隨時代進步，民眾於跨區域往返上，可以選擇的交通工具愈漸多元，但不論交通工具的選擇再多，部分民眾可能仍以火車為優先考量，因為火車站大部分是各地較繁華之處，加上火車班次多、站點普及，對民眾而言非常便利，但關於火車購票退票的機制，民眾又是否清楚？Pollster波仕特線上市調網於2015/8/4(二)針對民眾對「臺鐵退票機制」的瞭解狀況進行調查。
「請問您知道臺鐵車票「越晚退票，手續費越高」嗎？」，「知道，且認為合理」占33.0%，「知道，但認為不合理」占21.5%，「現在才知道，且認為合理」占18.8%，而「現在才知道，但認為不合理」則占26.7%。整體而言，超過四成民眾不知道臺鐵「越晚退票，手續費越高」的機制，而知道後近五成民眾則認為不合理。
結果顯示，許多民眾不知道臺鐵退票機制且知道後認為不合理，其實臺鐵以往退票的手續費是每張票13元，自2015年年初才開始採取「越晚退票，手續費越高」的模式，而此舉最主要是為了打擊黃牛，因為臺鐵火車票遇到假日，尤其是東部幹線，往往是一票難求，但這些火車票並不是被民眾搶購一空，而是被黃牛票商買走，再轉手賣給他人，直到火車出發前一刻再把賣不掉的票退還臺鐵，因此臺鐵改採越晚退票，手續費越高的處理方式，讓黃牛未來不敢再大量買票，除了遏止黃牛歪風外，也保障了更多乘客的權益。
此調查針對波仕特線上市調網13歲以上會員進行問卷調查，調查時間為2015/8/4(二)，分別回收有效樣本為1,624份，在95%的信心水準下，正負誤差各為2.43%以內。執行方式是波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)透過網站市調平台，針對會員進行抽樣調查；由波仕特發送email邀請會員填寫波仕特所發布的問卷，進行市場調查及市場訊息蒐集。波仕特會員皆經過手機簡訊與email雙重認證通過，樣本資料可信度高於一般網站會員。
參考資料
- 越晚退越貴！ 台鐵4張票「前1小時退」手續費252元http://news.ebc.net.tw/apps/newsList.aspx?id=1438579849&cat=General
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