「台中市政府，您好，我是台中市長林佳龍，很高興為您服務！」，這不是電話錄音開場白，而是台中市長林佳龍日前赴1999話務中心，擔任一日接線生，耐心地接著一通又一通民眾陳情電話，親自為民服務、解決問題。這個作法，使一些打電話進來的市民大呼「不敢相信！」好像中了彩券一樣。
他表示，1999是市府與民溝通的媒介，能促進政府行政革新，他非常重視，因此以身作則，擔任一日接線生，未來也已安排各局處首長輪值，在第一線傾聽民意，為市民解決問題，並做為施政參考。
林市長日前撥空前往市府話務中心，比照話務人員戴上耳機及麥克風，專心接聽民眾陳情電話。民眾來電的問題包羅萬象，包含都更、網路購物詐騙、人孔蓋設計、違建、違停、市府人員服務態度、復康巴士等，他都一一記錄下來，並直接回答或由轉請相關局處進行後續處理。通話結束時，林市長也不忘加上一句「謝謝您的來電」。
有位民眾打來反映違建、違停問題，林市長先仔細聆聽後，再耐心地解釋市府對於違建、違停的作法，並說明目前執行的成果，也告訴該民眾市府會再加強取締。但違停問題因要減少作業流程，可改撥110逕行處理。
這位民眾聽到是市長親自接聽，一度不相信，一連確認了好幾次，林市長也親切回答「我真的是佳龍啦！不用懷疑。」林市長告訴對方，除了他今天親自接聽市民1999電話，之後也會請局處首長實際體驗接線生的工作，希望讓各局處更重視市民來電，為民解決問題。
還有民眾以為是市長「預錄聲音」，沒有懷疑便直接請林市長轉接建設局回答問題，但因沒有成功轉出，又跳回林市長接聽，該民眾才恍然大悟，原來真的是林市長接的電話，直呼驚訝。
「傾聽市民的抱怨，市府才有改進的機會！」林市長表示，民意對市府施政方向非常重要，1999就是市府與人民溝通的媒介，藉民眾的反映才能促進市府行政革新。他很重視民眾心聲，因此將要求各局處首長也來接聽民眾來電，希望藉此讓各局處瞭解話務中心人員的重要性，是協助市政的運轉，讓各局處順利為民解決問題，而不是把為民服務的工作推給第一線1999人員。
林佳龍市長也提到，市府已建立「1999人民陳情案件處理小組」Line群組，由各局處首長、話務中心組成，他也是群組的成員之一，如話務中心遇到橫向溝通的問題，就能即時在此平台上協調處置，並追蹤、回報。
林市長強調，市府為民解決問題不只治標，更應治本，而各種陳情背後應有一定模式，因此市府透過大數據(Big Data)，深入分析瞭解何事、何時、何地最常被民眾提出陳情，讓市府更有效率的為民解決根本問題，包括路平專案的執行，也透過大數據分析出最受市民詬病的路段，以利後續優先排程改善。
目前1999人員是委託廠商執行，市府也將研議自聘話務人員。林佳龍認為，話務工作很重要，是市府服務市民的第一線，應納入公務體系的一部分。由於派遣人力流動性高，時常要訓練新進人員，話務品質不穩定，若能受到體制上的保障，如長期雇用保障、擁有休假、獎金相關權益等，讓話務人員專心投入相關工作，雖然成本可能增加，但品質也會比較好，這樣的投資是值得的。
此外，市府也推動使用者付費制度，由於民眾陳情電話平均約1分半至2分鐘即可以處理完成，因此自今年7月1日起，免付費時間由10分鐘縮短為5分鐘，第6分鐘起由民眾自費，盼藉此提醒民眾公共資源有限，避免特定人士長時間占用、濫用，以利市府更有效率地為有需要的民眾服務。
