為什麼空服員沒有小費可領,其他服務人員,甚至連在星巴克工作的夥伴都拿的到?!答案令人百思不解!!

為什麼空服員沒有小費可領,其他服務人員,甚至連在星巴克工作的夥伴都拿的到?!答案令人百思不解!!

大塊文化 2015-11-19 10:38

「蘋果橘子」系列著作全球銷售超過700萬冊
「全美最有趣的腦袋」李維特和杜伯納回來了!

 

十年前,李維特和杜伯納合寫了《蘋果橘子經濟學》,他們原本以為不會有人想看這本書,結果卻在全球掀起一陣旋風,更促成《蘋果橘子思考術》等後續著作的出版。從那時起,兩位作者便成立一個部落格網站,用兩人招牌式的幽默怪誕寫作手法,從經濟學的角度探討日常生活中的各項事物。

本書慶祝「蘋果橘子」系列著作抵達10年的里程碑,從超過8,000篇部落文中精挑細選、重新編輯成一系列有主題性的文章,提出131個顛覆傳統的創意思維。

有別於前著,由於網路的互動性,本書也收錄了「蘋果橘子」讀者們的智慧貢獻,更請來各行各業的專家擔任客座版主回答大家的問題,包括諾貝爾經濟學獎得主康納曼(Daniel Kahneman)、臥底流氓社會學家凡卡德希(Sudhir Venkatesh)、高級應召女郎「愛莉」、《黑天鵝》作者塔雷伯(Nassim Nicholas Taleb)等人。

本書同樣挑戰了我們看世界的方法,並且剝解所有事物隱藏的一面,為我們提出諸如下列這些問題的另類思考或解方。


 

為什麼空服員沒小費可領?(杜伯納)

想一想哪些服務人員平時會拿到小費?飯店人員、計程車司機、服務生、在機場外幫忙搬行李的人,有時甚至連在星巴克(Starbucks)工作的夥伴都會拿到。但空服員卻拿不到小費,為什麼?

 

(圖片來源:維基百科

 

或許是因為人們覺得他們的薪水已經夠高,不需要給小費,也或許是因為人們就是覺得,空服員是那種無論如何都不會接受小費的雇員,或者基於某些原因,航空公司禁止他們收取小費。也許可以追溯到以前大部分空服員都是女性、大部分乘客都是男性的年代,再加上飛機上有某些神祕(虛構)的傳說,人們喜歡想像好色的生意人與性感的空中小姐,若是在下飛機時「給錢」,可能會讓人質疑空姐們是做了什麼才拿到小費。

即便如此,我還是覺得很奇怪,為什麼很多服務人員做的事和空服員類似,但他們可以拿到小費,空服員卻沒有,尤其是空服員通常一次要服務很多人,不停地拿著飲料、枕頭、耳機等東西在飛機上走來走去。好吧!我知道現在大多數人的搭機體驗不是很好,也知道有時空服員的態度差到令人訝異,但就我個人的經驗來說,大部分空服員都是十分優秀的服務人員,而且他們時常處於耗盡人類耐性的情境下。

要說明一點,我並不是在提倡多讓一種勞工得到小費,只是我最近很常搭飛機,看到空服員有多麼辛苦,所以納悶他們為何沒有小費,至少我個人沒看過有人給空服員小費。此外,我最近五次搭飛機時,曾問空服員是否拿過小費?每個人都說從來沒有這種事,而他們回答的語氣,有的像在嘲弄,有的則有點想拿的感覺。

我想,等一會兒我搭飛機回家的時候,不要問空服員是否拿過小費,而是直接給他們錢,看看會發生什麼事。

後記:我真的那麼做了,結果失敗。對方告訴我:「空服員不是服務生」,那位女士義憤填膺的樣子,讓我覺得自己很糟糕,居然還試著塞錢到她手上。

 

 

本文摘自《蘋果橘子創意百科》

 

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