【鉅亨網編譯蔡騰輝 綜合外電】
臉書粉絲團大改版，推出商業版粉絲團，讓中小型企業粉絲團擁有更多經營工具，與潛在客戶互動更加順利。
《CNBC》報導，為了讓企業購買更多廣告，全球最大社群網站臉書 (Facebook) (FB-US) 營運方針必須變得更加商業化以外，也必須讓企業擁有更多與粉絲等潛在客戶之間互動的工具與空間。
臉書週二 (8日) 在加州門洛帕克市總部的會議上宣布，將推出顧客粉絲團模式，藉此模式，零售商、餐廳、美容 spa 等業者，能夠更容易寫出潛在顧客想要看到的資訊。
臉書不斷更新與修改粉絲團格式，讓使用者能夠更加便利地在行動裝置上閱讀與編輯以外，也讓粉絲團管理者能夠隨時隨地更新資訊。臉書中小型企業事業部副總裁 Dan Levy 說，這些功能專為行動版臉書設計，讓粉絲團管理者不須跳到網路版，即可編輯訊息。藉由改良行動版臉書粉絲團的編輯功能，讓粉絲團管理者能夠更快速與便利更新資訊，臉書希望能夠留住更多的企業用戶。
臉書將推出明確指令的選項，比方說「聯絡賣家」或是「傳訊息」等按鈕。
這樣的功能，特別能夠幫助透過臉書訊息 app messenger 與顧客聯絡的商家。如果運行順利，臉書將能夠在既有的 9 億用戶當中，創造出更多商機。
Levy 說，臉書使用者都非常熟悉臉書訊息 app messenger 的操作方式。因此在既有的訊息系統上，新增雙向溝通工具，就能夠以最短的時間，帶來最大的成效。此外，藉由問卷的方式，臉書也幫助企業篩選出最有可能成交的顧客資訊。比方詢問「您一天有多少空閒時間?」、「您有購買股票嗎?」等問題。如此一來，企業能夠預先設想可能的答案與之後的應答，縮短與客戶之間對話的前置作業時間。
此外，臉書也新增回覆績效功能，讓企業能夠在粉絲團上顯示他們回答粉絲問題的平均速度有多快，藉此拉攏粉絲的心。 Levy 表示，有些企業看好此新功能，預計將來透過這樣的功能，讓他們接單的速度比起以往使用電話與顧客溝通，一定快上許多。
這樣的新功能，能夠為臉書帶來多大的效益呢?
目前，臉書整體用戶共有 4500 萬個粉絲團，其中只有 200 萬個粉絲團有購買廣告。因此，如果能夠藉此增加 1% 的粉絲團購買廣告，那麼對於臉書的營運將會有很大的助益。此外， Levy 說，要讓顧客與企業在臉書上溝通順利，流量的順暢程度也是很大的關鍵。
再者，這些新功能與既有的服務一樣，都是免費的。因此這些功能必須讓企業與客戶之間的關係變得更加密切，企業才有可能增加購買廣告的慾望與需求。
Levy 表示，如果他們能夠增加使用者造訪粉絲團和與粉絲團互動的頻率，那麼就能夠使廣告的價值提升，同時也能讓企業因此購買更多廣告，最終達到增加臉書營運獲利的目的。
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