整理‧撰文 張良姿
聽到部屬跟你說，「老闆，我們部門的人每天都加班到深夜，事情還是做不完，可以加人或加薪嗎？」你會立即應允，還是在心裡碎念、甚至脫口而出，「事情有那麼多嗎？我以前再忙都沒喊苦，現在的年輕人真是……」
顯然兩者都不是最好的做法。日本第一家不動產貸款銀行SBI Mortage常務董事橫山信治認為，部屬說的話背後，其實都隱藏著內心真正的想法，上司在接收訊息時，應該先了解實際情況，再做出適當的反應。
- 「現在人手不足！」
眼看著部屬連日加班，主管要先判斷人手不足是「暫時性」還是「經常性」。
如果是暫時性，就直接對部屬說明，大概還要再努力多久，就可以結束忙碌狀態。如果是經常性，就和部屬說，「我會向公司說明情況，申請增派人手」。
- 「這不是我的工作！」
部屬之所以拒絕任務，不是「現在很忙」，就是「做了也得不到好處」，背後其實隱藏著「沒有獲得長官的肯定」的訊息。
這時候，長官只要說明「我知道你事情真的很多（肯定目前的工作狀況），不過這件工作交給你，我才放心（肯定工作能力）」，部屬心裡可能就會平衡一點。更重要的是，事情辦完之後，務必針對做得好的部分給予回饋，提高部屬工作動力。
- 「我想加薪。」
當部屬提出這樣的要求，主管應該仔細分析部屬的工作貢獻度是否與薪資水平相稱。要是部屬的貢獻度高，薪資真的太低，當然應該要還他們公道。
相反地，當部屬高估了自己的能力，主管還是應該聆聽對方的心聲，表示認同，再具體指出對方應該改善的部分，勉勵對方只要繼續努力，結果就會反映在薪水上。
- 「這件工作值得做嗎？」
有時候，部屬提出這樣的質疑，可能是以他的角度來看是不必要的工作，也可能是出於對主管的不信任，擔心失敗了要背黑鍋、扛責任。
此時，主管要出面說明任務的必要性，並且拿出擔當，說明「不試試看就不知道有沒有效，一切由我負責」，消除部屬的疑慮。
（本文經授權轉載自《經理人月刊》，未經授權禁止轉載。）延伸閱讀 /懂領導的主管，絕不會嫌部屬「難搞」！好老闆會這樣帶員工
