併大眾證、電子下單成效佳
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台新證券朝十大券商前進
文·藍硯琳
獲得二○一七年卓越證券評鑑─最佳服務品質獎、最佳潛力獎雙冠的台新證券，以其貼切的創新服務及市場策略，一步步朝大型券商前進，而這中小型券商，又是如何一躍成為業界爭相打聽的黑馬？
「就證券商家數來看，從早期兩、三百家，到現今約莫七十五、六家，這之間的落差，不難看出臺灣證券市場已趨近飽和，而券商所面臨的挑戰也不斷增加，不過，我們不悲觀反而還更加積極，因為這就是我們的機會！」台新綜合證券股份有限公司（以下簡稱台新證券）總經理林献群說。
二○一○年，台新金控收購東興證券，正式更名為台新證券，並成為兼具自營、承銷、經紀等業務的綜合券商，且在短短的七年期間，承銷件數市占率達一三％，市場排名第二位、金額也達同業排名第三名，一路從小型券商攀升排名第十二位的中型券商，未來目標更直指前十大，再再令外界讚嘆不已。
而這樣的佳績，不禁令人好奇，台新證券到底是怎麼做到的？
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台新證併大眾證創雙贏
「目前證券市場，可以說是大者恆大，小券商基本上會慢慢被邊緣化，所以要能持續成長，不僅要瞭解客戶的需求，從中提供便利且貼心的服務，面對金融市場的變化和脈動，也都要即時掌握與求新求變，」林献群分享，相較其他大型券商，台新證券仍有進步空間，不過在百家爭鳴的證券市場中，台新證券總能靈活運作，靠的就是有效整合台新金控的資源，運用金控各項服務，提升客戶整體滿意度。
提到結合金控共創雙贏的契機，林献群表示，傳統金控集團，多著重在銀行業務，對於證券領域的關注相對不高，不過，強調誠信、承諾、創新與合作並重的台新金控，企業文化和諧，也因此能在銀行及證券業務端密切合作，提供客戶全新體驗。
「我們透過台新銀行在全臺擁有的一百多個據點，讓客戶能在處理銀行業務的同時，也能開證券戶，這樣不僅能降低客戶往返的麻煩，理專更能掌握客戶所需，及時提供多元的理財服務，」林献群笑說，目前台新證券約有八成開戶數來自銀行的協助，合作效益驚人。
除了結合銀行通路、拓展證券市占，台新證券響應主管機關所推的數位分行概念，目前規劃在台新分行旁設立「數位分公司」，針對客戶需求提供不同的證券服務；此外，有別於同業的保守態度，台新證券近年積極提升競爭力，並於今年八月正式併購大眾證券，原有營業據點也從三點擴增至十七點，公司淨值及總資產分別逾七十及兩百億元以上，擠身證券前段班。
林献群強調，「由於環境因素，許多券商在經營上面臨瓶頸，在這種情況下，經營效率若能兩兩整併，力量會更大，」就是這種決心做大的態度，台新證券與大眾證券合併後，經紀業務的市占率超過一．四％、融資餘額達五十億，未來將持續強化複委託及期貨業務，逐步擴大權證、可轉債資產交換等規模。
數位時代來臨
免臨櫃開戶及電子下單夯
隨著數位時代的到來，各行業開始調整傳統業務執行模式，以強化發展態勢，而隸屬產業先鋒的金融業，也在FinTech浪潮下，進行一連串的服務改革，有效掌握金融市場業務。
林献群表示，台新證券推動數位化服務不遺餘力，嘗試將各項服務導入電子化，主動觸及客戶需求。台新證券發揮集團綜效資源，推出線上開戶服務，且有別於其他券商需要CA憑證審核、線上視訊認證等條件才能申辦，只要是台新銀行的用戶，持有晶片金融卡即可申辦證券開戶，達到真正的免臨櫃。
當然，在開戶方式上下足功夫的台新證券，對於行動下單的營運布局十分積極，「我們觀察到，以往下單是透過臨櫃、打電話等方式，不過現在網路發達，使用電子下單的比例不斷提高，這也是為什麼台新證券在開業之初就開始關注的契機，」在長達七年的努力下，台新證券電子成交金額占比高達八○％以上，且於一七年榮獲證交所電子下單比重競賽「開戶數最佳進步獎」與「成交額成長率最佳進步獎」雙獎肯定，成績斐然。
另外，值得一提的是，除了滿足既有客戶外，台新證券也相當關注年輕族群，林献群指出，台新銀行所推出的「Richart」數位銀行，因為設計風格、服務切合，相當受到小資族及年輕人喜愛，而台新證券便與其合作，在該APP上進行宣傳證券服務，希望能提供年輕人多元的投資服務，一步步穩健自我的理財規劃。
「讓客戶覺得使用方便和快速，就是我們所堅持的，」林献群認為，成立七年的台新證券，仍在擴建廣大的客戶群基礎，不過，就是這股不服輸的經營態度，台新證券不斷在數位建設、人力培訓等項目投入資源，市場企圖心萬分強勁，成為近年積極併購的券商，而一切的努力，就是要帶給每一位客戶，最穩健與貼心的服務，也期許台新證券，未來能成為引領券商的領頭羊，站穩臺灣，並在國際上發光發熱。
