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身為上班族的你,是否想抱怨「主管都不懂我! 」→和主管相處的技術:讓上司挺你、前輩罩你,菁英才懂的最強職場處世祕訣

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身為上班族的你,是否想抱怨「主管都不懂我! 」→和主管相處的技術:讓上司挺你、前輩罩你,菁英才懂的最強職場處世祕訣

◎為什麼我的主管不瞭解我?

→為什麼上班變成一件苦差事?

決心辭職以前,希望你先想想看:為什麼主管及周遭的同事變得對彼此漠不關心?

主管及前輩或許確實忙於本身的工作,無暇分心其他,但是,起因是一九九○年初泡沫經濟崩壞以後發生的組織經營變化。

→主管和前輩很冷淡?其實他們忙到沒空說話

過去的日本企業,習於公司的利潤成長直線上升,雖然每年錄取大量的新人,營業額的成長絕對遠超出雇用新人的成本。同時,由於公司採終身雇用制,只要和一般人 同樣地付出努力,幾乎所有人都能依照年資晉升為管理職。就算公司當中有些人怠惰,公司本身仍然有成長,薪資也是全體得到調整,在這樣的體制下,不會產生極大的不滿。

然而,日本企業這樣的運作方式,隨著泡沫經濟破滅,不得不重新調整。長期業績低迷,公司面臨裁員、企業重整,為了精簡人力,加速並擴大裁減冗員,因此,每個人的工作任務及責任就必須更加明確。明確訂定個人的工作目標,每個人都必須各憑本事提升工作績效。

這樣的背景因素下,除了管理許多部屬,主管還得完成自己份內工作、甚至比部屬負擔更大業績額度,不僅是主管,所有員工都將自己的績效擺第一。績效主義滲透,每個人都只能在自身的工作上全力以赴。

最後演變成主管和前輩都只為本身的工作、績效疲於奔命,新人的雇用人數也大幅刪減,即使新人進入公司,也沒有人有多餘的精神及時間去栽培,即使明知不合理,還是期待新人能立刻產生戰力。

缺少下班後的聚會,也極少有溝通時間,不瞭解彼此的感受,在這樣的情況下,形成一個沒有情感交流,同事間無法互相理解的職場,在互動上稍有些不注意,就會無 意中踩到對方的地雷;有什麼事情想拜託對方,只得到一句「我很忙」的回絕;談話漸漸變得公事公辦,電子郵件的回答也很簡短,這種的回應方式,讓人感到「真是冷淡」、「好自私」。

然而,其實很有可能只是對方因為太忙,以致心情焦躁,由於不瞭解這點,所以只要稍微互動不佳,彼此就逐漸疏遠,使得同事間的關係愈來愈冷淡,形成惡性循環。我把這樣的工作環境稱為「不愉快的職場」。當這樣的職場增加,主管和部屬間的關係也會更加疏遠。

現在有許多年輕的員工,沒有得到主管或其他同事的關心與協助,被逼進一個只能靠自己的職場環境中。

→被動等待主管來溝通,是最差勁的做法

的確,無法善盡職責的主管愈來愈多,也有主管們認為,應當與部屬保持距離。不過,我希望身為部屬的你,不要因此認為「既然如此,不要和主管走太近比較好,我不信任主管」,放棄與主管建立良好的關係。

就 我目前所看到的主管,光是處理自己的工作就已經筋疲力盡,他也自身難保。他們缺乏栽培部屬的教育及經驗,在短暫的時間內該如何和每個不同價值觀、工作方式 不同的部屬溝通?確實令他們很煩惱。很多主管雖然煩惱,卻總是抓不住時機,不知道如何與部屬對話,也不知道該如何建立良好的關係。

「這點我雖然也明白,但既然彼此都為同樣的事情煩惱,難道不是應該先由主管採取行動去改變現狀嗎?」

我也贊同這個想法,不過,一味地被動等待主管改變,也有可能永遠等不到狀況好轉。在心裡和主管劃清界線很容易,不過現實中卻不是這麼簡單,主管會對部屬造成很大的影響。

你可以先客觀地觀察主管,他是否真的不在乎部屬?他是不是一個本位主義者、認為給旁人施加壓力是理所當然?

