善用大數據翻轉銷售
大衛.艾德曼 David C. Edelman
馬克.辛格 Marc Singer
由於數位科技讓購物者可以輕易地在網上搜尋與購買產品,因此企業一直爭先恐後地跟在購買者後面,試圖了解與滿足顧客的需求。但一些反應快的企業已開始使用新工具、流程和組織架構,去主動引導數位顧客從考慮、購買到後續活動的過程。
他們正在創造吸引人的顧客歷程,就像管理其他產品一樣管理歷程,而且變成競爭優勢的來源。建立成功的歷程,必須具備四項關鍵能力:自動化,以便能流暢地帶著顧客一步步走過數位歷程;個人化,針對每個人創造客製化經驗;情境式互動,讓顧客參與並適當安排顧客經歷步驟的順序;歷程創新,進行改善以提升或擴張歷程,並培養顧客忠誠度。
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【來源:《哈佛商業評論》 2015年11月。更多精采內容請上《哈佛商業評論》官網;《哈佛商業評論 Manager Club》粉絲團。未經授權, 請勿轉載!】