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亞馬遜的實驗工廠—西雅圖

草根影響力新視野 文:琪拉編譯圖片來源:amazon

在西雅圖SoDo區,亞馬遜嶄新的[活動雜貨店]正在趕工中。完工後,客戶可以在線上購物後,選定時間來一台一台的亞馬遜卡車裡拿貨物。

去年開始,美國線上購物龍頭亞馬遜公司開啟一個實驗性的便利商店,名叫[Amazon Go]。只要使用偵測器及其他科技,客戶就可以拿物品結帳,不需要任何店員幫忙。2015年,這間以網路書店起家的他們竟然也在西雅圖開起了第一間實體書店。雖然亞馬遜沒有精確地計算這項從網路商店延伸成實體商店需要的花費有多少,分析師都認為它的目標是希望能吸引更多樣的購物形式,尤其是食品類,畢竟大家很難完全在網路上買食物。

亞馬遜拒絕談論為何西雅圖是他們興建實體雜貨店的地點。但是主要理由大家猜是因為它的總部就在這裡,老闆們不需要搭飛機去做實地訪查,就可以清楚瞭解客戶們對他們的評價。知道內情的人說,亞馬遜是間很節儉的公司,它們不希望員工花很多錢在機票上。事實上,他們在西雅圖總部公司的25000名員工就是最好的測試員。它們第一間實體便利商店Amazon Go,就是開在自家大樓底下,供員工購買零食,員工只要藉著手機上的app就可進出購物。

西雅圖一向是各家零售業喜愛的試金石,因為它對新概念接受度高。Starbucks、戶外露營用品連鎖店REI、Costco,及百貨商店Nordstrom都從這裡開始第一間商店。像Amazon,Sarbucks也在這裡為自己新的計畫做實驗,它們在西雅圖開了第一家高價咖啡館—Rostery,成功後打算在上海、紐約、東京等大城市開發更多間這樣的商店。

亞馬遜在西雅圖最有趣的零售實驗是[寶藏卡車](Treasure Truck)。一台有著嘉年華會般閃亮裝飾的大卡車沿街駛行,提供客戶在網路上購買的商品取貨。它像是賣冰淇淋車般,不過販售物品多樣,有新鮮的牛排、任天堂遊戲、甚至衝浪板。某位在西雅圖某科技公司任職的人說:[雖然西雅圖人討厭整個市中心都被亞馬遜公司給佔據,但是只要亞馬遜提供什麼有趣的產品或服務,抱怨之後,每個人還是會去探看那是什麼?]

但也不是每個人都是亞馬遜的愛好者。Sherman Alexie,這位住在西雅圖市區的人表示自己不曾使用過亞馬遜的產品或服務,儘管他住家周遭全是亞馬遜公司的辦公大樓。他表示這間公司的目的就是用機器人取代人力。儘管亞馬遜已經開發出成千上百個工作機會,但是比不上他們扼殺掉的工作數量,尤其是對那些實體零售業者而言。

有些西雅圖的零售商對於亞馬遜的街頭實驗態度是困惑多過於害怕。對Elliott Bay 這間西雅圖最知名的書店而言,他們對於Amazon實體書店的態度應該是害怕又恐懼,但是有趣的是,它們去年的業績竟創新高。Elliott Bay書店的老闆也表示不解,他不瞭解像Amazon這樣大的公司為何會想搶價格及數量都相對低的實體書店的生意。他說:「我知道他們都是聰明人,但我實在不瞭解他們的目的」。

參考資料:
Amazon’s Living Lab: Reimagining Retail on Seattle Streets

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