文 / 《經理人月刊》葉冠玟
你身邊有沒有這樣的同事：心情不好，就對人講話不耐煩；動不動就講出攻擊性的言語；受到挫折，就大肆抱怨；很喜歡講同事的八卦壞話，也不知道有幾分真實；或是工作刻意擺爛，害你和同事經常要幫他收拾爛攤子？
擅長從心理學角度來探討人類行為的作家凱薩琳 ‧ 史萊柏（Katherine Schreiber），把這種人稱為職場上的「毒人」（toxic people），他們有可能是天性如此，但很多時候，其實是因為工作環境高壓、充滿不確定，心懷恐懼、焦躁與不安，才會時常感到不滿，對他人抱持著敵意。
不過，無論原因是什麼，「毒人」對於工作環境和品質都會產生極大的破壞性，而經常與「毒人」為伍的人，除了必須承受這些負面能量，久而久之還可能受到影響或傷害，甚至慢慢變得跟毒人一樣，容易情緒失控。
想保護自己不受職場「毒人」的影響，史萊柏建議可以採取以下 2 種做法：
- 盡量減少接觸
史萊柏認為，不想受到毒人的荼毒，最重要的一件事就是「想盡辦法減少跟毒人的接觸及往來」。
如果你就坐在毒人的旁邊，可以要求重新安排座位。和毒人參與同一個專案時，你可以請求上司將你安排到別的項目去；要是不可行，你可以嘗試請老闆在不影響工作進行的前提下，考慮提高毒人獨立工作的可能性，甚至是讓他能在家工作，降低你們的互動頻率。
比較棘手的情況是，假使你的老闆本身就是愛抱怨、充滿負面情緒的毒人時，該怎麼辦？首先，你要限制自己與老闆相處的時間，同時在組織裡，設法找到一位能有效受理及傾聽你需求的高階主管，才能在你遇到困難時，由他來提供有建設性的建議及解答。
- 出聲制止或離開現場
當你對於抨擊自己的言論感到不舒服，或是受到不合理的對待時，請堅定地出聲制止，避免當下的情形繼續發展下去。
要注意的是，制止對方，不是要你反駁對方、為自己解釋及辯護，畢竟毒人在情緒爆發時，通常無法聽進任何人的觀點，有時候反而會讓情況變得更糟。
你能做的是「中斷」緊張的氣氛，像是向對方說，「我現在得去忙一件很重要的事情，晚點我們再來談論這件事」「若你要用這種情緒性的方式做評論，我可能沒辦法繼續跟你對話。但是，等你平靜一點，我非常樂意再跟你重新討論這個議題」。
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（本文經授權轉載自《經理人月刊》2017年9月號，未經授權禁止轉載。）
