（資料、照片提供：甘霖社會福利慈善事業基金會）王阿公（化名）在妻子過世後，被妻子與前任丈夫所生的兒子趕出去，緊急租了個2坪大的套房。當瑞玲社工第一次訪視時，瑞玲陪阿公趁市場快打烊時去買便宜剩菜，阿公手無力，瑞玲幫忙提菜，回去後發現阿公竟然要在馬桶上，把洗衣板當切菜板，切起菜來。
「初見阿公，他總是不笑、感覺非常悲傷，不斷埋怨視為子女的他們狠心拋棄他，雖然不是親生，但住在一起這麼久，撫養他們長大。」瑞玲問他為何不裝電話，阿公回說「又沒有人會打給我。」瑞玲每次來就坐下來耐心傾聽阿公講話，正面鼓勵阿公，引導阿公看見一份便當有許多人的愛，也要珍惜政府和民眾給予的資源。
有次過年前夕，有人送豆花給社工們吃，她下班立刻拎著豆花送去給阿公吃，一邊吃一邊陪他聊天，阿公開心的說，這是他最好吃的年夜飯。現在阿公心情都變得開朗、看到瑞玲終於笑出來了。「阿公的笑容就是社工最大的鼓勵！」瑞玲說。「我很喜歡聽長輩的生命故事」雖然瑞玲一人就背著北屯區160位老人和身障個案量，北屯區範圍又非常廣闊，她常常一天騎著機車趕著家訪個案，回到辦公室又要加班趕訪案紀錄。
曾經當過便利商店店長的瑞玲，有著一顆超愛老人的心，問她為什麼要當社工，她說「我嫁給先生後，不久他的阿公、阿嬤和爸爸都生病，照顧她們當中，我驚覺自己不知如何照顧老化的家人。不只是照顧身體，重要的是怎麼安慰他們」所以瑞玲一邊帶剛出生的孩子，一邊照顧家人，一邊還去接受居服員訓練，之後更成為居家服務員。先生一開始很不支持她走老人服務，但瑞玲說「很多像我們這樣的家庭，如果我們能照顧這些老人，別人的家庭就不會脫序了。」而在擔任居服員當中，有位個案鼓勵她說「你這麼棒，應該可以做更多，去念社工吧！」瑞玲心裡想，我可以嗎？但在瑞玲50歲時，她不但拿到社工學位，還順利考上社工師證照，進入了社工專業領域。
「當他的朋友，而不是施捨者！」瑞玲提到和個案相處時這樣說，「同理，不是同情！弱勢者也需要尊嚴和隱私，就像當我看到長輩不太能穿褲子，我不會立刻衝上去幫他穿，我會詢問他的允許。我也不喜歡在個案面前一邊談一邊寫紀錄，雖然看似有效率，但是缺乏尊重」，瑞玲接著說「照顧老人需要多一點同理心，很多送餐人員在繁忙中常忽視掉這點，例如：送餐人員可能覺得便當放客廳就好，但社工就會提醒他們，有些長輩根本躺在床上無法動，便當要送到床邊才行；還有些志工會看到個案好手好腳、或脾氣不好，就不想送給個案便當，這時就需要不斷的溝通，讓他們看見個案不同的需求」。瑞玲笑著說「其實大家都只看『送便當』這件事，以為讓個案有得吃就好了，但背後需要很多專業，能夠投入這樣的工作，讓我每天都做得很開心！」
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