不要把你背上的猴子交給我
文│蔣顧識
很多管理者往往遇到這樣的情況，每天走進辦公大門後，總有員工跑到自己面前反映問題，結果管理者總是在處理下屬的問題，而無法進行自己的工作，這就是老闆最討厭的猴子。
有一次採訪，才走進辦公室就發現有許多猴子的玩偶，各式各樣的，我心想這個老闆八成是屬猴的。進了董事長辦公室，發現恐怕不是這麼回事，因為一個斗大的橫幅字畫寫著：「不要把你背上的猴子交給我」。
董事長看著我驚訝又疑惑的神情，笑著說，大家的表情都和你一樣，甚至會問為什麼是猴子？
很多管理者每天走進辦公室之後，總會有下屬跑到自己面前說：「我昨天的工作遇到了一些問題，請問該如何解決？」這個時候，管理者通常要展現親和的一面，仔細聽下屬的報告，也花時間去指導他，當然也耽誤了不少原本計劃好當天要做工作的時間，所以許多管理者都抱怨說，花很多時間在處理下屬的問題，而沒有足夠的時間去思考自己份內的工作，或是公司營運的方針。
後來我知道，「背上的猴子」是管理大師威廉姆翁肯（William Oncken）所發明的一個有趣理論。他所謂的猴子，是指每個人工作上遇到的問題，本來應該是下屬員工自行完成的工作，因為逃避責任的緣故，因此希望交由上司處理，或是工作遇到瓶頸，就希望上司告訴他怎麼做，而不自己去思考如何解決。每個下屬都有自己的猴子，如果都交由上司管理，當然管理者自己的時間將變得很不夠用。
有一天，有一位老闆向我抱怨，公司一個新人，還是大學畢業，要他去郵局寄掛號，結果他到郵局後打電話回來說，他不會掛號，不是醫院才要掛號嗎？每次交辦他事情，他老是說不會，或是等到老闆問他進度，他才說因為……所以他不知道怎麼做，這種人憑甚麼領22K，連15K都不值。
老闆需要的是替他解決問題的人，不是把問題丟回去給老闆的人，這一句話「不要把你背上的猴子交給我」真是貼切，如果每個員工都把工作的問題丟回給管理者，就如同員工把身上的猴子丟到管理者身上，如果管理者什麼都接，自然身上揹了一大堆屬下的猴子，光處理這些猴子，哪還有時間做自己的事。那要如何處理這些想要爬過來的猴子呢？董事長說，他會請他們寫5個方案，明天再來討論，我問說，如果寫不出來呢？董事長說，我就請他回家問。
