三Pay服務無法因地制宜
電信三雄行動支付機會來了!
文/圖‧吳欣穎
談到行動支付,就不得不想到電信三雄所提供的行動支付錢包,臺灣市場還搶的回來嗎?
圖說:三Pay服務無法因地制宜...
和國外電信業者不同的是,在行動支付代表國瑞典,如果不是手機綁信用卡,就是以使用Android Pay居多;在美國,電信業者也沒有自己出來做行動支付,頂多採用合作模式進行。
而臺灣與之不同的是,電信三雄分別都有自己的行動支付錢包,中華的Hami Wallet、台灣大的Wali智慧錢包、遠傳的friDay錢包,且布局都比三Pay入臺早,有一定成熟度,因此面對三Pay,本土電信業者又是以怎樣的角度來看臺灣行動支付發展呢?
市場要變大 靠的是在地化服務
遠傳網路暨電子商務事業群執行副總經理林幼玲表示,和Apple Pay合作的七大銀行現在大力推動優惠鼓舞人心,但接下來呢?事實上從這幾個月的數字就能發現,三Pay登臺「只是換個方式刷信用卡」,換言之,國外業者並不會因為臺灣單一市場做出在地化、精緻化的服務,所以它只是「嗶!」而已,並沒有創造出其他使用情境。例如用手機搭乘捷運、代繳政府公用停車場費用,或是在手機中直接訂購電影票,Apple Pay還做不到這樣的程度。
對於此點,中華電信總經理謝繼茂也抱持相同的看法,例如水、電、瓦斯費,甚至繳稅,現在只有中華電信行動支付有支援三段式條碼,因此行動支付的便利性要做到「因地制宜」,還是要需要本土業者的努力。
而台灣大創新服務督導副總經理詹兆源則表示,打開市場的關鍵在,「過去用現金的場域,現在可使用行動支付」,以民眾最常去的便利商店來說,目前只有全家接受三Pay,並且因策略夥伴的關係只接受三Pay上綁定的台新信用卡,若你綁其他銀行信用卡,依然不能使用。
面對市場 三雄各有妙方
以提供「因地制宜」服務為主打的電信業者,為了在行動支付戰局中奪得一席之地,分別以不同特色的方式吸引民眾使用它的行動支付錢包。
謝繼茂說:「過去我們以電信業的角度在思考行動支付,明顯不足,因此上個月底,已發表滿足購物、電子票證,甚至企業門禁卡集結一身的全新行動支付平台」。
未來則會以「虛擬渠道」的方式,讓你只要帶著手機,就可以完成日常生活中的所有事情,謝繼茂表示,生活中任何一個情境都能在中華電信平台上完成,便是最終計劃,蘋果公司可以憑藉名氣推出各項服務,中華電信用戶數也相當可觀,因此未來只要一有新的情境出現並有切入點,中華電信都會努力督促趕上。
而林幼玲則表示,遠傳隸屬遠東集團,內有遠東百貨、遠東SOGO百貨/太平洋SOGO百貨、Big City遠東巨城購物中心、The Mall遠企購物中心、city'super、愛買等零售通路需要整合,因此短期內會先把目標放在集團內部的整合上,並讓遠東集團相關的電子票證HappyCash、遠銀信用卡、eTag儲值等服務與支付方式能在同一平台實現,不會出現A服務只能用信用卡、B服務只能用電子票證的狀況;當然實體工具上,條碼槍與POS機也需要升級。
長期規劃上,則希望能以「商圈」為單位,讓小商店不需要準備一堆零用金,打進集團外零售等端點。這樣下來,最快到年底遠傳就能透過交易資訊的收集,並運用大數據方式就瞭解用戶的消費行為,進而提供更好的推薦與客製化服務。
台灣大則是以退居第二線的方式,搭起店家與消費者中間的渠道。台灣大行動商務處副處長林雅雯說到:「過去現金交易或使用信用卡消費,都是『斷軌』式消費,付帳後走人。」台灣大希望通過支付工具,讓店家更清楚消費族群是誰、喜歡哪些商品等,進而提供更好的個人化服務;而消費者也可藉支付工具掌握店家優惠訊息,甚至與店家其他會員互動,做好端到端的聯結是台灣大最大的目標,目前也已布局大賣場、餐飲集團、藥妝超市、茶飲連鎖品牌等,仍在擴大招商中。
最後台灣大認為,現在常見的行動支付消費補貼並不健康,還是要回到商業世界,必須能持續且健康的為店家與消費者創造價值,產業才會真正蓬勃發展。當行動支付業者幫店家更容易接觸或挖掘客戶,並降低成本時,店家自然會有行動力投入設備等資源,如此產業才會醞釀出自己的生態。當然,也需要政府做法律規範,避免弊端發生,防止不公也很重要,如此產業才能可長可久。
吸取教訓
不再亡羊補牢而是先發制人
以Apple Pay為例,現在一隻手機可以綁八張卡,會讓消費者變得更精明,因為許多銀行用聯名卡方式發卡,以部分店家做優惠的截長補短方式獲利已不管用,對銀行業者來說並不見得是好事。
行動支付從法案討論、確立,到三月第一波Apple Pay落地,臺灣行動支付業者的反應其實相當快,很快的想到以精緻服務接地氣的方式跟國外拚了!技術上以資通訊傲人的臺灣也不負眾望,雖然起步晚,但也都在短時間內擬定好整合、上線等策略。
面對FinTech第一仗─行動支付,雖有點措手不及卻也反應快速的進入狀況。期待臺灣業者在未來面對FinTech仗時,吸取此次教訓,不是亡羊補牢,而是善用本土優勢先發制人!