實在有點不可思議，如果衣櫃裡沒有一件Zara。
相信對不少人來說，彷彿已成了習慣般，去到哪個城市，先逛逛Zara再說，而當你隨手拿起一件屬意的Zara單品的當下，你所不知道的是，每件服飾背後全都是透過龐大的數字營運才送到你眼前，有可能它在不到48小時前，才剛從西班牙飄洋過海抵達台灣，緊接著，跟著你回家。
這樣的習慣養成自然，人手一件Zara，絕非偶然。短短40年，Zara專門店遍佈全世界88個國家，開設6746間分店。
Inditex集團旗下8個品牌，光是去年，年銷售服飾總類達九億種之多，成功的營運模式，締造出年營業額逾181億歐元，一舉將79歲的創辦人Amancio Ortega推上世界第二首富的位子，今年甚至首度打敗股神巴菲特Warren Buffet。
為了揭密Zara令人瞠目結舌的數字營運究竟是如何達成，此刻我們親自前往西班牙Zara總部，揭開你我心中的疑惑，一探究竟。
初踏上Zara誕生地時，很難想像，以「快時尚」鞏固江湖地位的Zara竟然來自步調緩慢悠閒的西班牙西北部的海邊小城市拉科魯尼亞(A coruña)，然而這個疑問在踏入Zara總部後，就瞬間迎刃而解。
一望無際的辦公室，男裝、女裝、童裝等系列都各有獨立樓層，每位員工各司其職，在這樣井然有序、按部就班、重視流程的工作環境，能創造出如此斐然的成績，老實說，一點也不讓人訝異！
就在8月5日， Inditex集團在馬德里證券交易所的市值突破了1000億歐元，而這是繼另外兩間Santander銀行和電信公司Telefonica之後的第三間西班牙企業超過這個市值。
究竟，Inditex集團是如何在西班牙經歷嚴重的經濟危機，以時裝產業攀上高峰的呢？現在就讓我們來揭密Zara如何靠數字營運，以數字決定時尚，成功造就出擁有6746間分店的「快時尚」品牌！
① 0會議！「不開會」的營運哲學
相當懂得掌握時代趨勢和消費者心理的Burberry CEO Christopher Bailey，早前參觀Zara總部時，特別對Zara的「不開會」營運哲學，印象深刻，而這樣的營運模式也吸引了康泰納仕的藝術總監安娜溫圖Anna Wintour主動表示，想親自前往Zara總部拜訪，深入了解，連在時尚界有喊水會凍結能力的安娜溫圖Anna Wintour都能打動，Zara確實有它的本事。
不消說，時間就是金錢的道理大家都懂，不過有辦法在1分鐘製造1萬8千件衣服的Zara，可說是徹底貫徹的最佳例子。企業想賺錢？「不浪費時間」絕對是關鍵。
② 600多位設計師！顧客意見至上
1963年開始製作成衣，1975年在科魯尼亞(A coruña)開設第一間Zara的Inditex集團，打破了服裝產業一貫以設計師主導流行趨勢為導向的慣例，而是以「顧客意見至上」為中心。
超過600位的Zara總部設計師，時時刻刻將顧客意見融入設計中，不走高端流行，而是以當季和當下顧客的需求為主，單單一年就能設計出4萬多種款式，以數字分析和驚人速度，創造出你買下的每一件ZARA。
③ 1天2次！彙整顧客反應至總公司內部
每日，Zara店經理都會觀察店內顧客消費習慣和喜好，一天兩次，透過內部電腦系統，將顧客意見反應給總公司內部，完全傳達顧客需求。
此外，每日Zara店內會先依照公司規定的陳列方式，陳列服飾，緊接著，以小時為單位，觀察當日銷售情況，將賣得好的商品重新陳列，放在最顯眼的位置，完全顧客至上，數字決定一切。
一切唯有依據顧客喜好，才是拉攏他們的最佳武器，而要拉攏他們，就是要能讓顧客選擇他們真心想穿出門，並且願意買單的設計才能創造業績。
④ 2-3週！設計→打版→製作成衣→店鋪上架
短短40年，Inditex集團就能創造出市值1000億歐元的驚人成績，全靠「速度」達成所有使命。每件新衣服從設計師發想創意、設計，到打版，到製作成衣，店鋪上架，最快2週就可完成。
Zara能分秒不差的掌控製作流程，重點就擁有自己的獨立工廠，或許你不知道，並不是每個「快時尚」品牌都會設立專屬的工廠。而Zara選擇這樣的做法為的就是方便控管，或許生產本將高出競爭對手15%至20%，不過卻能創造出更多款式，也能壓低庫存，讓設計→打版→製作成衣→店鋪上架是良性的循環，不只較不會受到外面成本波動的影響，還能有利於控制成本，才能做到真正的用速度創造時尚。
就連對服裝產業了解深刻的Burberry CEO Christopher Bailey也相當驚訝，更別說你我了。
⑤ 1分鐘製造1萬8千件衣服
1分鐘製造1萬8千件衣服有多難？如果沒有Zara如此井然有序、按部就班，將所有流程步驟完全透明化解析，幾乎是不可能的任務。
