管理團隊 大多數人都必須與人共事,也就是所謂的團隊、部門、伙伴等。唯一的問題在於,大多數的主管誤以為他們管理的是人,他們把部屬當成工具或裝備,因此,讓部屬獲得成功,就可以讓自己成為卓越的主管──這也是大部人的觀點。 但這是不對的,真正的管理者管理的不是「人」而是「流程」。經由適當的授權,人們可以妥善自行管理,所以管理者應將注意力放在策略的規劃。畢竟團隊的建立就是基於這個目的,即使將所有成員都換成機器,策略還是必須存在,流程的管理還是無法避免。 人工可能會因為機器的自動化而逐漸被取代或消失,但真正的工作不會。優秀的管理者是在管理變革、流程、策略、進度以及整體的平衡。在這個過程中,我們或許最好需要「人員」,但不是必須的,當然我們不應該忽視人員,但儘可能做到讓他們可以自行管理。 作為管理者,我們必須和有血有肉的人們共事,因此瞭解關於這群人的特性,在有效管理上是一件很重要的事,比如有什麼可以激勵他們、他們是如何思考與感受、為什麼他們要工作、為什麼他們表現出好或壞、他們害怕什麼、又懷有什麼夢想等。我們應該鼓勵、教導他們,讓他們擁有工作需要的一切資源,以及自行管理自己。我們可以關心他們的進度,並且為其制定策略。一個管理者可以替部屬擔心、注意他們,與他們站在同一邊並支持他們。但你要記住,我們不是「管理」部屬,我們要讓部屬自行管理,那麼我們就可以專心扮演好一個主管的角色。 |
準則 38 訓練屬下帶來解決方案,而非問題
為我帶來解決方案,而非問題。
──瑪格麗特.柴契爾(Margaret Thatcher),英國前首相(1979-90)
屬下很容易會抱怨,我想這是一種習慣,但你必須訓練你的屬下不僅只是在抱怨。你可以允許他們抱怨,但也要堅持如果他們告訴你一個問題,也應該同時給你一個解決方案。任何的問題都應該伴隨著:「那你覺得我應該怎麼做?」如果他們抱怨,就問他們:「你認為我們應該怎麼做?」
我曾合作過的一個最佳管理者,做得比這條準則還要好,首先他讓我們告訴他解決方案──然後他會猜說我們的「問題」是什麼。這好像遊戲一樣,變得很有趣,但同時也讓我們對問題作更深層的思考──讓我們對自己的抱怨有更多的思考。我曾經對我們的警衛人員有些不滿,認為他們從來不看監視畫面,只是偶爾拿抹布擦擦螢幕罷了!如果有什麼事情發生,卻要我負責,這造成了我的困擾。我希望他們可以把注意力放在螢幕上,這也是他們職責的一部分,但對這個問題我不知道該怎麼處理──我不能就這樣跑到上司面前抱怨,說他們沒有把工作做好。我必須先想出一個解決辦法。
後來,我想到不用跑到上司面前申訴,就能暫時解決這個問題。我只要讓那些警衛人員認為,在螢幕上有東西值得他們注意就可以了。於是,我跟其中幾個人說,有人向我報告最近有員工偷偷在辦公室的角落「做愛做的事」,監視器一定有拍到,只是不知道是哪一支,畢竟在咖啡廳、走廊、儲藏室和地下室的角落都遍佈監視器。結果這些警衛開始盯著監視器仔細看,就像生命和螢幕共存一樣。我在工作匯報中提到這件事,上司感到很滿意,他早就注意到問題的存在,並希望我可以幫忙處理。他萬萬沒想到,在沒有向他抱怨的情況下我自行解決了這個問題。
無庸置疑的,我必須在這些警衛發現根本沒有任何猥褻的畫面之前,趕快想到真正解決問題的辦法。但事實上這個方法的效用可以持續一段時間,因為他們會繼續盯著螢幕看,以避免錯過任何可能的畫面。
---本文摘自《主管應該管什麼:輕易贏得下屬愛戴,老闆賞識,升職加薪跟著來的管理術》一書,久石文化
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