A還是新人的時候，曾把咖啡潑在乘客的大腿上。
儘管她賠罪道歉，乘客也平息了憤怒，但是A驚惶失措，依舊不安， 後來也「 小錯」不斷……
這時，擔任那一個班機座艙長的人是M。M知道「A的情況有異」，悄悄地對她說：
「我到目前為止，跟妳一起飛過好幾次。看過好幾次妳的工作情形，我知道妳不是『工作隨便的人』。妳今天無意中犯了錯，但是我信任妳。所以，要有自信。我知道妳是不會偷懶、認真工作的人。」
對A而言，這是一句溫暖人心的「救命話語」。
「我相信你」這句「救命話語」會帶給人勇氣
我的學妹S 是因為上司的「救命話語」而拾回自信的人之一。
這是S負責商務艙時的事。
有一位乘客對S抱怨「我不希望妳再服務我，我希望換人」（ 因為S 還不習慣商務艙的服務，所以比起其他空服員，好像有不周到的地方）。
S向商務艙的座艙長T說明情況。於是，T對S說了一段挽回她的自信、強而有力的話：
「我知道妳平常怎麼服務乘客， 也知道妳是個全力以赴的人。假如乘客之後還是心情不好的話，我會代替妳。這件事由我負責。不過，妳沒有問題。妳有能力。所以，我把工作交給妳。把工作做完。」
在追究責任之前， 先傳達「我理解你」，減輕對方的心理負擔很重要。不必說太多，光是「 我相信你」 這句「 救命話語」，就能帶給人勇氣。
1% 的POINT
人被誤會會感到不安，被理解會感到放心
在上述的例子中，Ｓ對於Ｔ讓她「把工作做完」＝「信任自己」感到放心，心想「我要加油，好讓Ｔ不用代替我」，能夠抱持積極的心態。請務必記得，人被誤會會感到不安，被理解會感到放心。
以上內容摘自《空姐教你100%受歡迎：如果將每天的行動改變1%，你的人生就會改變!【圖解版】》
