成為頂尖業務，通常和運氣沒有太大關係。大多數人跌倒之後，給自己一個繼續躺在地上的理由，此刻需要的絕對不是運氣，而是在遭遇重重困難之後，仍能堅定往前的決心。要成為頂尖業務，全憑是否能接受超過百次，甚至千次、萬次的羞辱、沮喪、失敗和打擊。
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「在哪裡跌倒，就從哪裡爬起來！」因此失敗對我來說是一件好事，也是一個機會，讓我能夠痛定思痛、澈底改變。我習慣面對失敗挫折，克服困難並持續突破，如今才有機會再次翻轉我的職業生涯，從銷售冠軍、專業講師到提筆寫作，所秉持的態度始終如一。除了習慣面對失敗挫折，還要心懷感激，感激自己還有機會去改變，有機會可以變得更好更強。所以關注的聚焦不是失敗本身，而是失敗的價值，並切記永遠不要抱怨客戶，失敗是因為自己準備不足、學習不夠，唯有虛懷若谷、反求諸己，才能從錯誤中學習，然後下一次出現在客戶面前的，將是一個更堅強的全新自己。
要成為頂尖業務，必須獨自攀上令人稱羨的高峰，但也得習慣令人心碎的低潮，因為這就是業務人生，有高峰必有低潮，能安然度過低潮，才有本事創造高峰。雖然今天可能成交一位大客戶，但明天隨之而來的可能是低潮，業務永遠不會知道大客戶和低潮，哪一個先到。所以要學會欣然接受好消息，坦然承受壞運氣。你絕對看不到頂尖業務坐困愁城、哀聲長嘆，你只會看到他們智者不惑、勇者無懼，目標清楚而行動果決。大家都知道成功絕非偶然，而是歷經無數次失敗之後，持續堅持的結果，頂尖業務當然也知道這個道理，差別在於他們用實際行動去驗證。
我是業務，需要持續的開發客戶，當然也要不斷的做銷售。因為我深信一位沒有輝煌銷售經歷的講師，絕對無法講述成為頂尖業務的「眉角」。既然我持續不斷在開發與銷售，會不會遇到客戶拒絕呢？會不會遇到挫折呢？當然會遇到，而且每天都在上演。即使我的業績很好，但不是每位遇到的客戶都會向我購買，所以當然會有挫折。我要分享一個快速拋開挫折的方法，就是面對挫折時要少根筋。我常禱告：求上帝給予我智慧，去分辨什麼事情能改變，什麼事情不能改變。能改變的是，如何調整自己面對挫折的態度，學習更多方法去減少挫折發生；而不能改變的是遇到挫折的當下，沒有必要為已經發生的事情擔憂，縱使再多擔憂，依然不能改變事實。
有次在北部講課，由於我有一個習慣，在講完課之後，會到附近的公司作陌生拜訪。當時拜訪一位某大公司的業務經理，經理知道來意後，擺出一副非常輕蔑的表情和自以為是的態度，比個手勢示意要我離開。當下，我笑著離開經理的辦公室，心想：I will be back。
之後，我透過不同管道及朋友介紹，還是成功約到了這位業務經理，並且成交。再見面的時候，對方根本不認得我，早已忘了曾經拒絕我、讓我難堪。你知道嗎？大部分客戶在拒絕時，只是當下直覺且習慣性的反應，其實心裡沒有太多想法，既然對方早已忘記，我們又何必把挫折記得那麼清楚呢？
本文節錄：【成交在見客戶之前：成為頂尖業務的五項修煉】一書／時報出版
作者/ Jackie 梁櫰之
學歷：環球科技大學畢業，加拿大溫哥華PCU中醫學院畢業。
經歷：美商寰宇家庭股份有限公司香港地區資深業務經理，專業業務教育講師。
