eBay 將依然是電子商務的受惠者。
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