如果觀察以後,主管的確是惡意壓榨你或其他同事的人,不妨和你信賴的同事或人事部門商量,不需要一個人獨自煩惱。

如果主管本身也受到他的主管壓榨,或是埋首眼前的工作一味逃避,他或許不是一位能夠信賴的主管,但希望你不要放棄,或許你的主管也正想設法改變現況。

別輕易放棄和主管之間的溝通,一旦你放棄了,內心就會逐漸對這樣的冷淡的職場關係習以為常,築起一道牆把他人隔絕在外,這將會使得其他同事無法了解你的狀況,即使你遇到難題而煩惱,也沒人注意,只能自行設法解決的狀況,將會愈來愈嚴重。

→得過且過的心態,很容易變成習慣

最糟的是,你看不到工作成就感及意義,「反正工作不就是這麼回事」,因而放棄改變現狀。

「主管及周遭的人對我視若無睹,也不幫助我,我只能靠自己努力。」
「可是,即使我努力以赴,公司也沒有給我任何肯定及評價。」
「所以,只需要做好眼前的工作就好了。」
「盡力而為就夠了,只要不會影響考績,不要引人注目就好。」

不知不覺中,你在工作上養成得過且過的心態,不再積極面對工作。

甚至於認為「做這種工作也沒意義」,面對工作開始馬馬虎虎,「只要完成交辦工作就好了」,工作態度敷衍隨便。這麼一來,只要疏忽或一不注意,就可能會產生客訴或其他問題。

非但如此,你開始對小小的喜悅麻痺,無法從小事中學習。不久便會轉為對周圍有怨言,你看不到好的,一切事物在你眼中都沒有意義,甚至最後開始貶低自己「我真沒用,什麼都做不好」。

「即使無法在工作中成長,照樣可以活下去。工作又不是人生的一切。」當你抱著這樣的想法時,反而會讓工作牽著鼻子走!整天焦慮煩躁,開始想著除了工作外,生活中還有什麼事情能讓自己感到快樂。

的確,這樣的想法對上班族來說很重要,不過一整天絕大多數的時間都在工作,若是工作時無法讓你感到有動力,對你的身心會持續造成負擔。久而久之,一工作就會覺得痛苦,同時也會使得你在這個社會中的生存能力降低。

因此,希望你不要放棄對工作的期待。相信你進公司後,對於工作應該懷著很多理想,就算和現實有差異,也希望你不要立刻就認定這個工作不會帶來成就感,覺得就算勇於挑戰也不會產生績效,不會得到好的評價,所以馬虎以對,降低對自己的要求。

→從不同的「時代背景」,瞭解主管

難道現在的主管都這麼差勁嗎?有些主管確實很差勁,或許你的主管在指導部屬、組織管理方面,並未具備足夠的能力,或是雖有能力卻無法發揮。不過,若是因此斷定他是一個「失格的差勁主管」,或許言之過早。

現代主管也為了如何在嚴苛的環境下管理部屬而煩惱,也有人認為不能再維持現狀,正努力突破困境,開始在管理教育方面著手努力。

→你的主管,也曾當過別人的部屬

先跳脫自己的角度,從第三者的視角觀察你的主管。他真的那麼惡劣嗎?真的一無是處嗎?真的完全沒有值得學習之處?希望你從這些角度重新思考看看。拿開那面討厭主管的有色濾鏡,去瞭解當事人的態度及言行舉止背後的價值觀和想法。

瞭解主管最好的方法,就是去瞭解他現在的價值觀和思考基礎是如何形成的。主管曾有什麼樣的經歷,工作時的原則和判斷基準是什麼?他們過去如何經營主管與部 屬間的關係?他們在這些經驗中學到了什麼?有什麼感受?在聆聽這些經驗之際,就能看見主管重視的工作價值,以及他在主管與部屬間的關係當中,究竟看重哪些 事情。

就這層意義而言,依照不同世代,將主管的價值觀或思考差異貼標籤,形成刻板印象,或許並非好事。不過,看到現代的主管,不禁令人覺得年輕時的工作經歷和職場人際關係,對於他們的價值觀及思考方式仍有很大的影響。

