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到了日本的商場內，即使語言不通還是會忍不住想「買！買！買！」除了消費者覺得產品信得過之外，還有個原因就是日本商場中人性化的購物體驗。
source:网易新闻
1、在商場吃出健康與安心
在涉谷HIKARIE，充盈着各種溫暖美好的人性化小細節。
將烤制好的時間一目了然地標記出來的通知板，讓客戶在烤好之前充分利用時間。
細心看，便當的殼子上還貼貼紙，綠色的貼紙，說明這個便當適合維生素或礦物質不足的人，藍色的是強調營養均衡的人。
2、傾聽消費者的聲音
日本很多商場，會把每一層都會把消費者提出的建議全部貼出來，裡邊有讚美的聲音也有批評的聲音，都毫無隱藏地貼出來，並且下面還貼出了應對措施。這樣就會使得消費者非常貼近商家和管理人員，有助於在兩者間形成信賴關係。
3、寵物也要被關懷
日本商場有給小狗小貓洗腳、提供飲用水的地方，還有寵物看管服務。這是因為帶寵物的消費者較多，所以把寵物也當成忠實的顧客，它們也是消費者的一部分。
4、關懷徹底的嬰兒室
為媽媽照顧嬰幼兒而設的嬰兒室內有哺乳室、換尿不濕台等。嬰兒室內的自動售貨機，比照幼兒身體設計，就連飲料盒都比一般的小，適合孩子的小手拿握。嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺乳區內是一個個獨立的哺乳室，男性止步。牆上有應急按鍵。
5、對兒童的關懷細節
在商場入口附近有為帶孩子的顧客準備的嬰兒車和輪椅，下車即可利用，旁邊放着消毒紙巾，用於擦拭嬰兒車，商場的休息區內還會專門劈齣兒童區。
6、日本的極致禮節準則細節
商業從業人員，從目光接觸後的歡迎聲，到目送離開的送聲，從耐心解答諮詢到不住點頭聆聽，每個環節服務人員都保持職業微笑提供服務。而且，在日本如果遇到客人投訴時，不管是不是你的問題，你都要道歉，只要是你能協調的，都要幫客人處理問題。
7、貼心的基礎設施
三井奧特萊斯占地25萬平方米，擁有248家商鋪5000多輛停車位，分類垃圾桶用潔白的抹布擦得一塵不染。這樣清潔的環境也讓人更樂意一起保持和維護。
8、下雨天的關懷
進門處是自動傘套機，防止雨天傘上滴水路滑。在下雨天，日本商場會從顧客需求的角度出發，不僅準備了雨具，還有擦拭身體的毛巾，貼心又可再利用。如果顧客帶雨傘過來，要負責接過客人的雨傘，將雨水擦拭乾凈，然後將雨傘扣起來放在門口。方便客人消費完成後取回。
9、商場儲物櫃的人性化細節
為方便攜帶旅行箱的外國遊客前來購物，免費儲物櫃特意設計成可以裝進旅行箱的大尺寸。客人並不需要找自動存包櫃，也不用擔心行李太大柜子放不下，服務員會親自幫你把行李拿到專門的寄存處，讓客人可以安心購物。
10、商場極致人性化的廁所設計
女性廁所前有化妝檯；帶嬰兒的媽媽如廁時，可以把孩子放到靠牆的小圈椅中固定好；兒童廁所不僅便池洗手池矮小，還帶扶手，還貼有可愛的卡通圖畫。
11、跪式服務很常見，包括餐廳、夜店及ktv
日式的料理店，客人盤腿而坐的時候，服務員需要跪着上菜，這一點可能還很好理解。但是在日本的夜店，包括ktv等消費場所，客人坐在桌子前，服務員上酒水也是跪着上的。
12、不用一雙一雙試，也能買到最好穿的鞋
考慮到日本大部分生性小心謹慎的日本女性，在人前脫去鞋子也是十分害羞的。所以很多日本商場專門設置了3D自動腳型測量儀，過測量自己的足圍、足寬、足長等腳的尺寸，能夠更有效地選購到適合自己的好鞋，通常放置在人少的地方。
13、老年主題日本商場的細節
銷售額244億日元的京王百貨商場，70%顧客是中老年人。細緻入微地調查老年顧客的身體特徵、性格偏向後，並使之與商場設計相結合。例如京王百貨商場的電梯，一般扶梯基本每分鐘移動30米，而京王的電梯顧慮到老年人腿腳慢，怕高台階的特徵，特意將電梯設置得比普通的電梯更緩慢，每分鐘只移動25米。
14、停車場的極致細節
格林木購物中心把自行車和摩托車的停車區分開，下雨時，還設有地下的自行車位，而且 自行車在向上搬運時，有自行車專用扶梯。當汽車從停車場出來時，車要拐出時，外邊的設備就會亮燈，這樣路過的人就知道裡面有車出來，當然裡面的車同時也會減速。
15、日本超市的細節設計
在日本超市，那裡售賣的水果蔬菜都有屬於自己的「身份證」，產品的名稱、產地、商戶號、採摘時間、土壤情況等信息一目了然，更有意思的是，每一樣蔬果還都有名字，像木崎根西紅柿，白根明俊生菜。
16、小到一把指甲刀都有名字
連一把指甲刀都有名字，穿着和服，還有與顏色搭配的名字。日本商業很擅長把傳統文化融入小商品中，另類趣味讓人愉悅心喜。
17、紙袋是日本商場的命
紙袋是商場的顏面，代表着這個商場這個品牌，傳達着企業的文化信息概念。
18、便利店收銀台下面有洗手台
日本的便利店非常普及，為了方便消費者可以隨時吃食，很多在收銀台前設置了洗手台。
19、收銀員的關懷細節
將包裝好的商品遞給客人之後，收銀員還要走出櫃檯送一小段，然後接到下一個排隊客人手中的物品，並引到櫃檯，繼續收款、蓋章、吸油、送別的流程。在專賣店買好東西，收銀員在小票上蓋好章便用吸油紙按在上面，吸走油墨，防止染色到其他物品。
20、營業的時候不可以掃地/拖地
這一點在餐飲、旅館等害怕揚塵的場所,在營業的時候是絕對不可以掃地的，一般在開門前後完成，有一些餐飲行業甚至進貨都不能在營業時間。
這些事兒雖然看去細小，顯得那麼微不足道，但給消費者帶去的購物體驗卻有着別樣的影響。
