星巴克就該如此PARK霸客嗎
文│林愛儀 圖︱翻攝自網路 攝影︱林愛儀
有一晚駕車行經台中市草悟道旁的車道，因路不寬，只限單行，當時約晚上12點，走到半路一台巨大的白色大貨車就停在路中，占據了2/3的車道，留下大約僅能容一台機車駛過的空隙；結果朋友輕微按喇叭警示，（雖然輕按，在半夜也覺得刺耳），間接的按了幾聲仍不見回應，怕吵到附近居民，於是下車查看，原來是統一企業補貨的大型卡車正在夜間補貨，司機並未在車上，旁邊正是星巴克。
統一企業的員工 素質一點也不統一
我想，去給他們提醒一下吧！結果進入星巴克內，雖然燈光昏暗，但是音樂卻是震耳欲聾，只有搖滾的音樂瘋狂的嘶吼著，剎那間還以為星巴克改行做夜店了。勉強走進店裡，連叫了幾聲，都不見回應，忽然一轉頭看見所有星巴克的店員男男女女都坐在一角，我忍不住用大喊的（不喊哪蓋得過音樂），外面的車是你們的嗎？但他們沒有一個人理會我，仍各自在說笑。
我實在忍不住了，衝上前去說，你們這樣占用道路是不對的，至少要有人去顧車。那店員白了一個眼著我說，我們每晚12點都需要卸貨，從來沒有人說擋到路了。我反駁說，難道因為沒人反應，就代表你們如此是對的嗎？難道星巴克沒有教導你們如何卸貨的程序嗎？
這些人似乎覺得我太小題大作了，重點是，星巴克的員工寧願和我拌嘴也不願道個歉出來移個車。我朋友見我半响不出來，想說出了甚麼問題，因為這一等就快要10分鐘，我朋友是記者，於是拿起相機就把過程拍了下來，這時我只好也搬出殺手鐧和星巴克的員工說，我們是記者，難道要我們請電視台來拍你們半夜把打烊的星巴克當夜店，還把巨型卡車停在路中央的畫面？這時貨車司機才悻悻然地走出來，用極度不奈煩的態度咆嘯說，「可以開過去啊！」結果他不僅不移車，只是把停在路邊的機車移了移，最後我朋友說，「那就請交通警察來好了！」那無理的司機說，「警察不會管啦！在台中都是這樣停車，而且我們每晚都是這樣停！」
這時我相當的光火，因為我是台中人，竟然這樣汙衊台中！於是我拿起電話就要撥號，我倒想看看台中的警察難道就真的這麼爛嗎？司機見狀，只好口中念著三字經，心不甘情不願地將車子往前方靠邊停下，這短短的50公尺的路，我們竟花了快20分鐘才開過去，而且沒有得到道歉。
難道訓練員工分別演小紅帽與大野狼
星巴克＝路霸嗎？一個知名的企業，卻在暗夜看不到的時候，變身成霸氣的企業，廣告上和藹點餐的笑容，像是樣板戲，與私下的囂張跋扈有如天壤之別，難道台灣的服務業水準只有表面的ＳＯＰ規範，沒有深化到內心的以客為尊。
之前在台北，也曾看到某知名的國際快遞公司，就為了與一位及於送肚子疼得警急到醫院的太太，互不讓路，竟就將整台明顯有著快遞公司的LOGO之大貨車，就大辣辣地停在馬路正中央，與該位民眾大吵特吵，甚至捲起亮眼制服的袖子，預備與民眾動手了！知名的國際快遞公司，平時是花了多經費在為自己的企業形象打廣告，卻為了鳳毛麟角的某位基層員工素質，枉費了多少優質員工的辛勞付出！
我們綜觀不少連鎖業，常常為了一位不負責任的店長、一位不起眼的基層員工之鴨霸行為，或一位公然違規的司機，影響著外界對其評價，業界大老呀，該好好大反思，好好想出一些可以管理好旗下所有公司的大想法了。
（更多精彩內容詳見大想法雜誌2013.3月號！！）
