兩天前，一個女性友人在上班時間打了通電話給我，一接起來就是劈哩啪啦一陣痛罵，外加一點歇斯底里的哭泣聲。簡單安撫了兩句，她告訴我下午請假在家，索性和她約去麥當勞碰面，陪她聊聊。
「我的主管真的很機車！」她大罵。
我遞給她一杯熱咖啡，接著問道：「為什麼妳會這樣覺得？」
因為版面有限，細節就不多提了，我把這位女性友人的抱怨歸納出幾個重點：
1.暗地裡會當抓耙仔跟老闆打小報告
2.只會拍老闆的馬屁但沒甚麼建樹
3.事情搞砸就會找人揹黑鍋自己都假裝若無其事
4.拼命要求大家的成績但自己卻老是放假偷懶
而這次她之所以生氣，除了上述的遠因之外，導火線則是，她覺得這位主管似乎有意要逼她離職，所以處處刁難她，甚至在那天的早會上，在老闆面前數落了她幾句，讓她很沒面子。
「為什麼老闆還要用他？！明明所有人都超討厭他的，老闆真是瞎了眼！」她說。
「老闆真是瞎了眼！」這句話，應該是絕大多數基層員工的心聲。是阿，許多老闆這麼英明神武，為什麼偏偏要用一個這麼機車的中階主管，來讓基層員工累積不滿，造成公司內部氣氛不佳效率不彰，為什麼？
在我來看，很多事情不是像表面上看到的那樣，這之中應該有甚麼蹊翹。事實上，人有優點有缺點，正常的情況下，老闆用一個人做事，無非是要替公司加分，為公司賺錢，如果找了個專門惹事生非的人，相信很快就會出局。既然這樣，為什麼多數的員工總是抱怨主管「很機車」，又為什麼老闆們專要用這種人？其實，這從員工的角度是看不出原因的，得從老闆的角度下手。
首先，老闆開公司的目的是賺錢，既然是賺錢，那麼當遇到員工與公司的利益衝突時，你認為老闆會以哪個優先？毫無疑問的，絕對是以公司的利益優先。這種事情跟市儈無關，因為如果是你出了一大筆錢開了公司，你也一定會以自己的公司為第一優先。
其次，既然員工與公司有利益衝突，老闆會以公司利益優先，那麼，我們也可以很合理的推測，員工與主管之間的利益衝突，老闆的評判依據，一定是以「誰對公司比較有貢獻」來做標準，而不會是你的理由有多充分，多正義，多合理。而那些可以當到中階主管的人，在過去一定有對公司產生某種程度的影響力或貢獻，因此才被拔擢成為主管。在這種情況下，任何基層員工與主管發生爭執，顯然員工的立場一定比較不利。
這樣說起來，公司裡面就沒有正義，沒有是非對錯了嗎？也不是。只是就個人的經驗而言，絕大多數的公司的確會寧可犧牲掉小員工的聲音，而維護中階主管的立場。很不公平是嗎？但如果妳是老闆，恐怕也會做出類似的選擇。
像我這位朋友說的主管，其實跟很多人印象中的壞主管沒甚麼兩樣，但我相信他一定有老闆非挺他不可的理由。比方說，你看到他愛跟老闆拍馬屁，但正面解讀來說，他的確很會「做人」，講話也比較漂亮不得罪老闆。伴君如伴虎，得罪老闆肯定沒好處，更何況講話如果不留意，烏紗帽很快就被摘了。所以說主管愛拍馬屁，不如撇開負面的想法，仔細學習「如何跟上司溝通」的藝術，這絕對會在你的仕途上有很大的幫助。
又譬如說，主管愛跟老闆打小報告，但你怎麼知道不是老闆授意他去打小報告的？你又怎麼知道，說不定幕後的黑臉就是老闆本人，而你的主管只是替他擋子彈的替死鬼而已？好在你們都討厭主管的時候，老闆跳出來摸摸頭，收攏人心，當你們的精神領袖。
請相信我，老闆絕對不是笨蛋，當然我相信有些老闆的確很昏庸沒錯，不過站在正常的角度看，如果你是老闆，你也絕對會需要一個，可以幫你扮黑臉的人，替你過濾掉不必要的麻煩事。不管是員工之間的爭執，或者是業績不好，或者是執行效率不彰等....。有個卡在中間的中階主管，一切都好辦。這樣的主管可以扮演救火隊，扮演防彈衣，好讓公司內部的火焰燒不到老闆身上去。如此一來，主管與老闆之間的利害關係幾乎一致，你惹了他，豈不等於惹了老闆？那你又怎麼會得到所謂的公平正義的伸張呢？
因此，如果你想得到老闆的信任，最直接而有效的方法，就是在你沒有任何功績以前，不要試圖去改變公司，或與你的主管起任何爭執。就好比如果突然有個路人衝進去你家，跟你說你頭髮很亂，皮膚很差，眼袋很大，小腿很粗，然後要你去整形，我想你大概會想拿菜刀追著他出門。為什麼？因為你不認識他，你跟他沒有「交情」，你不知道他「憑甚麼」要你改變。同樣的，如果你對公司沒甚麼貢獻，對老闆賺錢沒有幫助，那你又「憑甚麼」認為主管機車，老闆就得聽你的上訴？
在會計上，員工薪資是費用，費用就是成本，就是老闆極力想down的東西。但如果你對公司有貢獻，可以幫老闆賺錢，可以對公司有建樹，那麼你就是資產，是老闆花在你身上會認為是「投資」而不是「費用」，那時候你才有足夠的分量與籌碼，去do something。
機車的主管，絕對不是你表面上看到的那樣。
作者：Hands Up 創業智庫 創辦人 / 光明頂創育智庫 共同創辦人 - 洪大倫
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