文 / 《經理人月刊》盧廷羲
社群時代，很多人寫部落格、經營粉絲團，想成為「網紅」。
美國一位平凡女子艾米莉．魏斯（Emily Weiss），在 2010 年開始經營部落格「Into the Gloss」，從評論美容產品開始，4 年後就創立網路美妝品牌 Glossier，在美妝市場快速成長，不但單月最高突破 1000 萬人次瀏覽，熱銷品更長期缺貨，有萬人排隊搶購。
不少人好奇，Glossier 如何異軍崛起？
- 洞悉人性，掌握人們喜歡「窺看」的心
創辦人兼 CEO 魏斯在大學畢業後，曾在時尚雜誌《W Magazine》《Vogue》當過助理。開設部落格後，她掌握人們喜歡「窺看」名人生活的好奇心，採訪許多雜誌編輯、時尚名流，請他們分享生活，像打開名模浴室裡的櫃子，或曝光頂尖造型師私下愛用產品，並借助社群互動，迅速累積大量粉絲。
- 從「社群意見」設計、研發新產品
在採訪中，魏斯發現，社會上有些人會把公開談論化妝、保養品，視為一種虛榮、輕率的表現，導致許多女性雖然對美容很有想法，卻鮮少發表意見。換句話說，消費者對於美容產品有一定程度的「想像」，商家卻沒有真正掌握。因此，聆聽市場需求，成為 Glossier 的重要經營策略。
舉例來說，Glossier 從部落格、Instagram 上，集結許多消費者對防曬乳的使用感想，耗時 2 年研發出一款防曬乳「Invisible Shield」，非但不黏、不油，聞起來甚至沒有防曬乳的味道。上市後，粉絲們紛紛回饋，認為自己獲得重視，其中有人留言說：「感謝你們的聆聽，我們一直在等（產品問世）這一刻。」
- 活用社群與大數據，與使用者「雙向溝通」
魏斯的 Instagram 如今有近 300 萬名追蹤者，因此她也持續投入在社交平台的數據分析上，像是哪一則貼文的迴響最熱烈。
在包裝設計上，Glossier 會在每項產品內，附贈表情符號貼紙，吸引消費者貼出客製化瓶身，便於在 Instagram、Twitter 上分享回饋，建立雙向溝通的機制。
目前 Glossier 旗下只有約 24 種產品，如唇膏、保濕霜，單價介於 12～35 美元。但成立短短 3 年，最近 1 年的營收成長高達 600％，回購的消費者也翻漲 3 倍，二輪融資更募得 3440 萬美元。
從一個美容網站為起點，Glossier 今年 7 月宣布，未來將向法國、英國、加拿大出貨，公司總部也搬到紐約，擴增 282 個新職位。
資料來源 / 2017 年 9 月《Entrepreneur》
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文章圖片 / 《經理人月刊》
（本文經授權轉載自《經理人月刊》2017年10月號，未經授權禁止轉載。）