這裡所談的畢竟是概括性的論點,即使同一世代也不能一概而論。不過,我認為對於你理解主管多少有幫助,因此以下就以不同世代作為劃分,說明主管們的價值觀及思考特質。

→年輕就是本錢,請展現優勢

在不同世代成長的人,心理一定會受到當代背景的影響。尤其是現在的年輕世代,在注重個人特質的教育氛圍之下,可說少了很多來自團體的壓抑,更能從容的思考,並具有行動力。

另一方面,隨著貧富差距的擴大,不再期待「一分耕耘一分收穫」,在就業活動中必須面對現實的殘酷。因此,有更多人必須面對是否被社會需要,或是找不到立足之地的不安;當總算順利就職時,當然希望能夠受到肯定,在公司努力展現實力。

然而進入公司後,才發現主管和前輩都為了自身的工作忙得焦頭爛額,無法得到應有的關照,擔心自己在公司的評價不佳,或是工作能力受到質疑,這樣的職場新人應該不少。

→大方展現你的三大獨特優勢

有這種煩惱的年輕人,我的首要建議是先把眼前的工作做好並展現成果,這麼一來,主管也會肯定你的能力。不過,若是抱著希望受到肯定的想法拚命努力,最後卻未能得到認同,會感到煩躁或沮喪也是理所當然。

不知不覺中,你開始對周遭產生不滿,或是太急於表現,當怎麼做都得不到認可時,乾脆就埋頭做自己的工作,拒絕建立職場上的人際關係,雖然也想參加聚會,但 是一想到聚餐時可能會受到批評,或是得聽主管或前輩說教,乾脆就不出席了;公私生活截然分明,在工作之外找尋自己的生活意義,年輕的上班族會如此選擇也不 是沒有道理你覺得和學生時期的朋友最談得來,和過去的同學閒聊,比和主管或公司前輩談話更輕鬆、愉快。但是這種想法,會讓你和公司同事的距離愈來愈遠,不 知不覺中,為了避免在工作上被他人否定,你反而在身邊築起一道牆,拒人於千里之外;與此同時,主管、前輩和同事摸不清你,你也不瞭解其他人的心情、想法, 讓自己陷入孤立的狀態。

抱怨部屬「沒有活力」、「唯唯諾諾」、「搞不懂在想什麼」,卻毫無作為,我認為這確實不是主管該有的態度;同樣的,因為覺得沒有立足之地感到不安,所以自我封閉,築起防衛的牆,這樣的部屬心態同樣也不應該。

最糟的情況就是互相批評,看不到對方的優點,也無法展現自己的長處。你所處的世代,一定擁有其他世代缺乏的獨特力量和優勢,而現在二、三十世代的你,其實擁有以下三種獨特的力量。

(1)追根究底的「提問力」

年輕世代想做「有意義的事」,依據這種坦白的想法而產生的「追根究底的提問力」。從主管的角度來看,每一次分派工作,就立刻被問「為什麼要這樣做」、「有什麼意義嗎」,這樣的部屬缺乏「重要的事,先做再說」的柔軟性。

不過,就年輕人的角度來看,詢問工作的意義是理所當的,他們身處一個耕耘未必有收穫的社會,在成長的歷程中,始終都在思考「如何活得像自己」。很多人從學生 時代開始,就開始思考社會的組成結構,對於社會議題有所接觸,透過網路得知,許多國家仍為貧困及戰爭所苦;在這樣的時代氛圍中,在做一件工作時,當然會想 知道「(這樣做)有什麼意義?」。在努力卻不一定有回報的世界,沒有人希望自己所做的努力最後徒勞無功。

年輕世代中,有不少人抱持著應該對社會有所貢獻的想法,有別於資本主義中必須一邊競爭一邊求生存,年輕世代更傾向於融入社會。

學生時期就開始當義工,實際接觸社會真實面,在日本三一一大地震時,許多大學生到當地從事志工活動,想要盡一己之力,希望能夠為災區重振而努力,他們都是富有體貼、善良心意的年輕人。

不 希望所做的事徒勞無功,或是正因處在這樣的時代中,想要做有意義的事,思考所做的事有什麼意義與價值,我認為這樣的態度很重要,雖然有時會因為考慮太多以致佇足不前,認為徒勞無功所以沒有動力。但是,希望自己能做有意義、有價值的事,這種態度將成為把社會導向正確方向的能量。這股追根究底的力量,將會改變 今後的組織與社會,成為一股龐大的原動力。

(2)串起不同團隊的「群眾力」

手機與網路的普及,使得個人和不同群體之間聯結的可能性大增。你所屬的世代,是不是無法抗拒使用這些工具來擴展自己的網路社群呢?

