「AI創造了金融的新價值，會不會成功還是在於使用者體驗！不論是金融業或科技業面臨的挑戰，就是界線越來越模糊，關鍵在於大家要把生態圈建立起來，讓客戶和使用者清楚感受到！」台新銀行數位金融處處長暨副總經理包國儀在「Hit AI」人工智慧產業台灣首屆高峰會中表示。
職涯投入金融業將近25年的包國儀認為，FinTech已經對銀行業，在思維上造成很大的改變，然而大家對於FinTech的看法都不太一樣，跨入的領域也確實相當複雜。在她口中，實務上來看，FinTech可以分成三大領域，包括「純數位銀行」、「銀行業務數位化」、「電子支付」。
包國儀形容，一般民眾對銀行的概念，一直就是開戶要去銀行抽號碼牌，並站在櫃檯前辦理，花的時間最少也要40分鐘，但以「純數位銀行」來說，客戶已經不需要到銀行分行開戶與相關業務，在網路上就可以完成所有程序。
這聽起來似乎很簡單，其實在法規上，就有安全性的問題。目前的做法是，網路上開戶必須持有自然人憑證，但大部分的人多半沒有申請，或者是不會隨時帶在身上，因此必須要在安全與便利之間，順利找到平衡點。
大家都知道，銀行分行可以處理非常多業務，包括開戶、匯款、存提款等，但隨著ATM密度越來越高，以及網路服務順利發展，銀行的「服務據點」已經從分行，發展到沒有時間和地點限制的新型態營運模式。
確實，台灣一萬多家的超商，超過八成都設置ATM，這就是金融服務的延伸。
包國儀強調，電子支付的門檻相對較高，雖然大家認為很便利，但背後的機制相當複雜，包括信用卡國際組織、清算組織等，都需要更嚴謹縝密的審查。在她口中，這20多年來，銀行經歷多項革命性變革，從數位銀行、銀行數位化、電子支付，都是要讓台灣金融業往更好的地方發展。
事實上，FinTech是近年的新興趨勢，隨著科技的進步，可以利用科技手段讓金融服務變得更有效率，同時也使消費者的使用能更加便利，所以FinTech也可以說是一種新型的解決方案，來幫助金融服務業有更顛覆性的創新開發。
台新銀行致力於更個人化的金融服務，運用「360度智能產品推薦」來分類客群，並推薦最符合消費者需求的金融產品，利用科技讓金融服務不再冷冰冰，而是變得更加有溫度也更貼心。
在今年iPhone X上市時，包國儀即指出，導入「刷臉」身分認證功能，是金融服務順應科技發展的必然過程，而台新行動銀行以及數位銀行Richart也率先導入「刷臉」身分認證功能，讓客戶提前體驗創新科技運用！台新更是全台第一家開放使用指紋辨識就可登入及交易的銀行，讓客戶完全擺脫忘記帳號密碼的窘境，也與時代潮流接軌。
數位金融發展已經是相當重要的趨勢！包國儀表示，台新銀行將持續擴增應用的場景，讓客戶擁有更多貼近日常生活的應用，同時也有不同於傳統金融服務的新體驗。
