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常利用台灣高鐵通勤、旅遊、返鄉的人，購票時不外乎使用官網訂票、APP訂票，或是車站現場購票。不過為提供旅客更加多元的購票服務，台灣高鐵公司領先國內大眾運輸業者，首度在Facebook Messenger推出「Messenger智慧購票」服務，即日起旅客透過Messenger即時通訊軟體及手機的語音或文字輸入，即可完成車票預訂，還能查詢訂位紀錄、詢問票務問題。
關於台灣高鐵的「Messenger智慧購票」服務的使用方式，只要是擁有Facebook或Facebook Messenger帳號的人，在登入的狀態下在搜尋列搜尋「台灣高鐵」，並依照台灣高鐵的「Messenger智慧購票」機器人指示操作，就可完成車票預訂、查詢訂位紀錄、詢問票務問題…等功能。
台灣高鐵公司領先國內大眾運輸業者，首度在Facebook Messenger推出「Messenger智慧購票」服務，即日起旅客透過Messenger即時通訊軟體及手機的語音或文字輸入，即可完成車票預訂，還能查詢訂位紀錄、詢問票務問題。（圖／台灣好新聞編輯部）
台灣高鐵提醒，「Messenger智慧購票」服務可預訂的車次，最遲至乘車當日發車前1小時為止；旅客使用台灣高鐵「Messenger智慧購票」服務時，請先登入Facebook帳號，於Messenger搜尋「台灣高鐵」後開啟對話視窗，即可直接以語音或文字輸入訂位需求，系統會逐步引導旅客查詢車次、完成訂位，並透過「T Express」行動購票APP同時完成付款、取票。
台灣高鐵「Messenger智慧購票」服務除提供訂位功能外，旅客如有票務問題，也能直接透過語音或文字詢問，獲得線上即時解答。現階段「Messenger智慧購票」僅提供常見票務問題之回覆，旅客如有其他問題，敬請洽詢台灣高鐵客服專線或企業網站「聯絡我們」網頁。
台灣高鐵表示，該公司「Messenger智慧購票」服務是國內大眾運輸業者首次在即時通訊平台推出訂位服務的創舉，也是高鐵公司的嶄新嘗試，希望帶給旅客更貼近民眾生活型態的購票選擇。
