【鉅亨網蘇嘉維】
小米手機的作業系統「MIUI」,是以 Android 介面再深層開發、專為中國人使用習慣所開發的。
《TechCrunch》報導,小米科技團隊僅用了短短兩年的時間就推出了他們第一項產品,去 (2012) 年他們賣出了 7 百萬台,小米計畫在今年達到 1500 萬台的銷售量,帶領公司走向 45 億 美元 的營收,曾經短短一個小時內,網站上的銷售量可賣出高達 20 萬至 30 萬支手機。
小米創造出的成就已讓人跌破眼鏡,他的成功不僅僅在於硬體部分,同時在創意發想上也有不錯的佳績,甚至可與中國的科技巨人阿里巴巴 (Alibaba) 或是騰訊 (Tencent),一起競爭中國的創意科技市場。
■參考中國典範
雷軍,小米科技執行長,科技創業起家的他,也是中國著名的天使投資人,手上也有許多企業的股份,如亞馬遜日前收購的卓越網及日前首次公開募股 (IPO) 的歡聚時代。他的手機不論是軟硬體業務,皆自行開發,也因此,他曾被稱為「中國版的賈伯斯」。
在北京召開的全球移動互聯網大會 (GMIC) 上,雷軍問「什麼樣的企業能在中國存在上百年之久。」
之後雷軍提到兩間企業經驗可以複製,一間是長達 340 年歷史的中藥廠同仁堂與海底撈火鍋連鎖店。
雷軍認為同仁堂教了他兩件事情,第一點,永遠不要為了節省成本,而降低生產的品質,第二點,要不遺餘力的創造更高品質的產品。而海底撈連鎖火鍋店,讓他體會到客戶服務的價值。
聯合創始人兼總裁林斌表示,海底撈火鍋店非常重視顧客的意見,店內處處都有讓你大開眼界的地方,如餐具十分精美或是可以點用菜單上沒有的餐點。
在某種程度上,雷軍批評中國現行的企業文化,他認為中國目前在職業道德上有很大的問題,他說:「商人們賣豬隻,但他們卻都不吃豬肉。」他暗指最近的食物健康問題。
小米手機以偏低價格販售,但搭配高品質的裝置,可說為手機市場樹立了獨特典範。
去年小米手機在網路商店的銷售量占 72%,今年又推出了兩種不同款式的新作,分別售價 1999 人民幣 (326美元),與較低階的版本 1499 人民幣 (245 美元)。
■「米粉」的支持
他們能以如此快的速度攻占市場,因為小米科技的風範,就是要設計出與眾不同的手機。更令人想不到的是,每周小米作業系統MIUI都會釋出更新。
「米粉」就等同於小米手機的粉絲,小米甚至會從使用自家手機數百萬用戶中,挑選出少數幾十萬死忠的小米粉,來對手機作拆解、各項裝置及介面,提出各項改良手機的建議。
林斌表示,中國客戶在選購手機上相當挑剔,考量的不僅是手機的廠牌、外觀或者觸感,當然也包含手機的規格,CPU、記憶體、運作速度、容量,統統都是他們考量的要點,特別是在手機容量上,最能影響消費者的選購意願。
雷軍運用微博和廣大的「米粉」交換手機使用心得,並聽取建議,他提供在回饋意見上的新層次,
雷軍表示,在過去幾年,他用過 70 種不同款式的手機,身為他牌手機的使用者,他有許多建議要對原廠說,但他們會聽取嗎?即便是用戶最少的Nokia 廠牌?結果當然是不會,所以雷軍要創造與使用者共同開發手機的風範,他說:「我和小米手機愛好者一同研發手機。」
他表示這就是為什麼小米手機,並沒有砸重金在宣傳市場上。
小米手機想要利用網路市場的串連性,與社交軟體的交互性,來達到宣傳手機的效果,且讓使用者在社交軟體中能夠對手機發評論,或是意見。
如此一來,小米手機的設計者及工程師,就能蒐集網路上對小米手機各種意見,來規畫更新系統。雷軍表示,小米手機的優點之一,工程師們調整了 APP 在後台程式的運作,好讓手機能夠 6~7 天才需要充電一次。
■三項全能
當小米已經在手機硬體上得到一個不錯的成績後,下個挑戰就是軟體面,證明軟體及服務能夠賺錢,當銷售手機利潤能夠與製造成本達成平衡,小米接下來就必須靠手機配件及服務來賺取營收。
雷軍說:「我們將自家公司定位為鐵人三項運動員。」小米科技同時在軟體、硬體及網路設備上皆有生產。你不會去問一個鐵人三項運動員他在哪一個項目上表現最好,就如同小米一樣,三項都必須全能。
MiTalk 是小米自家的聊天軟體,是中國第三大的聊天軟體,有 1.9 億用戶,僅次於騰訊及微信。
林斌表示小米用戶比其他手機用戶,在手機網路上還要更加活躍。
■拓展海外
即便如此,小米科技還有國際市場與其他類型的硬體可開發,小米正逐漸拓展銷售版圖到臺灣與香港,林斌不願多談是否將手機推向全世界,只說公司目前只想好好經營這兩個新市場。
這兩個新市場不同於中國大陸的消費者,在新市場許多消費者習慣用電信公司提出依不同資費,提供的手機優惠來購買手機,在大陸消費者通常是直接付全額購買手機,且「米粉」的共同開發手機模式,也不見得會適用在其他市場。
小米科技的另一個開發計畫,為數位機上盒,但受限於中國廣電法的限制,使機上盒在銷售的起步階段,就遇到了瓶頸,但他們在今年初,還是硬著頭皮將它推出了,雷軍與林斌拒絕提供機上盒銷售的相關數字,雷軍只提到他在eBay 及淘寶上看到有人以 90 美元的二手價出售。
林斌對分享未來展望,並沒有多談,因為他表示小米手機其實沒有設定任何銷售目標,就連設定製造1500萬支的手機,他們也從來沒有想過必須將手機賣完才滿意。
林斌說:「我們在全所有市場都沒有設定任何的關鍵績效指標 (KPI)」他認為小米的 KPI 就是讓小米手機的使用者,都能感受到他們的用心滿意。(文:蘇嘉維)
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