「我們用品牌與其他電商合作，從前面跨足做自動導購系統。」技嘉科技資深處長孫國仁在《跨境新旗艦．電商菁英匯》跨境電商高峰論壇上表示。
對於如何將大數據串連到供應鏈上的運用，孫國仁以資料分析做說明，技嘉所做的是從研發產品一直到後端客戶服務，在B2B的資料上已經有了超過二十年的經驗，而現在有了新的分析技術，技嘉就能將資料分離出資訊，進而成為智慧資訊，最後也能轉變成有用的價值。
為了朝上述目標前進，技嘉從客戶服務著手。孫國仁舉例，如利用爬蟲分析到整個社群，再進入會員資料庫去做比對，去了解使用者對售後服務及產品等的想法，最後再回饋到前端產品的研發。
此外，技嘉也希望透過資料分析了解哪些會員對品牌更具有黏著度，並精準地去預測到用戶是屬於哪一類型，在服務過程中就能給予適當的建議，進而提高服務滿意度。
孫國仁表示，技嘉從分眾分群去了解客戶的需求，智慧服務這端則利用導購模組給予優惠進行導流，讓這些資訊能夠有效地運用在某個電商平台，技嘉也能輕易掌握市場並提供更清楚的服務。
創立於1986年的技嘉科技，專注於關鍵技術發展，透過集團式經營，不僅成功將產品拓展至各式電腦、周邊及網路通訊產品等，也提供全面的售後服務，並以自有品牌「GIGABYTE」行銷全球，成為世界級科技大廠。
除了對產品制定品質穩定的高標準，技嘉在售後服務上也絲毫不馬虎，在全球上百個服務據點設立完整的服務網絡，提供客戶及使用者迅速的技術諮詢服務。而為了持續提升使用者的滿意度，技嘉領先業界提出客服機器人應用，透過大數據分析及深度學習，不只是提供即時的資訊解決客戶問題，相較其他競爭者，更能即時掌握用戶的狀況，同時拉近與用戶的距離。
「這樣的新模式，可以有效轉化競爭成為助力，同時讓品牌與營運績效成長。」技嘉科技資深處長孫國仁指出，近年數位經濟與新零售興起，帶動電商的高速成長，傳統的通路結構也產生了變化。對此，技嘉將營運模式擴展到B2B2C，除了保留原有面對面的傳統通路行銷之外，技嘉也順勢與電商進一步合作，運用電商平台發展即時導購模式，銜接金物流等運籌與會員活動。
此外，孫國仁強調，為因應各種改變，技嘉期望利用跨境電商突破地理障礙，開展更多的新市場，更運用客服智慧機器人等創新技術，在打破語言障礙的同時連接更多新顧客，為技嘉創造出更多的商機與機會。
