第二部分 管理自己
組織最大的危險是僵化不變,只會專注在內部的事務、機制和標準流程,因此對外界失去感知。假設每個人都醉心於把事情做對,而非做對的事情──換句話說,他們並沒有遵循變化的準則。──安東尼‧傑(Antony Jay)爵士,電視製作人和Video Arts創始人
第一部分的準則是管理一個團隊的基本要求,而大多數主管都有一個團隊可以管理。但作為主管,除了要懂得管理別人,也要懂得管理自己。所以接下來的準則是針對你自己本身。這些準則可以讓你的工作更有效率、更具效能。當然你也可以對這些準則置之不理,但相信我,這麼做不會讓日子過得更輕鬆。
擔任主管的工作一點也不輕鬆,因為經常要身兼二職:你既要做好自己的工作,也要顧好團隊。當職位愈高,就會與原有的工作離得愈遠,而且也不會有人訓練你,讓你對新工作──管理──能更上手。但我們還是得參加一些古怪的訓練課程──有些真的很古怪:我曾經參加過用樂高積木造橋、倒立拼圖,或把整個週末花費在泛舟和所有以管理為名的課程──這並不是專職在訓練管理人員。但進行這些活動的同時,管理能力卻能與日俱增。有些人天生就是管理高手,但對大部分人而言,一路上都是跌跌撞撞,東學一點、西學一點。無可否認的,管理是一個邊失敗邊學習的過程。
在課本上學到的知識大部分都相當明顯,但卻只是紙上談兵,而我將在這裡告訴你課本上沒有教的東西,也無法在週末泛舟學到的經驗。
管理自己
準則 40 以身作則
「你說你在車上裝了時光機嗎?」
「我的看法是,如果你要裝時光機,為什麼不裝在一架頂級的車子裡?」
──米高.福克斯(Michael J. Fox)和克里斯多夫.洛(Christopher Lloyd),電影「回到未來」的對白
如果你是那種遲遲才出現在辦公室,而且無精打采、會與顧客爭執、不被尊重,以及工作表現差勁的人,你所管理的團隊大概也正邁向地獄。相反的,如果你會準時甚至提早出現、按時完成工作而且表現出色(參考準則39)、行為正派、誠實和富有教養,而且還知道自己的優缺點,那麼你所帶領的團隊將有機會邁向高峰。
每個人都需要一個模範對象,一個值得他們尊敬和學習的人。我的朋友,不用懷疑,這個人就是你。如果你覺得英雄形象已經過時、十分老土,甚至有點多餘,那應該再想一想。在團隊中,每一個人都跟你維持著特殊的關係,你是他們的領導者、激勵者和主管、良師益友、指引者、英雄、模範對象和守護神。這一切意味著你必須以身作則,才能成為他們的標準。
重點是,如果你不在意,那有誰會在意呢?你必須為每一件事情樹立典範。在發言前先再三思考,在行動前先作縝密的計畫。「照我說的做,而不是照我做的做。」這一套已經不管用。你要部屬成為什麼樣子,就必須自己先以身作則。
你還必須做得比標準更好,以便他們可以提升自己的期許。如果你要裝一台時光機,就裝在最頂級的車子裡。你要給團隊一些他們追求的東西,一些讓他們想提升自己的東西。這就是你。
你要有某種個性、天賦,和一些原創性火花,讓你與其他人顯得與眾不同──就像洛琳.白考兒(Lauren Bacall)或卡萊.葛倫(Cary Grant)一樣,而非肉塊(Meatloaf)合唱團或早期的瑪丹娜(Madonna)。
你必須扮演好這個角色──方法就是用主管的角度去感受、思考與行動。
---本文摘自《主管應該管什麼:輕易贏得下屬愛戴,老闆賞識,升職加薪跟著來的管理術》一書,久石文化
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