我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術：IBM、甲骨文、蘋果電腦，明星外商公司的全球化職場學

《我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術》精采試閱

◎賈伯斯寄來的Email，絕不說「嗨」
 
我曾收過國外寄來的電子郵件，內容只有一句話，或甚至只有一個標點符號：「？」。起因是有一天，某個來自美國的觀光客，到東京時碰巧看到7-Eleven內販賣的iTunes卡，便拍照後傳給蘋果客服：「日本在這種地方賣iTunes卡，這樣好嗎？」賈伯斯收到這條訊息後，立刻傳送電子郵件給COO庫克，並夾帶這張照片。郵件內容只有短短一句話：「這是什麼？」。庫克則直接將這封信轉寄給我，連一句話都沒多寫。平常他們寫的郵件就很短，但很少會傳無言的郵件。每當他們會傳來只有一個符號「？」的郵件時，我 都會緊張到冒冷汗。
 
收到庫克轉寄的信後，我立即向所有日本蘋果的員工下令：「把所有正確且正面的7-Eleven資料找出來！」所幸，我在一份「日本人最常回頭的店家排行榜」中，發現7-Eleven的受歡迎程度，僅次於東京迪士尼樂園，位居第二。
 
我在這份排行榜的資料上加了三句說明後，就將郵件回傳。點選傳送鍵時，我真的是抱著「聽天由命」的心情，不由得閉上了眼睛──這是在我收到「無言郵件」的十分鐘之後。
 
如果不接受這個答案，他們會直接回覆只有「NO」的郵件來。然而，在過了二十四小時後，我都沒有收到回信。以一般人的角度來看，一定會緊張地覺得：「對方該不會無法接受吧？」、「難道還在生氣嗎？」但其實「沒有回信」，就表示「他們接受了」──這就是跨國公司之間的工作郵件。
 

◎信件只要傳達「正確訊息」，不用話家常
 
我認為大家還是必須了解，仰賴郵件和國外進行溝通，很難有所進展。人人必須具備足以面對面溝通、傾聽對方要求的能力才行。有些人或許認為，用郵件便足以代表 溝通，像是立刻回信具有的獨特意義、開會後回信道謝是一種禮節，又或是為了完整表達自己的想法，寫了非常長的郵件……等等。
 
這些方式並沒有錯，可是在未來全球化的職場上，以上郵件代表的溝通意義並不是通則；相反的，郵件內容很長的人，甚至會被認為思考整合力不足。

我在蘋果工作時，每當要寄信給賈伯斯的時候，都會儘量在三行內解決。以某些人的角度來看，這種直接的表達方式太過無禮，郵件內容拐彎抹角、長篇大論，通常是為了怕讓對方不悅、考量到對方的心情。
 
但這在以「訊息正確」為重、盛行簡報文化的歐美人士眼裡，非常匪夷所思。他們認為又臭又長的郵件只不過是藉口，郵件內容長，就是歷練和工作能力還不夠的證據。
 
◎郵件內容簡明，代表你思考過了
 
簡短的郵件內容，就代表了自己反覆思考後的結果，「我希望你們能做～，因為……」「我想做～，因為……」「我希望你能理解，如果不行的話……」把自己想說的話和希望對方做的事去蕪存菁，清楚的寫出一至二項重點。
 
郵件內容會愈寫愈長，就是因為沒有思考過想說的話，必須重新審視表達的重點順序。這對於習慣開頭問候、結尾話家常的人來說，聽起來似乎非常無禮，但這種溝通方式才是未來所必須的。
 
某位連鎖企業的英國CEO曾經說過，日本人寫的郵件內容總是詞不達意，光會用一大堆「Thank you」或是「I’m sorry」，但根本搞不清楚他們到底想表達什麼。在和國際接軌時，一堆藉口絕對行不通，郵件的內容一定要簡明易懂。
 

