熱門電視節目《地獄廚房》（Hell’s Kitchen）主持人、英國名廚戈登‧拉姆齊（Gordon Ramsay）目前擁有22家餐廳，從紐約、杜拜到東京都有，擁有的米其林星數超出任何人的想像，他也許在電視螢幕前言語粗暴，態度誇張，但是他為美食所設定的標準，就是對自己工作的堅持和責任心的最高表現。
責任心包括負責、職業道德、勤奮和注意細節等觀念。《1%的差距，贏家掌握人心的語言學》一書中表示，有責任心的想法會讓你一個人一天工作16小時，讀更多書、更用功、學更多、做更多，自然回收就會更多。
找出發自內心的動力，創造自律性組織
有責任心的個人會關切自己的工作、做事井然有序而且有始有終。以服務業為例，個人責任心的體現可以在現場的工作表現表露無遺，大部分的服務業為了建立工作的標準化，往往會設立SOP（標準作業流程）來確保服務品質，但是，如果大家只是為了應付公事，只求把事情做完，知其然卻不知其所以然的結果，反而違背了當初設定SOP的初衷。責任心是「知其然，也要知其所以然。」根據應該依據的步驟，切實地完成目標。
美國「紐約時報」暢銷書《1%的差距，贏家掌握人心的語言學》作者法蘭克．藍茲（Frank Luntz）就坦承自己是個完美主義者，他在主持電視節目時，如果訪談者在接受提問時不發一語，會被他趕走；而他在書籍出版的過程中，不只對內容一改再改，瘋狂地想讓每個細節都變得完美，甚至因為錯過截稿時間，而不惜花錢購買頭等艙機票，為的是可以讓文章更完美。
他引述古希臘哲學家亞里斯多德的話語：「我們的行為是一再重複的。因此，卓越不是一項行動，而是一種習慣。」
只有個人具備責任心，才可能打造出有責任心的團隊，《現場力》一書作者遠藤功指出，自律性組織（PDCA）是建立強而有力現場的重要條件，自律性組織包括計畫（plan）、執行（do）、檢驗（check）到改善（action）。多數人在設立目標時，往往野心勃勃，可是時間一久，原先的熱情早被其他工作淹沒，整個計畫沒有一絲進展，離原訂的目標也愈來愈遠。
所以，在訂定目標的時候，必須清楚地知道目標的意義，想像目標達成時的情景，為自己找到足夠的動力，因應當時的情形，找到最有效率的工作方式。
展現力求完美企圖心，正視問題並徹底解決
即使是對自己所訂的目標，都應該進行定期地檢驗，如果進展的情形不如預期，就該負責任地找出原因，遠藤以為，要建立強有力的現場就必須不逃避問題，他建議，發現問題時，要追溯問題所在的源流，找出真正的原因。
有「豐田生產力大師」之稱的大野耐一，有句名言是「要連問5個為什麼」，讓問題浮現檯面，再找出繼續執行的方法，而在檢驗的過程中，目的在於有系統地深入剖析問題。問自己「看到了什麼？」「發生了什麼？」「情況是什麼？」「問題在哪裡？」「該如何解決？」追根究柢剖析問題本質，深入找到真正原因的做法，就是源流主義。
自律性組織運用在組織內，在檢驗成果或階段性進展時，應該設法讓組織內的現象可視化，再尋求對策，需要可視化的範圍包括過程、問題點、結果以及智慧；針對資料所反映的問題，找尋適當的原因和理由，再因地制宜，採取具體的改正措施，實現問題解決對策。
責任心是這一切的原動力，在《現場力》一書中稱為「主權在現」，也就是讓自己能夠主動積極的工作，並且力求完美。現任商業研究院董事長徐重仁表示，服務業不可能自動化生產，而是靠人來做，所以，人才非常重要，而一個願意承擔責任，持續追求完美的個人，正是服務業所需要的幹才。
培養責任心的8個好習慣
❶ 責任心是努力贏來的，而不是天上掉下來的，如果上司或團隊不願意讓你承擔更多的責任，可能你需要檢討自己在目前工作上的表現。一個不負責任工作者的典型表現，工作只會維持非常短暫的興趣，一旦熱度消失，就不再盡力。
❷ 好好處理一些強加在你身上的責任，並且試著在其中找到樂趣與意義。
❸ 對你手邊正在處理的事務表示負責，如果你希望別人認為你是一個負責任的人，就對你正在做的事，付出更多的心力。
❹ 不要找藉口，「不論在任何情況，總有一些事情是無法控制的」，不願意負責的人就會以這些理由，解釋事情沒有做好與自己無關。
❺ 從小事做起，建立自己的信心和能力，讓承擔更大的責任使生活快樂，感受到更大的價值。
❻ 不要遺漏任何事，不要只顧著開始新的工作，要確定任何工作有始有終。
❼ 從錯誤中學習，不只是一個學習的過程，也要避免重蹈覆轍。
❽ 把自己當作改造者，如果你真的看到變革的必要性，就勇敢地承擔起責任，促成改變吧！
資料來源：www.wikihow.com/Be-Responsible
整理‧撰文 / 郭明琪 編輯 / 張良姿，本文摘自2013年6月號《經理人月刊》「致勝服務5堂課」，更多內容請參閱本期《經理人月刊》。
尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：《經理人月刊》第103期
