聯合航空宣佈推出提升顧客體驗改革措施

聯合航空宣佈推出提升顧客體驗改革措施

美通社新聞 2017-04-27 00:00

台灣台北2017年4月27日電 /美通社/ -- 聯合航空今日宣佈針對其飛航、服務及顧客尊重,提出之十項重大改革措施。這些是聯合航空全面檢討內部政策以及流程的重要措施,也是針對4月9日在聯合快捷航空 (United Express) 3411航班上發生的非自願下機事件的改進承諾兌現。

聯合航空承諾:

  • 執法僅限處理涉及安危及保全的情況。
  • 除非安危或保全受到威脅,否則不會要求已經登機的顧客非自願性放棄機位。
  • 將提高自願下機賠償金的上限至最高10,000美元。
  • 成立專為顧客解決問題的團隊,向地勤人員提供創新解決方案,例如:使用鄰近機場、其他航空公司或地面交通運輸,以協助顧客到達最終目的地。
  • 確保機組人員搭乘聯合航空航班,必須在飛機起飛前60分鐘完成訂位。
  • 為員工提供額外的年度訓練。
  • 建立一個徵求顧客自願更改旅遊計劃的自動系統。
  • 減少機位超賣。
  • 賦予員工權力,以便適時解決顧客服務事宜。
  • 簡化處理永久遺失行李時的繁複手續,並對遺失行李的顧客採用「無條件信任」的政策。

上述提及的部分政策即刻生效,其餘政策將於今年內陸續實施。有關在3411航班上發生的事件及聯合航空推行的改革措施細節,請參閲united.com/CustomersFirstHK。

聯合航空公司首席執行官奥斯卡-穆諾茨(Oscar Munoz) 表示:「每一位顧客都應獲得最優質服務以及最大程度的尊重。兩個星期前,我們未能達到以上標準,對此我們深表歉意。但是,行勝於言,今天,我們作出具體且具意義的行動,以修補本次事件所帶來的傷害,同時確保類似事件不會再次發生。」

奥斯卡-穆諾茨補充:「我們的調查報告顯示當日很多事情出了問題,但是有一點很明確:我們的政策不符合我們的價值觀,而程序影響了我們做正確的決定。這是我們聯合航空全體員工的轉折點,我們希望成為更好,更以顧客為本的航空公司。顧客是我們所有工作的中心,而這些改革措施正是我們再次取得他們信任的開始。」

聯合航空簡介

聯合航空與聯合快捷航空(United Express)每日航班總數多達約 4,500 班,飛往全球五大洲 337個機場。2016 年,聯合航空和聯合快捷航空的運載航班總數達 160 萬班次,為 1.43億乘客提供優質的航班服務。聯合航空擁有全世界最完善的飛航網絡,營運樞紐遍佈美國芝加哥、丹佛、休士頓、洛杉磯、紐約/紐華克、舊金山及華盛頓特區,達743條主要航線,聯合航空的聯合快捷航空夥伴則擁有地區性航線達 478 條。聯合航空是星空聯盟 (Star Alliance) 的創始成員之一。至今,星空聯盟透過旗下 28 家會員航空公司,為全球 190 個國家提供服務。如需更多資料,請瀏覽公司網頁 united.com 或留意聯合航空於Twitter 及 Facebook 頁面。美國聯合航空之母公司為美國大陸聯合控股有限公司,公司在紐約證券交易所的股份代號為 UAL。

圖標 - https://mma.prnewswire.com/media/95577/united_airlines_logo.jpg

 

熱門文章
致命元兇恐不只米酵菌酸!醫揭寶林案「救不了關鍵」:看亡者就知
致命元兇恐不只米酵菌酸!醫揭寶林案「救不了關鍵」:看亡者就知

TVBS新聞網

GENBLUE幻藍小熊演出「練習生即地獄」!平均瘦5公斤 韓式震撼教育內幕公開 
GENBLUE幻藍小熊演出「練習生即地獄」!平均瘦5公斤 韓式震撼教育內幕公開 

LIFE生活網小編

快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇
快訊/「寶林茶室」禍首曝光!衛福部專家會議推測「這毒素」或成元兇

中天新聞

蔡沐妍槓上小S!關穎談小孩學才藝想法 尊重為優先
蔡沐妍槓上小S!關穎談小孩學才藝想法 尊重為優先

LIFE生活網小編

台南角頭公司又被開槍!槍手原欲掃射50槍卻糗「卡彈」 警急逮4嫌
台南角頭公司又被開槍!槍手原欲掃射50槍卻糗「卡彈」 警急逮4嫌

記者爆料網

香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈
香港歌手黎明詩驚傳病逝 婚後曾一度淡出演藝圈

CTWANT

好天氣沒了!連5天「全台炸雨」猛變天 雨最大時間曝
好天氣沒了!連5天「全台炸雨」猛變天 雨最大時間曝

TVBS新聞網

好市多299元「滅蚊神器」超好用!網曝唯一缺點:蚊子炸到無全屍
好市多299元「滅蚊神器」超好用!網曝唯一缺點:蚊子炸到無全屍

中天新聞

寶林中毒2死!內科醫示警:源頭若是「這毒素」未來恐盛行
寶林中毒2死!內科醫示警:源頭若是「這毒素」未來恐盛行

TVBS新聞網

曾之喬與辰亦儒結婚4年!享受1個人旅行 行前規劃秘訣曝光
曾之喬與辰亦儒結婚4年!享受1個人旅行 行前規劃秘訣曝光

LIFE生活網小編

寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點
寶林茶室「清庫存」害死人?台南女苦主曝巧合:遷店前剩4道菜可點

中天新聞

直擊/中市焢肉飯食材露天放  網「Google街景都有  業者似乎習以為常」
直擊/中市焢肉飯食材露天放  網「Google街景都有  業者似乎習以為常」

記者爆料網

寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆
寶林2死!台大醫喊避免「這種飯、麵」重複加熱 米酵菌酸更猛爆

TVBS新聞網

告五人演唱會宜蘭鄉親狂讚 幕後浩大工程紀錄全公開
告五人演唱會宜蘭鄉親狂讚 幕後浩大工程紀錄全公開

相信音樂

全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛
全台變天!大雷雨「南往北狂炸」連下5天 午後1地雨勢最猛

TVBS新聞網

見面會「門票滯銷」!主辦宣布李多慧高雄場取消 認:時間人力太困難
見面會「門票滯銷」!主辦宣布李多慧高雄場取消 認:時間人力太困難

中天新聞

1mg就會死!寶林茶室中毒「致命元凶恐是它」3年前釀一家9死
1mg就會死!寶林茶室中毒「致命元凶恐是它」3年前釀一家9死

TVBS新聞網

寶林茶室奪2命!他疑惑「竟沒有員工中毒」 PTT揭餐飲內幕
寶林茶室奪2命!他疑惑「竟沒有員工中毒」 PTT揭餐飲內幕

中天新聞

殺不了!寶林茶室吃粿條「米酵菌酸致死?」 黑木耳1作法產相同劇毒
殺不了!寶林茶室吃粿條「米酵菌酸致死?」 黑木耳1作法產相同劇毒

TVBS新聞網

寶林茶室粿條好毒!民眾不敢吃 醫師曝這2種食物更要注意
寶林茶室粿條好毒!民眾不敢吃 醫師曝這2種食物更要注意

CTWANT

57
0
分享