理性大數據連結感性
史考特．馬吉迪斯 Scott Magids
艾倫．佐法斯Alan Zorfas
丹尼爾．李蒙 Daniel Leemon
公司如果能與顧客的情感產生連結，就有機會滿載而歸。本文提出一套近三百個「情感動機」，並利用大數據分析，將它們與能讓企業獲利的行為連結。三位作者描述企業如何找出並利用特定的情感動機，它們能讓企業擴大競爭優勢與業績成長。這個過程又分為三個階段：
首先，企業必須盤點現有的市場研究與顧客資料，量化描述能驅動顧客的情感動機。
其次，企業應該分析自家的最佳顧客，了解在先前找出的情感動機之中，有哪些對這些高價值顧客特別相關、特別重要。
第三，情感連結是企業成長的關鍵助力，因此企業必須讓整個組織全心全力投入，不能只限於行銷部門。
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【來源：《哈佛商業評論》 2015年11月。更多精采內容請上《哈佛商業評論》官網；《哈佛商業評論 Manager Club》粉絲團。未經授權， 請勿轉載！】
