草根影響力新視野 伊習寧
專家認為閱讀、理解和回應自己和他人情緒的能力對於預測我們的健康、幸福和成功至關重要。
情商讓我們能夠讀懂自己和他人的本能感受，情商也讓我們理解、標記、表達和調節情緒。我們大多數人可能會認為我們能夠做到以上所有的事情。我們能夠發現、理解自己和他人的情緒，並準確地給它們貼上標籤，以指導我們的思想和行動。但耶魯大學兒童研究中心教授、耶魯情緒智力中心創辦人馬克·佈雷克特（Marc Brackett）說，我們中的許多人往往高估了自己的情商。
這一點極為重要，因為閱讀、理解和回應自己與他人情緒的能力是預測我們健康、幸福以及個人職業成功的關鍵因素。因此，也許我們需要停下腳步，多花一點時間來反思和提升自己，讓自己明白情商到底意味著什麼。
瞭解情商
情商理論起源於耶魯大學和新罕布什爾大學，耶魯大學第二十三任校長彼得·薩洛維（Peter Salovey）和新罕布什爾大學心理學教授約翰·傑克·邁耶（John “Jack" Mayer）於1990年撰寫了這一理論。
耶魯大學情商理論中心副主任、教育家、作家和執照精神分析學家羅賓·斯特恩（Robin Stern）表示，研究證明情緒能夠對個人的思維和行為產生顯著影響。專家們繼續在這個框架的基礎上完善情商理論，並且給出了核心定義——情商是對自身的感情很敏感，並且了解如何利用情緒來傳達想法，或是利用想法來傳達你的情緒的一種能力。作家及演說家薩拉·卡納迪（Sara Canaday）認為，情商是能夠意識到妳的情緒是如何驅動決定與行動，從而有效地與他人交往並影響他人的一種能力。情商高的人善用移情，能夠站在別人的立場和不同的角度去看待問題。通常情況下，這類人會思維開闊，不畏艱險與挫折，擁有堅定而明確的目標，能夠在實現目標的過程中直面困境。
情商可能有時會被認為是一項軟實力，情商高的人會在待人接物中更為游刃有餘，為人也更為和善，事實上遠不止於此。情商能夠幫助一個人了解當前情勢，合理且有意識地選擇和運用情緒，情商某種程度上決定了他人眼中的你是何種模樣的。布雷克特也表示，情商高的人更健康、更快樂、處事更高效。
情商為什麼重要
卡納迪進一步指出，比起令人印象深刻的簡歷或高智商，情商更能預示職業是否成功。這並非危言聳聽，只要反思一下自己的工作經歷便可知真假。與你共事過的人中有沒有即使有能力或技能勝任工作但最終卻被解僱？人們常因自身具備的某種技能而受僱，然而卻常因情商的原因而遭解僱。情商低的人的確也可以獲得成功，但是如果情商更高，那麼獲得成功的可能性則更大。因為情商很大程度上決定了你與別人合作的程度，與別人交往的方式。高情商的人會與他人建立一種獨特的紐帶，用自己的故事或是數據與他人連結在一起。而這一切都會讓一個人脫穎而出，與眾不同。
測試你的情商
行為科學家建立了許多情商自我評估標準，通常分為管理自我的能力、處理人際關係的能力、自我意識和社會意識。被評估人的成績將和其他參加評估的人一起比較，以確定被評估人的情商處於何種位置。
但布雷克特表示測量情商是一個棘手的課題。他在早期研究中發現，人們往往高估自己的情商，這也是為什麼人們需要通過績效評估來衡量情商的原因之一。在績效評估中，人們需要解決一些既定的問題，如他們必須破譯面部表情，或者在情緒緊張的情況下制定策略。如此一來，他們的情商以及知識和技能就可以得到充分檢驗，而不僅僅基於他們對自己的主觀認識和判斷。
情商測試的另一種形式是「360度評估」。在工作環境中，360度評估是通過同事和主管的反饋來評估一個人情商的過程。人們眼中的自己往往和別人眼中的自己存在一定差異。因此，此類評估的一種方式就是在同事對一個人進行360度評估後，再與其自我評估進行比較。另一種方式是請一位值得信任的顧問，如現任或前任老闆來進行評估。
但需要注意的一點是，如果你需要別人的反饋，就要做好心理準備去接受他們分享的東西。這些評價有時候是很主觀很私人的。人們有時候是非常矛盾的一種動物。一方面，我們想學習和成長，但另一方面，我們想像自己設想中那樣被人接受，這兩個點是背道而馳的。"
如何提高自己的情商
斯特恩認為，從小就應該教會孩子們如何識別自己的情感，理解這些情感的含義，準確地將它們分類，以便表達和管理自己。
對於沒有接受過扎實情商教育的成年人來說，提高情商需要付出一定的努力。卡納迪建議制定有具體目標的行動計劃。例如，可以選擇一兩個你想成長或者有所發展的領域，選定想要培養的情商側重點，並就此獲得一些建議。舉一個簡單的例子，如果你試圖更好地控制你的憤怒情緒，你可以尋找一個健康的發洩途徑——瑜伽、冥想或拳擊。卡納迪還建議向那些常與你意見相左的人尋求觀點。如果你經常和觀點意見一致的人在一起，那麼你聽到的一直是同樣的聲音，這樣就難以成長，難以用開放的胸襟去接受別的觀點。
佈雷克特的建議是尋找有效管理情緒的策略。反復練習，並且評估這些策略對你的作用。重要的是要去花時間思考你的影響力以及人們對你情緒的反應。
斯特恩建議延長你某事觸發和你做出反應之間的時間。慢下來，深呼吸。想象一下你最好的自己是什麼樣子。花時間停下來想想在每種情況下你最好的自己會做什麼，給自己時間來管理情緒，這可能有助於避免情緒失控。我們要經常與自我對話，這種對話對人的情緒以及身心健康都是極為重要的。
總而言之，如果人們真正體會到情感的重要性，讓自己擁有情感，讓別人擁有情感的空間，熟練地處理這些情感，我們將會擁有一個更加美好的世界。"
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