最新行銷公式：B2C＞B2B，User 最大
LINE超強連結，威脅facebook
《30》雜誌文│洪嘉蓮 攝影│張志成
別再含混的以為社群媒體都是一個樣。馬克．佐克柏一夜崛起的臉書facebook 最近遇上了勁敵，路透新聞說：「臉書在行動市場將面臨來自亞洲的強烈競爭，」意指的是中國的微信（WeChat），和來自韓國卻在日本崛起的LINE。的確，微信在2 年內用戶數突破3 億，LINE 更是在短短574 天吸引1 億用戶，比facebook 更傳奇。《華爾街日報》更指出，這些即時通訊軟體正搶走了臉書的最大資產。
這裡，你必須重新認識這兩個字：社群媒體「強連結」與「弱連結」。六度分隔理論雖然開啟了facebook傳奇，但是沒什麼目的性的淺碟式泛泛之交，就是屬於「弱連結」；而與家人朋友圈形成的即時通訊「強連結」LINE 相較，已明顯形成不同的兩大陣營。根據市調公司創市際研究，LINE 已是台灣使用率最高的App，約8 成使用者至少每週使用一次，前10名的應用程式App 中，有4項為即時通訊類軟體，平均每月使用212 分鐘在訊息溝通上，可見行動使用者對於「訊息」的功能最為依賴。
而剛完成的2013「《30》Young 世代品牌大調查」，首次調查的App 軟體類「最愛使用」品牌，facebook與LINE之間，兩者僅差距0.6％，而「最想擁有」品牌LINE 則超越facebook 掄元，成為年輕人行動通訊工具首選。
LINE台灣區副總經理陶韻智分析，這是強連結與弱連結不同效應的顯現，因為台灣對新事物接受度高，加上人口密集，智慧型手機持有率高，連帶引發強烈溝通需求。
LINE 改寫行銷公式B2C ＞ B2B：強連結的精準行銷
手機的e-mail 通知響了，你可能不會想看，那可能是老闆或陌生人寄來的，但LINE 響了，一定會非常想看，因為那是你朋友在對你說話，「LINE 的每一條關係線必須是真實的，」陶韻智表示，LINE，代表了強連結的呼喚。
光是成為使用者可信賴的溝通管道還不夠，LINE的可愛貼圖行銷，將「個性化」的特點發揮得淋漓盡致。LINE 的4 大明星代言人，包括「熊大」、「兔兔」、「饅頭人」、「詹姆士」，都來自於超人氣貼圖，這些貼圖人物都有著鮮明的個性，一個圖像代表千言萬語，不再只是選擇開心或生氣，而是喜極而泣或火冒三丈的分別，不同層次的表達，精準傳遞當下情緒。
LINE在短短2 年內即開始獲利，主因是LINE 靈活的商業行銷模式，相較於facebook 與Google 仰賴單一廣告營收，LINE 的營收來源包括：遊戲、貼圖與廣告。從行銷角度分析，比較兩者用戶數，facebook 擁有10 億用戶，LINE 則有1 億， 以訊息價值而言，facebook 可能有5 成左右的資訊是你不在乎的，但LINE 上的訊息100％是所有用戶關心的，成為高效精準行銷的管道。
其實不只「強連結」與「弱連結」的不同，LINE 的深層朋友關係，也正快速改寫廣告企業主（B1）—媒體（B2）—消費者（C）原本的三角關係。原本的遊戲規則是廣告企業主與媒體共同行銷給第三方消費者，但現在公式改變了，強連結的社群媒體(B2) 與消費者（C）站在同一戰線，接收廣告企業主（B1）的訊息。
例如，去年11 月，富邦銀行在LINE 設立官方帳號，使用者只要加入富邦銀行為好友，便可得到「富邦小財神」貼圖，LINE（B2）替廣告主富邦（B1）要傳遞的訊息，但是發送後，打不打開「富邦小財神」貼圖，完全由消費者（C）決定。
陶韻智表示，就是因為強連結的精準行銷，讓LINE可以有能力改寫行銷公式：B2C＞B2B。「 只要User好，一切就好。」LINE 顛覆了長久以來兩個B 恆大的行銷市場，透露強連結力量所帶來的新行銷模式，顛覆了既有的市場規則，回到USER 最大的初衷。
「LINE」是人與人之間的線：各取所需的社交型態
社群網絡的概念來自於人與人之間「無形的線」，在設計上，LINE 名單會是出現在通訊錄上的人，相較於半開放式的facebook，LINE 是一個相對封閉、沒有雜訊的親密溝通空間，與facebook 動輒300 人以上的朋友數相比，LINE 的朋友數幾乎只有一半，因為這些才是真實生活中與使用者接觸的人。
人類演化學教授羅賓．鄧巴曾提出「150 法則」，認為每個人至多只能同時擁有150 個朋友，這是維持有效關係的極限。因每個人一天的時間有限，無法分配時間給超過150 個朋友，只要多於此數字，朋友圈便會產生崩解，這是一個不斷演化的動態過程，從LINE 的風行程度再次印證了此理論。
使用者各取所需，持續地在不同社群網絡工具中切換以獲得滿足，facebook用來經營弱連結的人際關係，而LINE則用來親密溝通，未來，仍會有大量的行動通訊軟體問世，始終不變的是，人們對溝通的渴望。
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《30》雜誌 2013年5月號 第105期推薦
