記者王睿釩 ／台北報導
一提起中醫診所或是中藥房，印象就是擺滿中藥材的木櫃，空氣瀰漫著濃郁的藥草味，昏暗狹窄的診間，一股苦苦的味道就從心底浮了上來，加上現在西醫普及，好像非得要罹患了什麼絕症，或是病狀需要長時間調理，才會求助於看似不科學的中醫，這樣的刻板印象，讓許多年輕新世代不敢嘗試中醫治療，漸漸與中國傳統的智慧脫節。
空間設計顛覆消費者體驗 三十年中醫診所吸睛改造搶商機
開立於台北市已有三十年歷史的滋和堂，以足部保健、筋絡調理享譽國際，許多日韓國際旅客慕名而來，其附設的中醫診所執業已超過二十年，精湛的醫術加上健保特約的便利，許多民眾專程到此治療內科，婦科，傷科或慢性的病症，院方為了提升服務品質，花了兩周的時間進行空間改造升級；擅長中西醫學結合診斷的林沐賜院長表示：透過這樣的空間改造，除了提供老客戶們更舒適輕鬆的候診空間，也希望能讓年輕人更願意去了解中醫這樣一個老祖先的智慧，改造後的一個多月以來，的確也吸引一些年輕人、學生來問診，而且有趣的是，民眾停留時間更長了．有些民眾問診治療以後，都會坐在木桌前放鬆休息一下，充電滑手機，也增加了與醫護人員間的互動機會，醫病關係更為融洽。
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承接改造案的澔陽空間設計將東方氣息的元素融入診所的改造，候診區改用大木桌搭配木椅呈現中國風，將平滑單調的水泥牆改用原木和磚塊來呈現懷舊氣氛；而燈光則捨棄日光燈管，改用溫暖古典的吊燈，搭配更為省電的ＬＥＤ燈來營造各區域的層次感，讓原本冰冷緊張的候診空間變得溫暖輕鬆了起來；原木和透明玻璃搭配的門面，簡約而質樸，清楚地呈現診所古典的內貌，更能吸引路人的目光。
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澔陽空間設計阮亭澔設計師表示：「現在這個時代的消費者，不是只有單單購買一項產品或服務，從他們踏進店門開始，看到的第一眼，聞到的第一個味道，聽到的第一句話，這些體驗深深地影響著消費者對商家的觀感，同樣是看醫生，為什麼就一定是冰冷的日光燈管，白色的水泥牆，單調的塑膠椅或沙發，這樣的體驗感怎麼能吸引人？」
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一般商業空間改造的案子，在沒有營業收入還要負擔房租狀況下，業主的預算通常不高，且工程施作期都壓縮到很短，阮亭澔設計師表示：商業空間改造並不是澔陽空間設計主要獲利來源，會承接這樣的案子最主要是希望透過空間設計的專業，進而幫助到業者的利他心態，他認為各行各業可以重新思考消費者體驗這件事，巧妙地運用空間設計，不需要花很高的費用，也可以讓消費者有不同的體驗。
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許多產業像是牙醫診所，醫美診所，餐飲業，紛紛運用空間設計上的巧思，傳遞品牌價值，改善服務環境，為了就是消費者有更完美的體驗；隨著資訊的快速傳遞，消費者意識抬頭，未來的商業模式會越來越注重消費者體驗，改善原有體驗的不足或是缺失，就有機會獲得更大的商機。