★沒有一位領導者是「夜貓子」
 
亞洲人喜歡用刻板的方式來分類人的能力，並聰明地用這個分類當作藉口，例如「因為我大學是文組的，所以不懂技術方面的東西！」。提起「文組」，並非是要說自己的優點，而是要逃避和這個專業無關的技術。「早鳥、夜貓子」的區別也一樣，「因為我是夜貓子，所以……」。說出這句話並不是說明：「我習慣晚睡」，而是 拿來當作「早上起不來」的藉口。
 
◎早一小時起床，多累積一點實力

各位或許會忍不住把早鳥或夜貓子拿來當作藉口，但是在我看過這麼多人之後，我能明白地說：沒有領導者是夜貓子。一個人能做的工作有限，有時也必須和其他人 共同作業，或是和其他人溝通。因此，和其他人在同時間起床、就寢，能讓工作順利。夜貓子或許會有些意見，不過在國際領域活躍的人當中，絕對沒有人是夜貓 子。
 
我剛進蘋果的時，有一位優秀、但每天十一點才進公司的部屬，讓人有點頭疼。因為既然是團隊工作，如果有一個人總是晚到的話很不太公平。於是某天早上，我把這位部屬叫進社長室，關上門之後嚴厲的訓了他一頓，隔天開始，他就準時七點上班了。這是我在人生中第一次，也是最後一次怒罵屬下。
 
早鳥型的共通點，就是能有效運用早上的時間，訂定工作計畫或整理工作清單等「思考」和「生產性」的工作，如：工作要怎麼安排，才能更有效率？拜訪客戶的順序 怎麼排比較妥當？等等。如果能在早上集中思考，就可以備戰狀態迎接一整天。雖然看起來沒做什麼大事，但積少成多後，會逐漸和他人拉開距離，成為自己的優 勢。
 
◎早起運動不僅健康，還能帶來正面能量
 
大家應該都有過熬夜讀書的學生時代，當然我也不例外；不過，既然已經出社會了，就不該用同樣的理由為自己的夜貓作息找理由。我在蘋果工作時的幹部們，也都是早鳥型，其中最讓我印象最深刻的是提姆・庫克。
 
有幾次在外地舉行、必須過夜的戰略會議議程時，我曾與庫克同住一間飯店。他每天早上都會去健身房運動，一大早就開始跑步、騎腳踏車和舉啞鈴。只要是蘋果幹部 集訓時，早上的健身房總是客滿。他們喜歡運動後流了滿身汗，並在沖完澡後，出席早上的會議。這樣的生活和工作方式，讓人覺得神清氣爽。比較日本人在出差的 隔天，總是帶著宿醉迎接早晨的模樣，截然不同。
 
近來會在早上健身的日本人慢慢增加了，我想，這應該是歐美主管帶來的影響。到健身房不只是為了強化體力或是塑身，更重要的是在健身房裡能感受到一股正向能量，這種正向能量能讓一整天都充滿朝氣。

此外，想在外商企業工作，或是今後要挑戰世界的人們，一定得持續和時差的問題奮戰。假設總公司位在美國西海岸，舉行全球分公司的大型會議時，美國總公司的 開會時間是下午，日本就得清晨五、六點（會因夏季時間的影響而改變）參加。這種艱難又累人的工作行程，是極其平常的，我們不能找藉口說：「我是夜貓子，所 以早上起不來」，想要早日面對全球化帶來的挑戰，早鳥型生活是最好的工作方式。
 

★擁有「超級好奇心」，賈伯斯會一直問「為什麼」
 
「賢治，你有女兒吧？我也是在女兒出生之後，大幅改變了生存方式和價值觀。對女兒來說，在蘋果上班的爸爸比較帥，還是在甲骨文上班的爸爸比較帥呢？」
 
說話的人帶著天真無邪的笑臉，態度誠懇，充滿了魅力，一瞬間就讓緊張的現場氣氛輕鬆起來。同時，我也察覺自己被他的魅力給收服了。
 
◎成為「改變世界」的人
 
二〇〇四年五月，地點是加州的蘋果總公司，我和當時活力十足的CEO──史蒂夫・賈伯斯在他的辦公室裡交談。
 
不久前的某一天，獵人頭公司突然聯絡我（當時我正任職於日本甲骨文公司專務）：「你要不要來蘋果當日本地區的業務副總？」
 
從日本IBM、Cadence Design Systems, Inc.日本分公司、EMC日本分公司，到甲骨文日本分公司，我接觸的技術開發和業務、顧問、行銷，全都是以「公司」為對象的B to B商業模式，另一方面，蘋果標榜以消費者為尊，在B to C的世界勢不可檔。
 