在網路上認識朋友、交換電子郵件、在臉書上「加入好友」,透過這些方式認識形形色色的人,與對方交談,進而擴大交友圈,這是其他世代難以做到的事,從前要認識朋友、加深友誼和頻繁互動,並非易事,要維持彼此的來往也不容易。

從前社群網路沒這麼發達時,大家的想法就是:既然認識了,就要花時間瞭解對方,並花心思以維持彼此的連繫,因此一開始就先區分想來往及不想來往的對象,以自己的標準加以篩選,這是以前的交友態度。

以現在社群網路的方便程度,很容易認識形色色的人,有些甚至是在一般情況下不可能認識的朋友。不拒絕任何可能性,是現在年輕人的優點。

的確,若是一一探究這些動輒上百人的朋友關係,很多朋友可能只是單純的點頭之交。不過,當你有煩惱,或是希望能夠集合眾人之力完成某件事的時候,能夠立刻號召眾人,這是一件了不起的事。

運用網路集結發聲,可以號召數十人、數百人,甚至數千人的活動,善用這樣的力量,我認為一定可以成為驅策社會的動能。

(3)體貼他人的「關懷力」

手機與網路普及的同時,人們能夠更輕易地傳達自己的感情,打造一個相互交流的社會。有些當面難以說出口的事情,利用手機或網路,也能輕易用訊息傳達,向他人傾訴自己的想法,而對方也能立刻用按讚或留言表示認同。

有許多主管或前輩無法理解年輕職員的想法,認為年輕人沒有表現出感情,是不是他們內心冷漠?的確,當面談話時,不擅長表現情感的人或許很多,但我不認為他們的內心沒有正面的情感。很多人其實抱著感謝、認同、體貼他人等正面情感,只不過直接面對面時無法表現出來而已。

我認為會變成這個狀況的原因,是因為年輕世代在成長過程中,擔心受到周遭排擠,自然就會小心翼翼,對其他人的反應更加敏感,深怕一不小心就為他人帶來困擾。 雖然初衷是「害怕遭到排擠」,但換個觀點思考,這種不想讓他人困擾的心情,正是一種體貼,若能稍微大膽一點、勇於表現,被主管認為「搞不懂想法」的年輕 人,其實也能表現出體貼、善良、熱誠的積極面。

我經常在電車裡看到年輕人的面前站著老年人或孕婦,他們雖然低下頭,目光沒有與對方接觸,卻迅速站起來讓座,我深切地感受到,現在的年輕人們雖然拙於表現情感,卻擁有一顆體貼他人的心。

從這些行為舉止中,勇敢表現自己內心的正面情感,在職場上,也可以用實際的行為關心、體貼同事,帶給周遭的人溫暖。若是太過在意他人對你的評價和看法,而不敢輕易表現自己良善積極的一面,這樣就太可惜了。

---本文摘自《和主管相處的技術:讓上司挺你、前輩罩你,菁英才懂的最強職場處世祕訣》一書,核果文化

 

主管都不瞭解我,怎麼辦?你該學會「表現的技術」。
不懂得和主管相處,換工作、做到死,都沒用!


  普通人只了解自己的優缺點,聰明人能看穿主管的長短處
  表現自我優點、避開主管地雷
  把每個絆腳石,變成出人頭地的墊腳石。


本書特色

‧從不同時代背景分析各種類型與世代的主管,把焦點放在如何善用主管們的長處。
‧特別收錄四大職場性格,了解自己工作的方法,幫助職場處世知己知彼。 

本文出處。未經授權,請勿轉載!】

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