記者黃駿騏／桃園報導
桃園市政府1999熱線服務工作量浩繁，而且還會接到報假案或是留下假姓名資料，桃園市議員林俐玲1日在議事堂上就教研考會，希望針對問題預加處理，避免增加第一線工作人員的辛勞與困擾。林俐玲也期勉新成立的資科局人員，希望能發揮最大功效造福桃園市民。
桃園市議員林俐玲指出，由市府研考會所負責的桃園市政 1999熱線，提供市政諮詢、陳情申訴、活動訊息、交通資訊及市容查報等24小時的線上服務。自107年2月至5月止，共計有7萬6,074通來電（每月平均進線量約1萬9,018通），要求話務人員應答6萬3,892通。1999接聽話務內容以市政諮詢占50.83%、陳情占22.18%、電話轉接占20.84%及其他服務占6.15%。若以陳情部份來看，市民打1999來陳情的案件也超過1萬2千件。
林俐玲說，如果是單純陳情案件，陳情人留下的連絡方式大多為真，但若是檢舉或通報案件，民眾擔心自己的真實身分被曝光，就很可能留下假的姓名或電話，請問第一線的話務中心人員要如何判斷其真偽？
研考會主委詹賀舜表示，如果是陳情或檢舉的案件 ，只要留下電話都會發簡訊進行確認；如果是留下email的話，也會發email做確認。如果不是本人或者是留假資料就不予受理。
林俐玲說，因為現在的所「檢舉達人」非常的多，會增加工作人員許多的困擾。就像是1999接獲違規停車、違規攤販等需要即時處理，通常立即轉通報110勤務指揮中心，不再登錄市政信箱，如果轉通報的檢舉案件是為假報或惡檢檢舉，反而增加警察機關的工作量。
詹賀舜說，研考會也是擔心1.檢舉達人很多，2. 不實的檢舉或是惡意的檢舉，徒增被檢舉民眾的困擾，這種情形非常不好。所以1999會進行管控和查證，只要不是本人、連絡不上或是沒有留真實姓名資訊的都不予處理。
針對桃園市民卡的功能，桃園市議員林俐玲質詢市府資科局長陳崗熒 。
林俐也詢問資訊科技局長陳崗熒，桃園市民卡截至107年6月30日，卡片發行張數共計111萬5,123張，如此龐大的發行量，資科局如何來強化它的功能？而目前的市民卡似乎僅止於悠遊卡的功效而已，資科局應該再多開發使用功能。
陳崗熒表示，市民卡的部份，除了在搭公車方面有一些補助之外，功能方面配合中央的政策，將一起來推動行動支付。而這行動友付的部份除了大家悉的google Pay、Samsung Pay之外，另外會結合更好用的街口支付的電子支付，後續是進行一個整合的重點，也已經向中央提了計劃在做。
陳崗熒又說，在鄭文燦市長的指示下，市民卡將愛心卡、愛陪卡、運動卡、門禁卡…等做了多卡合一的多功能結合，是一張一卡多用的市民卡。但是，市民朋友們在多卡合一的功能上並不是很了解，所以只運用了其中部份的工力能而已，未來一定會多加宣導。
林俐也擔心以現行資科局的人力，是否能應付未來龐大的工作量，而且還要開拓合作廠商，必需進行廠家的拜訪等。
陳崗熒表示，特惠店的部份目前已經成長到937家了，每一季都會有50家左右的增加，估計很快就會突破1,000家了。未來的業務量是會愈來愈大，以民眾諮詢的業務就超過1萬件，一年365天業務壓力可想而知，勢必要把這塊業務另外再成立一個專責單位，讓業務推展更加順利。
林俐玲也期勉資科局的同仁一定要發揮最大的功效，鄭文燦市長把相關業務從研考會獨立出來成立了「資訊科技局」，應該把效用發揮到最大來造福市民。