我甚至想問電話那端的獵人頭公司：「你是不是找錯人了？」不過轉念一想，「如果能和電腦界的天才史蒂夫‧賈伯斯見面，我也不想錯過這個機會。」說實話，我前去見賈伯斯的時候，是帶著粉絲接近偶像的想法。
 
賈伯斯給我的第一印象，一如傳聞，全身散發出強烈的氣勢。然而，當我走進他的房間，只隔著短短幾步的距離和他面對面時，在我眼前的，並不是那位在人群面前板著臉說話的史蒂夫‧賈伯斯，遠看「難以親近」的感覺完全消失，而且毫無架子，散發出容易親近的氣息。

他沒有大人物常見的高高在上，也沒有顯出看扁對方的傲氣，甚至可說他富有「為對方著想」的親切感。「你想賣一輩子糖水，還是去抓住改變世界的機會？」這是史蒂夫挖角前百事可樂社長的約翰・史考力時所說的名言，而他也對我說了類似「糖水」的建言。
 
「賢治，我等了兩年才見到你。」
 
「日本的技術能力很強，我從SONY學到很多。」
 
「日本人才能懂得蘋果產品真正的優點。」
 
這些平常聽來像是討好的話被賈伯斯一說，不知道為什麼，聽來就不那麼虛情假意了。他不築高牆，也不給人距離感，並且做好隨時都能接受任何事物的準備。雖然初次見面，不過賈伯斯不斷對我丟出問題：
 
「我聽說日本人對很多東西都膩了，為什麼會膩呢？」
 
「為什麼電腦會在日本家電量販店賣得那麼好？」
 
「為什麼蘋果在東京以外的地方賣不好？」
 
「我應該先問東京和地方有什麼不同？」
 
◎好奇心，帶來創新的機會
 
「WHY」 接二連三地飛來，賈伯斯問問題的速度非常快，而且一旦開始問問題，他臉上的迷人笑容便立刻消失，表情變得越來越嚴肅；他具有超乎常人、強烈的「超級好奇 心」，正是因為有這股強烈的好奇心，才會讓他對眼前這個人（我）感興趣、想知道對方是什麼樣的人、腦袋在想什麼、對蘋果的印象是什麼。賈伯斯對每個人抱持 著好奇心，這股好奇心還會從對方用的電腦，全方位地延伸到其他衍生事物上。
 
這麼想來，我至今為止接觸過的領導者，也全都擁有這種強烈的好奇心。甲骨文的勞倫斯會不斷收購企業，擴大集團規模，大概也是因為好奇心使然、讓他對各種領域充滿興趣的緣故。他的好奇心超越了工作領域，熱衷於帆船運動的他，實力甚至足以參加世界競速大賽。
 
在我認識的日本企業領導者中，則是軟銀的孫正義和迅銷公司（Fast Retailing Co., Ltd.，UNIQLO為旗下品牌）的柳井正擁有超乎常人的強烈好奇心。

孫正義的事業版圖拓展得非常大，一手打造龐大的企業集團，卻還是對自己不懂的事情虛心求教，他曾特地謙虛地來請教我B to B商業的真諦。此外，在我任職蘋果的時代，也經手過和軟銀合作銷售手機和iPod的案子。在準備會議的席間，孫先生可以在一個小時之內至少丟出一百個問題 和改革想法給我。就像機關槍一般，針對內容、配套、標價、折扣、銷售方式、行銷手法……等所有方向，不停丟出超過電子產業範疇的想法。
 
他提問的速度超乎尋常，簡直就像看著寫在紙上的內容照唸一樣，我記得自己當時對此有多驚訝。他說的內容也都非常引人入勝，可以讓人了解他的興趣廣泛。而在這種時候，我總是會心想：「啊，這個人跟賈伯斯一樣（＝擁有強烈的好奇心）。」
 
