台灣真人物：蕭珍萍翻轉家事服務價值，真的很不一樣！
記者 | 林儀繙 圖 | 林儀繙
人生的轉折很多，一位中文系高材生選擇家事服務員來完成夢想，目前擔任家事部經理的蕭珍萍不斷轉換跑道，為的就是找到自己的人生目標。
蕭珍萍中文系畢業後應徵到資管系當助教，老闆是個做事非常有活力、創意點子多、為人正直的人，有著做事對事不對人的工作態度，成為她的楷模對象，讓她學到許多技能和網路工作的啟蒙。這工作為期四年多，之後也做了編輯、線上記者、網路公司。在網路業一直做到部門經理，後來因為大兒子過動晚上不睡覺，也讓自己產生睡眠障礙，身體出現暈眩症、肩頸慢性發炎，工作受到極大影響而中斷。
幾年後，蕭珍萍自己經營漫畫網咖店，在面臨競爭大、少子化、網路化下，此行業漸漸沒落，最後因投入的資金不敷使用而結束營業。當時已39歲加上剛生下第二個孩子的她，面試常碰壁，找不到合適的工作，所幸在網路上找到家事服務員這個行業，評估此市場並未整合完整，可以展露頭角，決定投注心力全力以赴。
踏入家事服務員的第一家公司非常要求人員技術訓練，當時做儲備幹部一職，打雜兼代班，下班後還需到客戶家估價，工作壓力大，雖是儲備幹部卻無職權，而家服員認為你是幹部，常立場不同而無法同心，吃力不討好，雖然如此，心中仍存感恩有此機會讓自己在行政業務、專業技術、估價等領域快速學習。
起初從事家服員時蕭珍萍心中常想，我為什麼會淪落到這個地步。她表示，自己花了一段時間才接受從「經理」到「阿姨」這個稱呼。辦公室清掃是面對定位、內心調適的更大挑戰。辦公室人員不分年紀對家服員一律用「阿姨」稱呼，這讓家服員感受到不被尊重，甚至曾經服務到一位曾從事家事服務員的阿嬤對我們說，看你們很年輕，好手好腳，為什麼要做這工作。讓她意識到，假如連自己都不認同自己所做的工作，要別人認同更難。
蕭珍萍沉靜後告訴自己必須轉念，不斷提醒自己，我是在修練心性，不只是在打掃，並且從中思考如何教家服員可以更專業、更精專執行辦公室清潔。從多年經驗從中領悟到，家服員的薪資高卻得不到相對的認可和尊重，從社會價值觀看是中低層的，自己更明白該從專業技術來提升家事服務員的定位。因此奠定家服員教育訓練講師是蕭珍萍堅持必須執行的目標。
憑著擔任家事服務員講師及多年從事家服員經驗，加上熟識網路行銷、廣告宣傳，蕭珍萍決定自己開一家清潔公司，徵求年輕夥伴加入，並增加各項福利，採用底薪制、增加時薪、勞健保、三節獎金、年終獎金和尾牙聚會。家服員是個勞力工作，職涯壽命不長，身體健康是關鍵，她常提醒家服員，工作要有節奏，不能只是埋頭苦幹。因為自己做過基層家服員，了解基層的辛苦，對家服員多了一份憐惜。
幾年下來發現，每隔一、二年就會有一批人員離職，同步也帶走一批客戶，儘管如此，蕭珍萍還是會跟每位員工說，既然有緣相聚就努力學習，當緣盡了大家好聚好散。有一年尾牙時，好幾位資深員工集體離職，當下感到心灰意冷，心被踐踏的感覺，加上市場競爭大，大公司、大品牌進軍家事服務市場，故決定將公司轉讓出去，進入大公司服務。
蕭珍萍覺得，人生像在走路，跌跌撞撞，繞來繞去，但至少自己不曾停下腳步，即使面對不可知的未來，更要一直往前走，讓工作是有趣的、好玩的。曾期許自己在這行深耕深根，現已10餘年，從不會做家事、被嫌棄，一直累積經驗不斷前進，她覺得最重要的是工作態度，好的服務員不僅僅只是要求速度快、做的乾淨，最重要的還是一份服務的熱忱。這樣的熱忱會讓他們自動的做好事情，而且還會花心思去思考如何做得更好。
蕭珍萍表示在一個行業裏要不斷磨練，即使它是卑微地都要做好，將自己磨練到發光發熱，當機會來時才承接的住。
