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首屆服務業品質獎 10大冠軍得主出爐

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首屆服務業品質獎 10大冠軍得主出爐
首屆「服務業品質金榜獎頒獎典禮」近萬名網友票選、專家私訪評鑑 10大冠軍得主結果揭曉!
服務業的領軍翹楚 近萬網友及專家公認指標模範生


 

 

 


【記者王蓉蓉/台北報導】由Pollster波仕特科技主辦的「服務業品質金榜獎」,歷經近半年的比賽過程,由近萬名網友進行第一階段票選出入圍企業,再透過專業評審私訪評鑑入圍企業的服務品質,共兩階段的評鑑作業,結果即將在1月5日的TICC揭曉!遴選條件非常嚴格、競爭激烈,Pollster有效會員網友達二十萬名,有9910名會員與民眾參與票選,受評選店家不跨類別。歷經一連串評鑑過程,各類首獎名單如下: 

1.主題式遊樂園: 劍湖山主題樂園 
2.連鎖餐飲: 王品牛排 
3.綜合百貨: 太平洋SOGO百貨 
4.便利商店: 統一7-11 
5.居家通路: 特力屋 
6.房仲業: 台灣房屋 
7.銀行業: 中國信託 
8.電信業: 中華電信 
9.量販店:    家樂福 
10.連鎖速食餐廳: 麥當勞 

波仕特線上市調網(Pollster Online Survey)成立於2005年初,以往成效卓著,深獲業界贊同,是台灣唯一專注於經營會員注意力、許可力與消費力的專業網站,有效會員網友達二十萬人。提供的服務包括線上市調、問卷行銷、許可行銷、網路商城、網路行銷等五大服務範疇,已服務電信科技、網路服務、休閒娛樂、消費商品、金融保險、交通運輸、文化創意產業、美容化妝、學習教育、政府法人等各產業客戶,不計其數,也是全美最大行銷顧問公司Lippincott Mercer在中國大陸及台灣的獨家合作夥伴,其所行銷成功案例包括Samsung、IBM、Citibank Group、AOL、INFINITI、BMW、HP、NISSAN、GM、McDonalds、UPS、Microsoft、intel等等知名品牌。該公司屬威達信集團(股票代碼MMC)美世公司,年營業額110億美金(www.mercermc.cn),現有6萬名員工,美世全球41個國家有 18,000名員工,做為全球品牌行銷的資源。 

「服務業品質金榜獎」首次跨出線上市調的既有範疇,完全結合了專家與消費者的評選,希望透過全新的評鑑模式,能成功地成為服務產業嚴格自我要求,與媒體暨普羅大眾的參考平台。各行業的首獎得主順利產生,完全符合Pollster波仕特科技揭示台灣企業用心強化服務、求新求變的一面,更期待台灣服務業在未來國際上能占有一席之地! 

各類別評鑑指標: 

類別 金榜獎首獎得主 評鑑綜合指標 
1.主題式遊樂園 劍湖山 * 園區導覽詳細 
* 遊樂主題眾多 
* 票價合理 
* 遊樂設備不斷更新 
* 園區飲食價格合理 
* 遊樂設備保養完善 
* 特定主題的活動表演 
* 交通方便 
2.連鎖餐廳 王品台塑 * 空間設計 
* 口味獨特 
* 服務人員親切 
* 特定節日的特殊菜單 
* 產品新鮮程度 
* 健康概念 
* 餐廳主題獨特 
3.綜合百貨 太平洋SOGO百貨 * 商品品質良好 
* 服務人員態度親切 
* 商品調配效率 
* 促銷活動舉辦 
* 商品陳列完整 
* 空間設計舒適 
* 服務人員專業良好 
4.便利商店 統一7-11 * 服務人員服務親切 
* 服務據點最普遍 
* 鮮熟食乾淨衛生 
* 商品促銷活動 
* 各類商品齊全 
* 民眾代收代繳服務 
* 免費停車、用餐及用餐空間 
5.居家通路 特力屋 * 產品種類完整 
* 產品修繕專業 
* 商品展示規畫 
* 賣場動線規劃順暢 
* 產品搬運到府服務 
* 專業施工能力優良 
* 環保再生概念 
6.房仲業 台灣房屋 * 房仲員教育訓練完整 
* 線上看屋資料完善 
* 房仲人員服務態度 
* 交易物件資訊正確 
* 可以提供房屋的品質保證書 
* 主動告知客戶潛在缺點 
* 針對個別客戶,提供客製化服務 
7.銀行業 中國信託 * 金融商品告知義務 
* 金融人員金融專業程度 
* 客服人員服務態度 
* 社會公益程度 
* 客戶資料核對落實嚴謹度 
* 優惠回饋 
* 投資績效 
* 金融商品售後服務 
8.電信業 中華電信 * 客服人員服務態度 
* 門市人員產品知識及處理效率 
* 門號訊號穩定度 
* 維修人員專業能力 
* 用戶資料核對落實嚴謹度 
* 門號帳單詳細正確度 
9.量販店 家樂福 * 產品種類眾多 
* 服務人員服務態度 
* 價格便宜 
* 賣場動向規劃 
* 地點選擇 
* 產品售後維修 
* 環保概念 
* 商品退換貨是否順暢 
* 賣場停車空間 
10.連鎖速食餐廳 麥當勞 * 產品新鮮程度 
* 衛生與清潔 
* 櫃檯人員服務親切 
* 用餐氣氛良好 
* 健康概念 
* 環保概念 
* 送餐速度 
 

台灣第一屆的服務業品質金榜獎,公佈十大產業的榜首,來看看有哪些。


 

將近半年的徵選,除了有近萬名網友贏選之外,還有專業評審也會私下訪

查,像是便利商店7-11就因為據點最多,還有不少代收代繳的便利性,榮便利商店業的第一名。


 

另外還有中華電信,也以訊號穩定,得到電信業的第一名,其他產業的還包括麥當勞、家樂福,中國信託、台灣房屋、劍湖山、太平洋SOGO、王品台塑、特力屋等,也都榜上有名。
http://allaccess.com.tw/index-WPS-21.html  

http://aams.com.tw/index-WPS-01.html
引用 : http://www.tvbs.com.tw/news/news_list.asp*no=yuhan081120110106100023
引用 : http://www.pacificnews.com.tw/shownews.php*postnewsid=1&titleid=45269 
 

http://aams.com.tw  
 http://aams.com.tw/index-news0006.html 

http://youtu.be/BS6_l7NKf_k 
 http://youtu.be/OA7jjeniwxs 
 http://youtu.be/mjgNa45ZR7k 
 http://youtu.be/-KQ-qFHKr28 
 http://youtu.be/48QaVDW4cRc 
 http://youtu.be/MbE5Afi9i4Y 
 http://youtu.be/sTxfS5CcoZQ 

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