馬雲:「未來的十年、二十年,將沒有電子商務這一說」新零售崛起!關於實體店的科技逆襲...

馬雲:「未來的十年、二十年,將沒有電子商務這一說」新零售崛起!關於實體店的科技逆襲...

數位時代 www.bnext.com.tw2017.05.08

新零售崛起!實體店的科技逆襲

【採訪 / 撰文:顏理謙】

時序入春,全球零售業的冰河時期卻還沒結束。今年初,美國梅西百貨宣布關閉68家分店、裁員1萬人,英國瑪莎百貨也在去年底宣布關閉超過50家海外分店。

不只百貨業遇上困難,服飾業者一樣慘兮兮。而且,從高價到平價品牌,幾乎無一倖免。Ralph Lauren在4月初宣布,將關閉位在紐約第五大道的旗艦店,展開3.7億美元重整。以性感風格受到消費者喜愛的Abercrombie&Fitch全球業績下滑,從去年底到今年,連續關閉香港中環旗艦店和南韓首爾旗艦店。而連鎖鞋店Payless決定不再做垂死掙扎,直接聲請破產,並將關閉數百個門市。

你可能會想,品牌汰舊換新是市場的自然法則,年年發生,有什麼好大驚小怪?不過,數據證明,這波關閉潮已經超越過去的規模。

瑞信集團分析師克里斯蒂安.布斯(Christian Buss)指出,今年到目前為止,美國店鋪關閉的速度已經超越2008年同期狀況。而2008年正是美國經濟蕭條時期。布斯在一份報告中說,今年迄今宣布關閉的店鋪關閉數約2,880間,去年同期是1,153間,將近是去年的2.5倍。以此推斷,今年整年可能會有8,640家店舖關閉,數字將突破2008年時約6,200家的紀錄。

難道,在這個時代裡,經營實體店鋪注定是個壞主意?

網路業做線下,這是什麼道理?

狀況不好,當然各有其原因。但不意外地,不論哪種推論,最後矛頭都免不了指向同一個地方:網路。許多人認為,實體店經營困難,主要還是跟電子商務的蓬勃發展有關。消費者如果能在網路上方便購物,為何還要特地跑去實體店?

這個答案,是對,但或許也不對。因為當實體零售業者遭遇衝擊時,奇妙的是,許多線上起家的業者反而開始布局線下了。

當電商龍頭亞馬遜的實體書店Amazon Books還在繼續展店,新型態超市Amazon Go以免結帳、拿了就走的創新發想震撼全球。此外,眼鏡電商Warby Parker早在四年前就在紐約開旗艦店,今年宣布還要再開25家,總數增加到70家。

在中國,拋出「新零售」概念的阿里巴巴董事長馬雲,近年也在布局零售。

「未來的十年、二十年,將沒有電子商務這一說,只有新零售這一說。也就是說,線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售。」馬雲說。而這樣的未來,正在具體實現。

2月底,阿里巴巴宣布和上海百聯集團展開戰略合作,未來,阿里巴巴會開放人工智慧、物聯網、大數據等應用型新零售技術。而百聯的實體門市也會支援支付寶,旗下安付寶/聯華OK卡接入支付寶,物流則是和阿里巴巴旗下的菜鳥物流合作。此外,百聯旗下的3千多家實體門市,往後有機會成為整合實體店鋪和新金融型態的空間,發展消費保險、消費理財等。

「這個世界其實並不存在實體商店和線上零售商的配銷競爭,而是一場品牌戰爭。」為維多利亞的秘密(Victoria’s Secret)、瑜珈服飾露露檸檬(Lululemon)等品牌提供諮詢的格雷森公司(Grayson Company)創辦人鮑伯.格雷森(Bob Grayson)曾說。

事實上,消費者還是熱愛實體消費方式,就連1990年後出生的Z世代消費者也是如此。根據Accenture調查,60%的Z世代消費者依然喜歡在實體商店購物,而有46%在網路購物前,會先到實體店面確認商品細節。

所以,問題來了。錯的到底是實體本身,還是糟糕的實體消費經驗?或者我們可以進一步發問,在現在這個時代裡,實體店應該如何結合科技、發揮所長,創造特有價值?

