【老侯日本會社】需求是創造出來的－從免治馬桶看日本企業的本事

當今工業社會，凡屬衣食住行這類人類生活需求，大多都已滿足，按理說，物欲應不似以往那般強烈，但商人自然不可能坐以待斃，沒需求，他們也得製造出需求來。比方說，情人節禮送巧克力，盡人皆知這是商人的噱頭，但現在不送還不行，弄得不好，情人成怨偶，風險誰也擔當不起。

像這類「沒需求變成有需求」，憑空製造需求的過程，日本商人稱其為「文化を作り出す」，把「文化」給創造出來，需求自然就出來。這類手法我們不是不會，如80年代以後流行的「中秋節烤肉」，如今成了全台盛舉，不就是我們的商人所成功製造的「文化」？但要是與日本相比，細數日本人在過去半世紀所創造出來的文化，您就不得不說這是漪歟盛哉、嘆為觀止。

這裡，我單指一家公司：「日本東陶」，看倌皆知這是個做衛生陶器的公司，但衛生陶器需求再大，人只有一個屁股，不可能天天購置馬桶。只賣馬桶，遲早坐吃山空。這怎麼辦？東陶發明了一個蓮蓬頭，專門裝置在居家的洗面檯。您知道這有甚麼作用？原來，東陶早就做好了行銷宣傳，倡導「早晨出門前洗頭」是一種時髦。但單單洗個頭，在浴室洗費事，索性在洗面檯洗，這種蓮蓬頭就是為了這樣的需求而設計，且洗面檯做得夠大，讓您洗頭時不致於水花四濺。您說，這種設計是不是直搗愛美女孩的心窩？以下純屬我一家之言：我猜，日本早晨通勤電車裡，OL們個個髮香四逸，多少刺激了癡漢橫行。