「拒絕不是藝術，而是像武術！」資深總監莊舒涵（卡姊）教你，練就不須面部猙獰就能和顏悅色地一拳到位
拒絕是一門藝術，所謂藝術就是「人人可欣賞，卻未必人人都能懂得它的美」，那如果不把拒絕視為藝術，而是把它當成像說「謝謝」、「不客氣」那麼自然，會不會變得更簡單？卡樂思管理顧問有限公司總監莊舒涵（卡姊）在其新書《不再討好所有人》提到，二○一八年初毅然決然報讀台大EMBA推廣學分班，第二學期終於快熬完了，這一學期兩門課在報告考試上皆屬重量級，尤其最後一個月得交出三個大報告，每週都須額外再花一個晚上和一個假日下午的時間出來討論。
當中組織管理課的報告是用一部電影來做解析，須繳交完整書面分析及三十分鐘的上台簡報，經過二次討論後，各自交出所負責的議題報告，在這團隊中我最年輕也較擅長電腦軟體的操作，我心想那我來負責上台的PPT和多媒體整合。第三次會議在一個週六早晨，我們相約於師大的校園角落，邊吃早餐邊討論上台的呈現形式，不愛依循常規的我提出了新穎的想法，其他四位同學起初有些猶豫和擔憂，我在一旁動之以情、說之以理地說服他們，最後我們決定以不同於過去的報告模式上台呈現。
在分配好各自上台的角色後，一位夥伴提出了：「卡姊我們都得靠妳了，上學期都是另一位同學幫我們做整合，我幾乎不會使用PPT，妳看我到現在都還是手稿。」順著她的話我接著說：「沒問題，上台PPT我可以設計製作，影片我來想辦法看怎麼在當天播放。」她看我一口答應，繼續進攻說：「給老師的PPT也麻煩妳一起啦！我們都不擅長。」
這時我完全沒有經過思考，而是很自然地順著心脫口而出：「給老師的報告我沒有時間做整合，你們看誰可以來負責，其實就是把大家PPT的字型、行距、顏色稍加統一，做個封面和目錄排一下順序，這個不難。」業務背景的她仍不死心的追著提出：「妳都說不難了就妳來，這樣給老師的報告和上台的報告風格就能更加一致。」
如果你是我，對方一而再再而三地使盡各種方式說服，你是答應不答應呢？一直以來面對請求時，無論最後是答應或拒絕，首先我會考量的是自己有多少時間、有多少實力，而非我說「不」時，對方會不會很難過或不舒服、會不會認為我無情冷酷，或者自己會不會感到不好意思和愧疚。
講得一派輕鬆的我，過去也是有過許多不想出席的活動，在對方的戰略攻勢下答應了，從答應的當下立刻後悔，接著心中無時無刻掛著不想去的怨念，前一天甚至期待來場大病，當日要不就是賴到最後一刻逼自己出門，或假藉大家常用的一○一種理由跟對方說不便出席。
在非自己工作範圍內，同事的開口請求協助也是如此，要不壓「死線」累壞自己，要不在倒數三秒才跟對方說時間不許可，結果反而被討厭、被說為什麼「不早拒絕」。面對學校或政府機關，及某些規格很怪的企業邀約也一樣，往往逼自己答應後被搞死或是成效出不來，到頭來只能後悔莫及。
後來想想，倘若要如此折騰自己，為什麼不一開始就說「不要」！當開始懂得開口拒絕後，發現大多時候自己內心上演的小劇場根本壓根都沒出現過，既然對方提出請求都不會不好意思了，自己還有什麼不好意思的。
所以，那天我的拒絕沒有上演任何內心小劇場，而是把我拒絕的理由毫無潤飾地直接說出：「我可以答應我就會直接說好，我這段時間手上還有許多事在忙，在時間有限下，我可以做的就是負責上台的PPT，不要再叫我整合交給老師的報告了。」語畢後，果然另一位同學自告奮勇的表示，只要大家在指定的時間前給她最後版本，她可以來負責。
所以，沒有什麼事像對方所言非自己不可，更別怕他人覺得你難駕馭或搞定，而是先考量評估自己有多少時間和能力，並同時問問自己內心的意願值有多高，再來決定接受或拒絕。該拒絕就直接說，無須拐彎抹角，要展現拒絕的藝術到頭來只是更難拒絕。
真要我來說，拒絕不用搞得像藝術，因為不是人人搞得懂，而是像武術，一拳到位，練就不須面部猙獰就能和顏悅色地輕揮一拳以出擊致勝。
本文節錄：【不再討好所有人：別人的評價，不該限制你的人生】一書／時報出版
作者/莊舒涵（卡姊）
卡樂思管理顧問有限公司總監、兩岸企業指定頻率最高的溝通力講師、Colors知名講師，至今培訓過近32,000名學員、上課時數近3,500個小時。
卡姊從小就很有自我想法主見和作為，工作歷經緯創資通、東元、昇恆昌、媚登峰，從事教育訓練人力資源工作，擅長平行、跨部門溝通與向上管理的溝通課程，總是能在討好他人與做自己間取得一個平衡。
31歲工作6年後跳出舒適圈，憑藉著骨氣、志氣、勇氣和一些怨氣一路跌撞，從校園講師，流浪到中國講課，再轉戰回台灣的講師市場。這幾年在溝通與講師培訓的課程上，已是企業指定度最高的講師，課後學員們的課後回饋除「有收穫、有趣且有用」外，更表示被大大的激勵到，從此知道自己的目標並勇敢實現。
2018年的第一本著作為探討藍、綠、金、橘四色人際性格的《翻身吧！我的溝通力》，出版一週旋即上誠品書店排行榜。
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