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今（2017）年適逢台灣高鐵通車10週年，不過藝人曾在年初抨擊台灣高鐵通車10年，但車廂內沒建置像樣的無線網路的WiFi設施，讓民眾上網不便。行政院也回應相關工程已在進行，8月台北世大運前，會讓高鐵全線34列列車都有WiFi設施。今（16）日台灣高鐵公司宣布，即日起全線12個車站以及新竹以北路段的高鐵車廂，皆可收到〝iTaiwan〞服務服務名稱的免費WiFi訊號，台灣高鐵也希望年底前，全線都能使用免費WiFi網路。
台灣高鐵表示，即日起民眾搭乘高鐵，使用手機、平板或筆電時，若登入〝iTaiwan〞免費網路服務，就可以在12個高鐵車站，與新竹以北路段的列車車廂內，使用免費Wi-Fi上網服務。
台灣高鐵指出，由於高鐵列車速度極快，穿梭南北行經不同地形時，亦可能影響主幹訊號（目前使用4G訊號）之傳遞，因此旅客於車廂內使用頻寬需求較大的網路服務（如收看影片），可能出現上網速率不穩情形。旅客如有使用iTaiwan無線上網服務的問題，可洽詢iTaiwan客服專線：0800-081-051。
台灣高鐵表示，後續各家電信業者仍將於高鐵新竹以南路段持續施工，改善高鐵沿線4G通訊品質，預計2017年底前可完成全線之改善工程，屆時旅客即可享受更好的通訊上網服務。
台灣高鐵表示，預計2017年底前可完成全線WiFi無線網路之改善工程，屆時旅客即可享受更好的通訊上網服務。（圖／交通部）
台灣高鐵也說，為因應旅客使用行動通訊設備日漸普及，除結合iTaiwan免費無線上網服務外，高鐵全線各車站服務台、付費區內，以及各列車第4及第12車車間通道電話亭內，均提供免費充電服務，旅客乘車期間如有充電需求，可自行前往充電。高鐵公司提醒，車站及列車充電座僅提供充電服務，旅客於充電期間請勿離開，以免物品遺失。
此外，為維護乘車環境的寧靜舒適，台灣高鐵也呼籲旅客乘車時輕聲談話，同時將手機、平板電腦等電子產品轉為靜音或震動；使用電子產品通話時，敬請降低說話音量，觀看影片或玩遊戲時亦請使用耳機，以免影響其他需要休息的旅客。