柳井正和我是高爾夫球同好，當我剛進蘋果，前去跟他打招呼的時候，他也像孫正義一樣，用驚人的速度接二連三地提出想法。
 
從討論「Mac和iPod的贈品如果只是T恤，就沒什麼新意」，到「買UNIQLO的T恤送Mac」、「製造附有放iPod口袋的T恤」等反向聯想，不停地丟出想法。
 
這兩位領導者隨時張開「好奇」的天線，只要對自己有興趣的事物，就會毫不猶豫地一頭栽進去，同時也具有接受一切事物的器度。
 
◎沒有「好奇心」，就不可能改變全世界
 
賈 伯斯、孫正義和柳井正都具備強烈的好奇心，他們的共通處，就是不斷地想「改變世界」；沒有好奇心，就不會發生任何變化。以電腦業界來說，就是「軟體沒有完 成的一天」，永遠都有改良的空間，開發人員會不厭其煩地持續追求「應該還能做得更好」、「應該還可以做得更有趣」，永遠都無法得到滿足感。
 
永不滿足的強烈好奇心，能創造出新事物和新服務，人類的生活甚至是整個社會，都會因此而改變。創造未來的根本，就是永遠不滿足於現狀，懷抱好奇心、對任何事情提出質疑。

我會在本章詳述成為創新者所必備的條件，一開始提出「要對任何事物懷抱好奇心」，乍看之下理所當然，卻是最重要的一點。專心投入自己想做的事物中，並時時自問「該怎麼樣，才能做得更好？」──這就是推動「改變」的引擎。
 
◎除了「做夢」，還要會「做事」
 
強烈的好奇心就能創造未來，好奇心產生遠景，進而改變世界。「A computer in the hands of everyday people.」（人手一台電腦），這就是史蒂夫‧賈伯斯創建蘋果時所宣告的公司遠景。
 
後來蘋果的目標方向，就定位在「一般人也能在日常生活中使用電腦」，在此之前，只有公司行號或大企業，才會使用電腦。賈伯斯最大的目標，並不是如何改變產品、該附上什麼機能，而是如何改變蘋果產品使用者的生活。
 
「能讓一般人的生活更方便、更進步的電腦，該是什麼樣子？」賈伯斯總是在思考這個問題，他之所以被人稱為visionary，正是因為他經常懷有對現實世界的 強烈好奇心。但是，所謂的「visionary」並不是字面上「預言者」的意思，而是因為好奇心而產生「質疑」能力的人。
 
各位讀者想在接下來的世界生存，與其學習解決問題的方法，還不如培養「找出問題」的能力，將目標放在如何改變現況，並抱持樂觀的衝勁──同時具有熱情與行動力，你將無人能擋，而「好奇心」就是改變的泉源。

---本文摘自《我跟賈伯斯學到的40堂超強工作術：IBM、甲骨文、蘋果電腦，明星外商公司的全球化職場學》一書，核果文化

◎本書作者與全球商界龍頭老大賈伯斯、庫克，共事多年的工作心得全收錄

◎首次公開，蘋果電腦在日本市場復活內幕
　　
本書作者山元賢治是唯一經歷過「蘋果復活」內幕的日籍高層主管，賈伯斯請獵人頭公司等了兩年才高薪挖角成功，聘其擔任日本蘋果公司CEO，一個東方 人，與美國主管工作三十年，他體悟到什麼？觀察到什麼？這本書正是他將自己在外商工作心得的精采收錄，學會「改變世界」的工作技巧，就能在全球職場中，找 到一套生存的方法。

◎這些頂尖商界老大，都有以下幾個共同特質：

（一）非常喜歡問：「為什麼？」

領導者都有一顆「超級好奇心」。賈伯斯質問我：為什麼蘋果在日本賣不好？他會接二連三丟出問題：「我聽說日本人對很多東西都膩了，為什麼會膩呢？」、 「為什麼電腦會在日本家電量販店賣得那麼好？」、「為什麼蘋果在東京以外的地方賣不好？」、「我應該先問東京和地方有什麼不同？」賈伯斯問問題的速度非常 快，而且一旦開始問問題，他臉上的迷人笑容便立刻消失，表情變得越來越嚴肅；他具有超乎常人、強烈的「超級好奇心」。別小看這股強烈的不滿與好奇心，想要 維持頂尖，就要不斷找自己的麻煩。

