那些在紐約當Coach店員的日子

VOGUE時尚網 2017-09-28 11:35

剛到紐約時，曾經有個姐姐跟我講過：「來到這裡要把自己都從頭歸零。」對於當時即將畢業又緊張找不到工作的我，有點像是當頭棒喝的感覺。在尋尋覓覓找了一堆工作、也接到一些offer的後，最後我的第一份工作是在Coach當店員，簡單的原因是：薪水最高福利最好。沒辦法，在物價那麼高的紐約，多的是只有基本工資的約聘或是超低薪（或無薪）的實習生工作，被爸爸下達養不活自己就滾回來的通牒後，摸著鼻子只好乖乖去賣包包。

「Coach店員的一天」

其實滿多人說到，在時尚產業有當過店員的機會，是一個可貴又加分的經驗，因為第一線接觸到客人跟商品，了解每日的業績和一些零售業的基本知識，是還滿好的。在Coach工作的時候，我們每天都會跟去年同期的銷售額做比較，一定要達標而且要清楚幾個重要的KPI。但把這些寫進來文章裡就太無聊了，大家應該不想聽什麼conversion rate什麼UPT, ADT等等的內容，所以我來說說有發生過什麼鳥事。

話說我待的店位在洛克斐勒中心，就是聖誕節會有很大顆聖誕樹、溜冰場、跟擠到翻掉的人潮的超級觀光區。這也是為什麼他們需要雙語銷售：因為中國客人真的是太、多、了。不僅很多，也相當會買，而Coach好像就是大家來美國會必買的紀念品一樣，這些不用多說。

生意好不在話下，忙起來的時候會覺得自己像旅遊中心的名產店一樣，必須拉高嗓子控制客人，乖乖排隊結帳。當看到遊覽車從50街開過去時，就知道等等店裡又要擠爆了。雖然我們不是outlet 賣的也都是單價較高的新品，但當這些阿桑跟婆媽以氣勢如虹的姿態在搶貨時，原本優雅端莊的店員形象也就跟著擺在一旁了，結帳跟打包的手感有點像是上班時間的早餐店。

「雙聲道的吵架模式」

除了排山倒海的中國客人，再來就是巴西跟印度的旅客，還有一些來自歐洲的觀光客了。當然也有許多在mid town工作的商務客人。所以除了要用中文跟客人吵架(?)，大部分時候也是要用英文處理客人的各種情緒。

像是有客人明明將包包揹過、使用過了，硬要凹成商品瑕疵。這些都是還好的，我曾經愈過一次一個上班大叔，他將他揹了有幾十年的公事包帶來說要維修，而且堅持要一模一樣的金屬零件，但我們只能跟他解釋零件因為年代久遠已停產，可以用新的零件替代，再給他打七折的coupon，請他息怒。但這位大叔就是不講理，用非常嚴厲又譏諷的英語指著我大罵，雖然當下只能不斷的跟他道歉跟解釋，盡可能說明我們已經做了所有彌補措施，但他只丟下一句：”Coach just became the McDonald that serves shitty products, and you only gave me the McDonald-ish service” 唉唉只能說服務業真的不好做，跑去店後面偷掉幾滴眼淚，但還是要重振精神的服務下一個客人呀！

當然也會遇到很貼心的客人，也會遇到來自台灣的旅客，每次聽到台灣口音、看到綠色護照，真的是倍感親切、每次都可以大聊超久（有些還變朋友）。雖然每次只要有亞洲旅客進門，就會開始跟韓國同事在那邊Is it your cousin or mine的亂猜，但最後都會發現是中國客人..哈哈！總而言之就是要練就一身即使客人不開口，也要立馬用對的語言接待，不然很容易遭白眼的。店裡面也是一個小型聯合國的概念，除了中文韓文，當然也要日文俄文西班牙文跟廣東話全部包辦。閒來無事就是來點語言交換，教教大家講中文，宣揚台灣的美好～（ok這段再寫下去會很政治呵呵）

「沒遇過的，都在這裡遇到了」

總而言之，紐約真的是一個「充滿活力」的城市，許多事情在眼前上演已經不大驚小怪。比如說趁著打折季、店員忙不過來的時候，直接衝進店裡搶包包的搶匪小偷早已司空見慣。不像是在台灣，精品店裡的保全通常是門面帥哥，在這裡的保全真的是要能應付這種鳥事的。人潮眾多的Rockefeller Center，雖然治安已經比起Time Square安全多，但在空間不大的店面裡，除了要服務客人也要眼觀四方、耳聽八面，同事說過還有持槍搶劫的事情發生過，這些都不是說說而已呀。

[川普當選後，在洛克斐勒中心外的第五大道上的抗議人潮]

住過紐約的人也都知道Bed bugs的恐怖，只要聽到有人說「我家被Bed bugs入侵了」，基本上就是一個節哀順變的感覺，從生活用品清理到整個家搬走，Bed bug的威脅是無死角的。而我也從來沒想過當店員的一天，會遇上Bed bugs，只因去丟垃圾的時候不小心碰到一張丟棄在回收場的沙發。正當我踩著沙發要把垃圾丟進機器時，一旁的清潔人員大驚失色的跑來、喊道：”stay away from that couch! It has bed bugs in there!!!” ，當場我是腦袋一片空白，整個楞住了。

在經歷過洗了無數次手、直接把身上全套制服丟掉（包括鞋子），我才可以進店裡，然後再拿著自己的東西回家，瘋狂洗澡.....還好一切沒事，但誰知道會遇上這種扯事啊。真的是扯。

[感恩節銷售比賽第一名可以獲得一個免費的Coach包]

[店裡也有復刻的早期Coach包，每個都是獨一無二的古董]

[聖誕節櫥窗替換後，得到了一個超可愛Rexy恐龍燈]

「結語」

久而久之，其實店裡的同事之間感情也都相當好，聖誕節玩secret santa，店長還帶我們看過免費的Broadway show，同事生日的時候大家也會合買禮物送禮，或是吃不完的零食小吃...即使到回台灣後，我都還會跟他們保持聯繫。雖然我知道做店面的銷售不是我的職涯目標，但在身分考量跟生活上可以賺到還可以的薪水、又可以豐富人際圈，其實是個我非常珍惜的經驗 :)

總之，零售的服務業真的是一個很神奇的世界，而在美國做服務業又是跟在台灣大不同了，光是店面形式就差很大，台灣都是百貨公司為主，在紐約則是路邊店居多，再加上電子商務的興盛，光是感恩節跟聖誕節我們的訂單就大爆表，除了店面的銷售還有身兼電話、網路訂單的出貨中心。再加上折扣的檔期、店面活動的操作、消費習慣的不同，不得不說真的是大開了我的眼界，每天的收銀結帳也讓我終於搞懂美金硬幣到底誰是誰....（出門只刷debit card不用現金就是會這樣！）

最重要的是，以前當店員的日子結帳關店大概晚上九點前就可以閃人，而且還是中午開始上班唷～中間也有一個小時的午休！早班的話就是八點到五點，相當規律。熊熊想起來比起很多在台灣的上班族還早下班耶....（還是回紐約當店員好了？）

歪掉的結論就此打住，之後再分享更多好了哈哈