實體店加科技,打造更好消費體驗

美國高科技產品體驗店b8ta是一個好例子。

b8ta的設計風格和蘋果零售店相似,店內展示許多新鮮科技產品,包括Wi-Fi路由器eero、寵物互動Wi-Fi鏡頭Petcube、智慧眼鏡SoundGlasses等。它的商業模式很特別,深知許多消費者習慣先去實體店試用商品再網路下單,於是b8ta將自己定位為「體驗和教育場所」,不靠賣產品賺錢,反而將重點放在向品牌收取月費。還會透過店裡設置的攝影機、感測器和數據分析軟體,隨時監控消費者對每一項產品的興趣程度。「根本是實體世界裡的Google AdSense!」外媒指出。

在這家店裡,你可以隨意試用產品,旁邊的iPad上,不僅有店裡的售價,也有其他電商賣家的售價,讓你自行比對。此外,不用擔心自己不會操作產品,因為店內服務人員隨時會為你提供諮詢和協助。b8ta在2015年底成立,至今在美國西岸已有三間獨立門市,預計還要在德州奧斯汀和舊金山再開兩家門市,去年還獲得700萬美元融資。

「我不認為零售死了。死了的其實是平庸的零售體驗。」Warby Parker共同執行長尼爾.布魯門塔(Neil Blumenthal)今年初接受《華爾街日報》採訪時說。

迎向偉大或歸於平庸,現在就是關鍵時刻。

 

*更多精彩內容請見《數位時代》276期

*尊重智慧財產權,如需轉載請註明資料來源:《數位時代》第276期

熱門文章
分手後相約「床上見」容易觸景傷情? 美研究:有助於走出失戀陰霾、拓展交友圈
分手後相約「床上見」容易觸景傷情? 美研究:有助於走出失戀陰霾、拓展交友圈

潮健康

陽台驚見龜屍「殼上刻滿咒文」!他嚇爆求救 見真相傻眼
陽台驚見龜屍「殼上刻滿咒文」!他嚇爆求救 見真相傻眼

TVBS新聞網

女星確診喉嚨痛爆「出現9症狀」:快吃全餐了 她靠1招自救
女星確診喉嚨痛爆「出現9症狀」:快吃全餐了 她靠1招自救

CTWANT

台中強降雨 新田登山步道驚現大落石
台中強降雨 新田登山步道驚現大落石

CTWANT

「0-6歲快篩免費領」即將上路! 高市兒童共可領7支
「0-6歲快篩免費領」即將上路! 高市兒童共可領7支

TVBS新聞網

「0-6歲免費快篩」下週上路!5大QA看這 買過可再領
「0-6歲免費快篩」下週上路!5大QA看這 買過可再領

TVBS新聞網

郭彥均「很多兒童走了」發文遭質疑 蘇貞昌:不實訊息 究責查辦
郭彥均「很多兒童走了」發文遭質疑 蘇貞昌:不實訊息 究責查辦

Rti 中央廣播電臺

3星座小心了!端午節前恐「破財」錢噴光 必吃粽子消災
3星座小心了!端午節前恐「破財」錢噴光 必吃粽子消災

TVBS新聞網

心情不好靠吃解決?專家曝「4大類食物」製造快樂荷爾蒙
心情不好靠吃解決?專家曝「4大類食物」製造快樂荷爾蒙

TVBS新聞網

染疫後遺症「慢性疲勞」最常見 國際研究指出高麗蔘補充助改善
染疫後遺症「慢性疲勞」最常見 國際研究指出高麗蔘補充助改善

潮健康

瘋狂運動了數字還是高?   醫師揭秘「降膽固醇」真正關鍵
瘋狂運動了數字還是高? 醫師揭秘「降膽固醇」真正關鍵

匯流新聞網CNEWS

確診影響神經系統?她突冒「詭異症狀」怕爆:以為要中風
確診影響神經系統?她突冒「詭異症狀」怕爆:以為要中風

TVBS新聞網

高市衛生局驚傳新進員工墜樓亡 警調查中
高市衛生局驚傳新進員工墜樓亡 警調查中

CTWANT

藍眼淚沙灘超夢幻!高雄旗津最新打卡點「海岸景觀步道」爆紅 踩點順拍「台版波波草」異國風美照
藍眼淚沙灘超夢幻!高雄旗津最新打卡點「海岸景觀步道」爆紅 踩點順拍「台版波波草」異國風美照

