FICO調研:亞太區消費者還款時間變長

FICO調研:亞太區消費者還款時間變長

美通社新聞 2016-12-29 00:00

新加坡2016年12月29日電 /美通社/ --

新聞摘要:

  • 59%亞太區資深催收經理表示,過去一年中,消費者還款時間變長;
  • 41%受訪者指出60天逾期客戶的數量增長最高,同時,72%的受訪者表示首次逾期客戶的數量也在上升;
  • 25-34歲年齡段的消費者在早期催收階段還款速度最快,而35-55歲年齡段的消費者還款時間最長;
  • 受訪者均表示自動化客戶溝通催收有助於提高客戶滿意度,客戶還款時間也縮短了兩天至兩周。

欲瞭解更多資訊,請訪問網頁:http://www.fico.com/en/products/fico-customer-communication-services

在最近一次針對來自亞太區銀行業、電信業和公用事業的資深催收經理調研中,五分之三的受訪者透露,該地區的消費者在過去的一年中還款時間變長。41%受訪者指出60天逾期的客戶數量增長最高;72%的催收經理表示首次逾期客戶的數量也在上升。

FICO公司亞太區總裁Dan McConaghy談道:「這些資料顯示企業需要對整個亞太區不斷發展變化的消費者行為作出反應。今年早些時候,穆迪報告稱,亞洲家庭負債年均增長13.5%。這類上升趨勢表明,該地區新興經濟體中的中產階級迅速崛起,各類信貸服務也逐步增長。」

資深催收經理表示,移動通信和自動化催收策略可以非常有效地説服客戶還款。59%的受訪者表示,消費者還款週期加快了一至二日;25%的受訪者認為,他們的催收時間縮短了三至十四日。

此外78%的受訪者指出採用自動化客戶溝通方案使客戶滿意度得以提升;並且60%的消費者的客戶體驗評分在七分與十分之間。

調查還顯示,24-35歲年齡段的消費者是早期催收階段最主要的客戶群體。相比之下,47%的催收經理指出,35-55歲年齡段的消費者是晚期催收活動最主要的客戶群體。24-35歲年齡段的消費者比年長者治癒率更高,還款更及時。

McConaghy 先生補充道:我們很高興看到當採用客戶首選的溝通管道來與他們接觸時,亞太地區24-35歲年齡段的消費者反應更快,願意迅速採取行動來償還帳單。到2020年,全球60%的這一年齡段的消費者將生活在亞洲,企業需要適應他們對便捷的數位化服務管道的期待,這至關重要。」

就2017年催收業務的增長而言,調查顯示,四分之三的催收經理預計明年將出現10-25%的增長。約半數來自中國的與會者預計催收數量將增長25%-50%甚至更多。大部分受訪者將其歸因於業務的自然增長以及企業願意接受更多高風險客戶。

McConaghy還談道:「自動化催收是應對這類增長的最佳方案,它可以有效控制成本,並確保所有催收活動遵循各地市場的法規。」

2016年11月,FICO在其舉行的Future Collect會議期間開展了此次調研活動,來自亞太區的37位資深催收經理參與了此次調研。

熱門文章
郵局發錢了!學生、家長嗨領「最高3千元」 錯過捶心肝
郵局發錢了!學生、家長嗨領「最高3千元」 錯過捶心肝

TVBS新聞網

寶林茶室食物中毒案重大發現!死者解剖確認驗出「米酵菌酸」!
寶林茶室食物中毒案重大發現!死者解剖確認驗出「米酵菌酸」!

食力foodNEXT

新竹冰沙「陷食安風波」?多人發燒嘔吐 衛生局派員稽查
新竹冰沙「陷食安風波」?多人發燒嘔吐 衛生局派員稽查

TVBS新聞網

水逆凶狠殺到!5星座「災厄纏身」受重擊 牡羊最慘倒大楣了
水逆凶狠殺到!5星座「災厄纏身」受重擊 牡羊最慘倒大楣了

TVBS新聞網

寶林茶室案死者遺體驚現「米酵菌酸」 營養師一圖解析預防懶人包
寶林茶室案死者遺體驚現「米酵菌酸」 營養師一圖解析預防懶人包

記者爆料網

詭異!寶林茶室「只有3/20沒人中毒」 專家曝2可能原因
詭異!寶林茶室「只有3/20沒人中毒」 專家曝2可能原因

中天新聞

她疲倦到連登階都困難  一檢查竟是「急性血癌」! 醫示警:合併「6大徵兆」快就醫
她疲倦到連登階都困難 一檢查竟是「急性血癌」! 醫示警:合併「6大徵兆」快就醫

潮健康

他時常蕁麻疹發作,竟是「1提神飲品」惹禍! 不少人早上都要喝
他時常蕁麻疹發作,竟是「1提神飲品」惹禍! 不少人早上都要喝

健康醫療網

香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈
香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈

CTWANT

真有斬男香?他聞女同事香水「一秒起立」 全場曝真相:衝了
真有斬男香?他聞女同事香水「一秒起立」 全場曝真相:衝了

TVBS新聞網

寶林炒粿條超恐怖!造成「全面性細胞死亡」 醫:常見粒腺體毒素就是氰化物
寶林炒粿條超恐怖!造成「全面性細胞死亡」 醫:常見粒腺體毒素就是氰化物

中天新聞

全家「神級新麵包」超夯!她半夜2點掃貨嚐鮮 饕客讚:物超所值
全家「神級新麵包」超夯!她半夜2點掃貨嚐鮮 饕客讚:物超所值

TVBS新聞網

北台灣變天!「雷雨胞將襲」影響程度曝 下周暖熱如夏
北台灣變天!「雷雨胞將襲」影響程度曝 下周暖熱如夏

中天新聞

獨家|中龍鋼鐵工安意外! 吊車吊掛發電機吊臂斷裂砸中廠房勞檢單位稽查
獨家|中龍鋼鐵工安意外! 吊車吊掛發電機吊臂斷裂砸中廠房勞檢單位稽查

記者爆料網

米酵菌酸超猛爆!醫警告2食物「別重複加熱吃」:恐會致命
米酵菌酸超猛爆!醫警告2食物「別重複加熱吃」:恐會致命

藝點新聞

海鮮公司變電箱下挖「密道」偷電 電費大減437萬度竊得2702萬元
海鮮公司變電箱下挖「密道」偷電 電費大減437萬度竊得2702萬元

CTWANT

電線短路爆開!高雄三民大片柏油路遭「掀起」 已將部分道路封鎖
電線短路爆開!高雄三民大片柏油路遭「掀起」 已將部分道路封鎖

CTWANT

中毒案奪2命!他揪公司餐驚「寶林員工全逃過」 餐飲業內幕曝
中毒案奪2命!他揪公司餐驚「寶林員工全逃過」 餐飲業內幕曝

TVBS新聞網

清明後「4生肖」鴻運當頭!屬牛事業好運不斷、屬龍投資有意外收穫
清明後「4生肖」鴻運當頭!屬牛事業好運不斷、屬龍投資有意外收穫

中天新聞

遶境路線曝!台南鹿耳門土城香4月12日登場 廟方免費贈千條絲巾
遶境路線曝!台南鹿耳門土城香4月12日登場 廟方免費贈千條絲巾

中天新聞

67
0
分享