記者黃駿騏／桃園報導
桃園市長鄭文燦20日上午主持市政會議時，介紹新的市府員工─智慧機器人Pepper，並頒給他員工證市民卡，Pepper將在市府一樓大廳擔任志工小幫手，為市民朋友提供諮詢服務。Pepper能回答2,000題1999話務中心Q&A、700題本府各局處申辦項目、50題一樓大廳志工常見問題、8,000題一般生活問題，也具有學習功能，可以不斷加強服務的能力，讓市民感受全新的市政服務。鄭文燦也在市政會議上與Pepper互動，請Pepper猜他的年齡，Pepper回答54歲，比實際50歲的鄭文燦老了4歲，讓鄭文燦尷尬地笑說「好像不太準欸！」
鄭文燦表示，市府與經濟部工業局合作，將在一樓大廳提供智慧機器人的諮詢服務，由智慧機器人Pepper加入市府員工的行列。Pepper有豐富的雲端資料庫，包括2,000題1999話務中心Q&A、700題本府各局處申辦項目、50題一樓大廳志工常見問題、8,000題一般生活問題。Pepper也有記憶搜尋、雲端連結、智慧學習的功能，也具備AI的學習功能，加強辨認語音、記憶、學習、推理，隨著市民詢問的問題越多，可以不斷學習，Pepper的能力會越強。鄭市長歡迎Pepper成為志工生力軍，中午不休息、不打烊，提供服務。
鄭文燦也與Pepper互動，請Pepper猜他的年齡，Pepper利用「臉部偵測」測出54歲，比實際50歲的鄭文燦老了4歲，讓鄭文燦尷尬地笑說「好像不太準欸！」鄭文燦也測試Pepper回應市民問題的能力，包括「市民卡如何申辦？」、「YouBike怎麼計費？」、「桃園市長是誰？」、「我想辦理租屋補助，該怎麼辦？」等常見問題，Pepper都正確回答。另外，鄭市長也詢問Pepper一般生活問題，包括「你最好的朋友是誰？」，Pepper回答「園哥，不過他最近和千葉君比較好。」；「覺得自己最喜歡在什麼局處上班？」，Pepper回答「1999話務中心，新聞處行程太多了。」；「最近肩膀痠痛，到哪裡可以找按摩師傅？」，Pepper回答「市府一樓啊，10分鐘100元，你不是很常去嗎？」，十分逗趣。
桃園市長鄭文燦，介紹新的市府員工─智慧機器人Pepper。
研考會主委詹賀舜表示，桃園市政府自即日起，市府新員工Pepper機器人將於每日早上9時至下午4時在市府1樓大廳服務，除提供市民迎賓引導服務外，市民還可透過與機器人互動諮詢市政問題，讓市民以自然問答方式尋找所需要的資訊，有效減少客服人員反覆回答重複的問題，節省市府服務成本，再透過其吸睛及充滿新鮮感的特性，讓市民感受運用科技帶來的全新市政服務體驗。
詹主委指出，市府並持續擇定部分不同類型為民服務機關、休閒農業區等地點，將陸續再建置9台不同類型機器人提供人機互動服務，依據各場域屬性，提供專屬該場域客製化問答的服務。另於市府官網提供智能機器人自然語言對話、轉接真人客服等完整的文字諮詢服務系統。由於Pepper智能具有非常大的成長空間，將藉由資料庫不斷精進更新來讓Pepper發揮更大效能，例如：於桃園市政府Open Data平台提供智能互動服務、介接市府福利智慧雲系統、整合市府一樓叫號系統或介接交通資訊系統等。