（二）做決定，飛快。

就算是錯誤的決策，也比猶豫不決好。作者曾經向賈伯斯說明電子錢包功能的方便性，不過賈伯斯卻只思考了短短的二‧五秒後，就推翻這建議，他說：「美國 不需要電子錢包的功能。下一個議題是什麼？」國際企業必須靠領導者在瞬間判斷訊息有用與否，這就是跟上今後世界變化的速度。這種快速的決斷，不僅能遏止傷 害，也能抓緊任何一個機會。想在今後全球化的商場中生存，就必須習慣這種速度。這也是為什麼每個員工都必須把自己當成「唯一負責人」，養成「靠自己決定」 的習慣。

（三）沒有一個領導者是夜貓子

作者與頂尖跨國企業主管共事多年經驗，他在書中很明白地說：沒有領導者是夜貓子。有幾次在外地舉行、必須過夜的戰略會議議程時，作者與庫克同住一間飯 店。他每天早上都會去健身房運動，一大早就開始跑步、騎腳踏車和舉啞鈴。只要是蘋果幹部集訓時，早上的健身房總是客滿。他們喜歡運動後流了滿身汗，並在沖 完澡後，出席早上的會議。這樣的生活和工作方式，讓人覺得神清氣爽。在早上集中思考，就可以備戰狀態迎接一整天。雖然看起來沒做什麼大事，但積少成多後， 會逐漸和他人拉開距離，成為自己的優勢。

（四）驚人的專注力

賈伯斯思考決策時的專注力非常驚人，當Mac的新系列上市之前，他正苦於決定機身要用哪一種銀色。當開會的休息空檔，員工們通常會離開會議室，在外頭 閒聊，而在一片嘈雜的人聲中，賈伯斯和庫克兩人站在窗邊，仔細看著三種銀色在自然光下的模樣，並且不停地議論著哪一種顏色才適合Mac；他們專注在討論 中，完全不受週遭的吵雜所影響。IBM和甲骨文都一樣，優秀的工作者會摒除一切雜念，直搗問題的核心。

（五）回電子郵件，短而簡潔，絕不囉嗦

外商公司只把郵件當作工作上的傳達工具，而不是連絡感情的溝通管道。作者曾收過賈伯斯寄來的電子郵件，只有一個標點符號：「？」。然而「沒有回信」，就表示「接受了」，這就是跨國公司之間的工作郵件。

◎增加全球競爭力，你得先丟掉這些過時的觀念

×錯誤觀念1：英文一定要好，多益分數越高越吃香。
→若與人溝通能力不足、欠缺處理事情的能力，就算分數再高也沒用。

×錯誤觀念2：多用e-mail聯繫，留下解決問題的實證。
→用郵件說明或溝通，若無法一兩句話就說到重點，寫愈長，只顯出藉口愈多、能力愈差。

×錯誤觀念3：為了讓工作順利，最好不要樹立敵人。
→靠著八面玲瓏建立起的淺薄關係，無法凸顯自己的能力，充其量只能當個「好人」。

×錯誤觀念4：為了四十歲以後的好日子，年輕時辛苦一點。
→健康的身體，才有辦法長期應戰；愈是忙碌，愈該注意飲食與作息。

×錯誤觀念5：盡可能表現最完美的一面，爭取出頭的機會。
→過度完美的人難相處，讓人看見無傷大雅的小缺點，增加人性化的親和力。

本書特色

★前蘋果日本分公司社長，首度公開在外商三十年的工作歷練。
★透過親身實例說明，打破舊觀念迷思，為正確的國際觀做準備。
★分析與賈伯斯、庫克、柳井正……等跨國頂尖企業領導者第一手共事經驗。

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