老客戶哭了! 中華電信不補償 499方案也不延長

老客戶哭了! 中華電信不補償 499方案也不延長

民視新聞 2018-05-11 00:00

中華電信在記者會中,除了對客戶的踴躍申辦表達謝意,也說明這次5/9-5/15的母親節特別方案,是一週共七日的短期促銷活動,這次反應超乎預期,儘管這次連第二線人力都派上場,仍出現門市大排長龍的現象,因此對受到困擾的客戶表達歉意,也需對因此延後下班、加班的同仁表達歉意。

未來將就縮短顧客時間,進行因應檢討,門市將簡化作業程序,依業務處理時間不同進行分流處理,並依門市業務及顧客量延長營業時間,也會擴大人事彈性調度,讓全國各地門市都能互相支援,以滿足顧客需求。

當被詢問本次活動反應熱烈,是否會考慮延期時,中華電信表示,本次方案屬於短期行促銷,預計到15號就結束。儘管申辦數量超乎預期,但目前原則沒有打算延期。

另外對於已辦理較高資費方案的老客戶的不滿聲音,中華電信表示,
雖然加入新方案會有違約金問題,但一般消費者也會依個人需求決定是否申辦。至於優惠促銷是業界常見的現象,並非刻意忽視老客戶的權利,在自由經濟體系體下,大家都可以做選擇要不要辦,等到合約到期後,未來也許有更優惠的方案也不一定。

另外對門市營業時間延長,是否有過勞的問題,中華電信也表示已遵守相關法律,相關人力調度都已與工會溝通與說明。

(民視新聞網報導)

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