「我對自己的溝通能力很有自信。」可能令很多人意想不到，這句話就是許多主管，尤其是人事主管心中的標準地雷之一。
這幾年，談話溝通的相關書籍，如雨後春筍般出版，當我問許多工作者：「你覺得自己的優點是什麼？」就發現有不少人會這樣回答。雖然最近已經減少許多，但我仍經常遇到二十幾歲的人這麼說。
（圖片來源：後菜鳥的燦爛時代）
這句話乍聽之下沒什麼問題，但只要是經常主持面試的人事主管，應該對這句話不陌生。主管容易被這句話惹惱的原因在於，溝通能力對一般管理者而言，其實是難度較高的工作技能之一。
而這些每天面對人事問題的主管，工作上的最大關鍵就是溝通能力。他們總是反省、學習、思考著有關人際溝通的課題。所以，在該領域的專家面前，還是別一派輕鬆的說，「我對自己的溝通能力很有自信」比較好。
事實上，許多菜鳥就時常因為溝通技巧不足，而遭到上司質問，例如：你寫的這份評量報告，到底想表達什麼？關於○○的意願，你有好好問過嗎？這個回答是什麼意思等等。因此，對曾被這樣磨練出來的主管說，「我對自己的溝通能力很有自信」，對方可能會心生不悅，覺得你憑什麼說得這麼簡單。
也就是說，這句話像是發動地雷的按鈕，一不小心，便可能讓截至目前堪稱順利的溝通毀於一旦。主管聽到這句話，也會開始檢視你說的每一句話，好從中找出溝通能力優秀的具體佐證；因此會接連問一些令人意想不到的問題。例如：
「我對自己的溝通能力很有自信。」
「那麼，請具體說明一下，你的溝通能力曾活用在哪些地方？」
我也曾跟下屬有過類似對話，通常在提問之後，對方的回答往往會讓人覺得，為什麼你那麼有自信？據我觀察，會這麼說的人，單純只是話多、喜好交際的人。
其中，確實有些人的話術特別高明，但那並不表示他擁有優秀的溝通能力，只是突顯自己的談話技巧罷了。如果想強調自己的這項優點，可以說：「我對工作簡報很有自信。」或是：「我常被說嗓門大，表情也很豐富，特別擅長表達自己的想法。」而不應該以一句簡單的溝通能力，就涵蓋所有。
你得分析出自己特別擅長的領域，才能更具體、正確的表現出優點，也讓對方更有耐心把話聽到最後。
再說，溝通能力的好壞，不該由自己來評斷，而是周遭的人在跟你談話之後，所給予的評價。若從自己口中說出來，難免令人存疑。如果是剛畢業、甫踏入職場的年輕人，或許會讓人莞爾一笑，覺得年輕人真是衝勁十足！但如果是從有社會經驗的人口中說出，就不怎麼令人讚賞了。這點請務必謹記在心。
本文摘自大是文化《人才或廢柴，主管如何一句話聽出來》
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