上報Up Media

台南男子入住護理之家竟喪命   家屬提告遺體拒下葬
台南男子入住護理之家竟喪命 家屬提告遺體拒下葬

觀傳媒

頭痛不止怎麽辦?專家示警「6大徵兆」快送醫
頭痛不止怎麽辦?專家示警「6大徵兆」快送醫

中廣新聞

公司資金遭凍結!張庭林瑞陽提告討90億 中國網友氣瘋了
公司資金遭凍結!張庭林瑞陽提告討90億 中國網友氣瘋了

SETN三立新聞網

洗車場慘了!污泥廢水排進梅川 中市環保局重罰逾50萬
洗車場慘了!污泥廢水排進梅川 中市環保局重罰逾50萬

TVBS新聞網

紓困延長「再發3萬」生活補貼? 勞動部這樣說
紓困延長「再發3萬」生活補貼? 勞動部這樣說

TVBS新聞網

不只哈根達斯「這款」買一送一也要囤!EKSELENCE「巧克力脆皮雪糕」於 7-11、全聯限定販售
不只哈根達斯「這款」買一送一也要囤!EKSELENCE「巧克力脆皮雪糕」於 7-11、全聯限定販售

上報Up Media

確診輕症免驚? 美研究:兒童恐有腦部後遺症出現「這些症狀」
確診輕症免驚? 美研究:兒童恐有腦部後遺症出現「這些症狀」

TVBS新聞網

博士生思覺失調砍殺4警判無罪 竟反提91萬元補償遭駁
博士生思覺失調砍殺4警判無罪 竟反提91萬元補償遭駁

CTWANT

注意!突然腰痛別輕忽 醫師:恐罹患「這疾病」
注意!突然腰痛別輕忽 醫師:恐罹患「這疾病」

TVBS新聞網

妻在枕頭下放「巫術人偶」狂刺心臟要他死 人夫嚇壞逃家20年 
妻在枕頭下放「巫術人偶」狂刺心臟要他死 人夫嚇壞逃家20年 

CTWANT

憂輕症惡化?台大醫「示警3徵兆」:恐呼吸衰竭進行中
憂輕症惡化?台大醫「示警3徵兆」:恐呼吸衰竭進行中

TVBS新聞網

醫提醒:大雨積水別穿拖鞋出門!男子高燒肝指數飆4倍
醫提醒:大雨積水別穿拖鞋出門!男子高燒肝指數飆4倍

健康2.0

小禎公開「減肥便當菜色」 揭甩肉50公斤關鍵:把自己當糖尿病!
小禎公開「減肥便當菜色」 揭甩肉50公斤關鍵:把自己當糖尿病!

CTWANT

德州女老師英勇護童遭槍殺 丈夫過度悲傷2天後離世
德州女老師英勇護童遭槍殺 丈夫過度悲傷2天後離世

中廣新聞

郭書瑤秀絕美「水中美人魚」照 鍾瑶「激將法」推一把教潛水
郭書瑤秀絕美「水中美人魚」照 鍾瑶「激將法」推一把教潛水

LIFE生活網小編

3步驟!學習「呼吸法/深息法」 防疫期間提高免疫力與恢復力
3步驟!學習「呼吸法/深息法」 防疫期間提高免疫力與恢復力

LIFE生活網小編

熱門新聞

「快篩陽=確診」揪出黑數了 醫:1族群決定整體死亡率
指揮中心:今新增80835例本土 127例死亡
死亡個案127再創新高 兩男童未滿十歲
《來吧!營業中》經營「一日豆腐店」 炎亞綸:當收銀員還沒賺錢先賠錢
胃食道逆流不治療恐「食道癌」? 醫師曝改善「2習慣」終結火燒心
防疫預算還有剩 再發「振興券」?行政院給答案了
朱芯儀罹癌熬過化療…「上戰場」切右乳 老公甜蜜喊話「25個字」超暖心
不輸除溼機!達人曝「超扯神物」秒降溼度 250元能買到
TVBS主播3人集體霸凌她 「潑咖啡、剪圍巾」懲處下場出爐
確診解隔實測2牌快篩!她見1陽1陰愣住 認這款比較準

相關新聞

0
0
0