錢進東南亞 語言物流最關鍵
文‧吳欣穎
貨比三家不吃虧，透過無國界的網路，只要稍動手指，消費者便能找到價位、品質最合意的商品。Google大中華區總裁石博盟（Scott Beaumont）就預估，二○一八年全球電商交易市場將擴大到二‧五兆美元，另外值得注意的是，亞洲B2C成績已成為黑馬，超越美國。
臺灣過去的跨境電商發展，因仰賴語言、文化之便，火力多集中在中國大陸，但隨著東南亞國家經濟實力崛起，TiEA理事長詹宏志認為，東南亞地區二‧六五億人口，年輕人口及中產階級人口攀高，電子商務消費族群人口逐漸提升，因此臺灣電商的下一步必須瞄準擁有許多中小企業的東南亞，那裡發展條件及歷程與臺灣相似，企業更可以複製在臺的電商模式移植到當地。
經濟部商業司司長江文若談到電商布局東南亞時表示，為了協助臺灣業者打進東南亞，前些日子帶領不少業者前往菲律賓進行產業交流。據她觀察，包括馬來西亞、菲律賓、泰國、越南、印尼等區域，東南亞電子商務都還在發展初期，金流跟物流都需要建設，這就代表臺灣仍然有卡位的機會。
相較於臺灣的科技發展脈絡，由桌上型電腦、筆記型電腦，逐步進入行動裝置，東南亞地區普遍以行動裝置為上網工具，許多人還未擁有電腦就先使用智慧型手機，加上東南亞基礎建設尚未完工，實體零售商據點甚少，電商生存空間相當大。
「東南亞對於臺灣的接受度，就像臺灣對美國知識與文化的好感度一般，因此臺灣企業跨境東南亞已有先天優勢，若能建立垂直整合的供應鏈，融入當地文化，必能有亮眼表現。」AppWorks之初創投創始合夥人林之信心說道。
搶攻東南亞 要做出全方位服務
目前東南亞電商龍頭Lazada購物平台香港地區執行長Aimone Ripa di Meana 分享東南亞布局經驗時表示，母公司為德國電商集圖 Rocket Internet的Lazada為了前進東南亞，花費許多資源在建設物流與設立自有科技研發中心上，Aimone Ripa di Meana 幽默的說：「我們的科技長可是前俄國情報員喔」！
每個市場都需要自己的平台，Aimone Ripa di Meana說：「電商是服務業，因此消費平台需要調整為最適合當地人民使用的樣子，從零售業開始慢慢推廣到全方位服務，就像阿里巴巴或Amazon一樣。」與Amazon相比，Lazada擁有自己的物流系統，未來打算效法阿里巴巴，建立自有支付系統。
考量到東南亞地區信用卡普及率低，Lazada提供PayPal、LINE Pay等超過六十種支付方式，讓不同國家的民眾依使用習慣付款；此外，為了讓市場涵蓋都會區與鄉村區，Lazada在東南亞共設有六十二座集散中心，並與七十多間物流公司合作，實為東南亞地區跨境電商一大典範。
談到經營跨境電商最重要的一環，Aimone Ripa di Meana直言不諱的說：「語言很重要。」相較於只有英文界面的Amazon、eBay，Lazada購物網具有東南亞多國語言，另外在Lazada的物流中心，也集中了懂韓語、印尼文、中文的工作人員，Aimone Ripa di Meana表示，東南亞各國內需產業不完整，跨境電商的出現正好能解決食品、日用品、奢侈品需求，另外北亞也明顯需要東南亞物資，跨境電商若能加以整合國與國之間的貿易，市場確實為一片藍海。
服飾、美妝 東南亞最愛買
世界各國對東南亞電商前景一片看好，不少企業躍躍欲試想拓展經濟版圖，長期研究跨境電商的資策會產業推動與服務處主任賴玲如說：「根據市場研究，東南亞電商目前銷售量最火紅的商品類型，在新加坡、馬來西亞以服飾類商品最為受歡迎，其他東南亞市場則以美容保養品較獲消費者青睞」。
目前臺灣日本樂天市集也推行「跨境先鋒隊」，帶領業者進入東南亞市場，在4G、5G、大數據、虛實整合、雲端運算等新興技術快速發展下，鎖定客群，打造跨境電商服務絕勢在必行。
