小三美日身為國內美妝垂直電商龍頭，擁有280萬人會員數，免不了遇到少數網路奧客，總經理許書林坦言：「客服就是什麼你想得到、想不到的問題，通通都會遇到！」舉凡狸貓換太子調包術、到貨包裹永遠少1件、挑三揀四凹折扣…遇到這類買家，他選擇這樣做。
小三美日成立14年，從每週不到5張訂單，擴張為每週出貨200萬件美妝垂直電商龍頭，締造20億元年營收，重視客服品質的許書林，親自處理過不少印象深刻的網路奧客。
「有次賣出高價瘦身霜，買家竟然把整罐瘦身霜倒出來，再倒進別的乳液充數退貨。」許書林表示，因客人手法高明、未破壞瓶蓋包裝，「由於是沒用過的產品，退貨人員檢查時不可能把乳液打開來聞，下一個收到貨的買家發現乳液顏色有異狀，這才東窗事發。」
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