數位科技的崛起、消費者行為產生急遽的改變，數位金融服務在網路及大數據時代已成為不可避免的發展趨勢。看第一金旗下第一銀行如何領先同業搶佔Fintech市場！
文‧劉姵呈
近年來第一銀行積極布局數位金融服務，除持續加速推動跨境支付之外，也陸續推出多項創新數位金融服務，致力把「科技」、「金融」及「生活」三方結合，顛覆客戶對傳統銀行不想改變或只能被動等待的刻板印象。
「第e數位」創新服務 致力O2O虛實整合
第一銀行搶先將永春分行打造成為科技化及智慧型之數位分行，還邀請到人工智能機器人「pepper」到場助陣，永春數位分行不僅提供多樣化的數位化設備，也是全台第一家導入「遠程視訊櫃員機VTM(Virtual Teller Machine)」的銀行，創新服務打破了傳統銀行櫃檯服務模式。總經理周伯蕉指出，未來預計有二十隻機器人進駐，打造全台共二十家數位分行，四十家的數位體驗區。透過虛實通路整合，將數位化通路融入實體分行，提升行動銀行APP「第e行動」服務，並新增「推播驗證」、「ATM無卡提款」等功能，透過創新的行動金融服務，讓客戶感受到科技與銀行業務結合所帶來的便利。
第一銀行總經理周伯蕉表示，之所以能快速切入數位金融取得各項發展的領先地位，全賴董事長蔡慶年緊盯進度，親自督軍組成數位化專案團隊，積極引進人工智慧(AI)，未來將應用在通路優化、程式自動理財管理、智能服務行銷等，讓銀行變得更聰明。
行動支付便利金流服務 搶支付商機
周伯蕉說，第一銀行與台北市立聯合醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院、高雄市立大同醫院攜手合作，透過行動App來支付醫療費用；另外也與台北101、義大世界購物廣場、全台的Hi-Life萊爾富便利商店、大都會衛星車隊、台灣大哥大及京站時尚廣場、金門風獅爺及其他中小型商戶合作用微信支付提供陸客消費服務，且目前已迅速滲透全台，朝二萬個據點邁進。
投資Fintech公司 發展大數據研究
在外部方面，第一銀行與國內系統廠商「宏誌科技」，於今年合資成立「騰雲科技服務(股)公司」(Turn Cloud)，在台灣金融業競逐Fintech的策略布局中搶下業界第一。宏誌是國內零售通路「金流服務收銀系統」與「電子發票系統」開發的領導者，市佔率超過八成，周伯蕉說目前不會整併，期盼以合作方式能在新興支付場域布建、O2O虛實整合應用等方面打造出具高附加價值的金融服務。
在內部方面，一銀積極投入數位人才培育，周伯蕉坦言數位化時代的衝擊很大，一銀的歷史悠久，內部員工分成兩個類型：年輕的「數位新住民」跟年長的「數位外星人」，對於學習不夠快速的後者，公司提供外部行銷活動機會，也加強人員訓練。
第一銀行未來展望
周伯蕉笑著說，他們是「老銀行中的新銀行」，他期許員工要適應變革，把趨勢當成商機。未來透過金融科技(Fintech)與零售科技(Retailtech)的發展、整合創新，甚至共同行銷保險、投信業，提供客戶更多便捷的金融服務，利用金流、資訊流發展極具價值的大數據研究，打造完整體驗的創新金融服務生態。
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