Zara內部分工之細，是你難以想像的，所有員工各司其職，每位負責設計單品的設計師，都會搭配Buyer，當設計圖完成後，Buyer就必須透過電腦，在世界各地比價出最划算的布料和五金等材料，而設計師也並不會一人身兼多職，男裝設計師就是男裝設計師，配件設計師就是配件設計師，超過600位的設計師，做好自己當前的工作，是唯一的目標。
此外，畫版型、裁剪版型、製作成商品等等，也都是由不同的人專職負責。 想要有效率，這樣的模式運作，確實是關鍵。
⑥ 90個足球場大！
專業物流中心幾乎是半機械化的方式作業，在加起來超過90個足球場般大小的Zara總部和超強大的物流中心，從成衣製造、人工熨燙（為何要先熨燙好？為的就是商品到店鋪後，掛上標籤就能直接上架，連這個也算準，果然是快時尚！）、折裝、掛裝，甚至是機械化分類，讓商品依照全世界6746間分店的訂單需求，直接隨著機器放至屬於該間分店的紙箱中，最後再由人工裝箱，有效率「快、狠、準」。
⑦ 36至48小時新貨配送！
從西班牙送至全世界如同上面所述，Zara超強的物流中心讓所有商品都能透過機械，有效且精準地，分門別類裝到全世界6746間分店的專屬紙箱中，緊接著運送至各個國家，歐洲地區只需要24小時就能到店鋪，而世界各地其他地方則僅需要36～72小時，商品一到，貼上標籤後，便直接上架。
而也就是說，此刻你拿在手上的那件Zara可能36小時前還在西班牙。
⑧ 1週進貨2次
Zara從設計→打版→製作成衣→店鋪上架，只需2週，而新貨配送至台灣只需36至48小時，在所有的環節緊緊相扣之下，這一切讓一週新貨上架2次成可能，這樣的「以最短的時間，做出符合客戶需求」模式，確實會激起消費者強迫購買的心理，現在不買？下一秒可能就買不到囉，要不要下手？當然！
Zara可說是相當懂得操作「飢餓行銷」啊！
⑨ 45%西班牙生產
有別於多數大品牌的工廠設立於中國或是中南美洲，Zara一直保持著將45%的生產留在西班牙，而且所有商品無論是在中國工廠製作了刺繡的部分，或是中南美洲工廠做了編織的部分，最後都會統一回到西班牙，再由西班牙寄送至全世界。
或許你會好奇，為何這麼麻煩？有效率掌握和控管，一直是Zara的企業精神，想要有速度，精準掌控每一個環節，絕對是重點。
ZARA線上購物網Online Shop為了服務全世界廣大的網友們，共準備了10個攝影棚，讓專屬攝影師和模特兒天天開棚拍攝Lookbook，而所有照片一拍完，便馬上即時傳送到視覺設計的電腦中處理，旋即上線，一切為的就是希望能以最快速度，將最新商品呈給所有顧客。
此外，網路部門為了讓工作更精準，線上購物網Online Shop的線上在線人數直接投射在牆面上，時時刻刻關心網友動態，分秒必爭，相當刺激，足見Inditex集團旗對線上購物的重視程度。
⑪ 24小時送至你家！台灣ZARA線上購物網 9月2日登場
終於，Dear Taiwan！ZARA online shop台灣即將在9月2日正式上線。 其實ZARA Online Shop線上購物在1997年時便成立，一直是公司發展重點，台灣線上購物正式登場後，相信大家最關心的就是取貨、送貨時間和如何退貨等問題。
目前確定台灣ZARA online shop取貨可選擇送至你指定的地址，或是直接到ZARA店上取貨；送貨時間則是24小時使命必達，也就是當天下單，商品當天就送到你眼前；退貨可以直接寄回去，郵資由ZARA 負擔，或是直接拿去ZARA店上也可以。
此外，ZARA獨家為台灣顧客設計、專屬台灣的ZARA online shop線上購物網的包裝盒也首度曝光了！設計簡潔的外包裝紙盒，簡單印上英文「Dear Taiwan,」，彷彿禮物盒般，讓顧客有收到禮物般的驚喜，而紙袋部分則是實體店鋪限量提供。
⑫ 88個國家，6746間分店
你相信嗎？僅僅40年，ZARA便能締造在全世界88個國家開設6746間分店的成績，成功打造出「快時尚」成衣王國。
當我們踏上位於位於步調緩慢悠閒的西班牙西北部的拉科魯尼亞(A coruña)的首間ZARA店鋪時，完全無法想像，這間只有一層樓店面的ZARA專門店（請參上圖），竟然是開啟當今最大時裝零售商-Inditex集團的地方。
期下擁有8個品牌的Inditex集團，以20%~30%每股收益年均增長率，繼續往上攀升，未來的3-5年內，Inditex集團計畫每年擴張8~10%專門店。
比起其他品牌喜歡打明星超模牌，ZARA更在意專門店的地點設立在優勢位置，相信大家對去年ZARA以天價租金，租下香港中環皇后大道上，六層樓、佔地55000平方呎(約16637.5坪)的旗艦店，記憶猶新吧！
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